运用认证认可手段提高管理水平,增强市场竞争力

[摘 要]现如今很多公司通过了各项管理体系认证，认证标准已经涵盖了质量、环境、职业健康安全管理体系，能源管理体系、TS汽车行业管理体系、IRIS国际铁路行业管理体系等多项认证。企业通过认证认可手段，引导企业持续改进和提升管理水平，切实给企业带来了成效。

[关键词]认证认可；管理体系；产品质量

中图分类号：F542 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）10-0095-01

引言

企业通过管理体系以后，在提高质量管理水平、保证产品质量、增强市场竞争力、扩大出口等方面认证显示出了较大优势，为公司产品进入国际市场提供了通行证，极大地提高了公司各项管理水平以及人员素质。

一、认证认可提高了公司自身管理水平

公司建立的质量管理体系中，质量方针强调“持续改进体系”和“增强顾客满意”。围绕质量方针、质量目标、满足法律法规和顾客满意度等要求，公司每年组织进行管理评审，对已建立的体系的适宜性、充分性和有效性进行评估。全体员工在充分理解质量方针内涵的基础上，将质量目标落实到实际工作中。公司生产运营中严格按照管理体系的规范制度执行，对生产过程实行全面的质量管理，从源头上对危害产品质量的因素进行监控，在此基础上进行持续改进。

通过实施质量体系认证，使企业各级管理人员在认证过程及认证后的管理工作中学会运用国际先过的企业管理方法，不但对当前的管理工作，也对今后的发展培养了业务骨干，为企业的更大发展奠定了人才基础。

二、全员参与，人人有责

1、全员参与，增强企业内部团结和凝聚力，有效保证产品质量。公司通过全员培训，提高员工素质，增强工作积极性；通过强化质量意识培训，使职工既认识质量的重要性，又认识到产品的质量同每一个人有关。产品质量的好坏影响着质量的各个环节有关，生产环节一环扣一环，紧密相联。一步不到位，都会影响到产品的最终质量等级。

2、在建立和实施产品和体系认证过程中有大量的工作及问题需要解决，因此必须要有个强有力的骨干工作队伍和具有较高质量意识的员工的共同配合，才能有效、有条不紊地完成各项工作。

三、通过文件控制进行有效管理

1、企业在认证时从体系文件的编写开始就注意文件的可操作性、系统性、科学性；通过文件控制程序，有效地保证了各部门的有效性；定期修改手册，确保了体系文件的适用性；做好记录，以便验证体系运行是否有效。

2、明确职责和权限，提高管理水平及效率。通过建立质量体系，详细而明确地规定各个部门、各个岗位职责及权力，以及相关接口处的职责，并且建立健全了可操作的质量工作程序及作业指导书，有了贯穿于各个层次的产品质量保证链，既改善了活动本身的运行质量，又改善了部门之间的协调，减少不同部门重复工序的发生，增强各部门之间的沟通，大大提高了各部门内部与外部之间的运作清晰度及对问题做出反应的速度，从而提高了运作效率，降低了质量成本。

3、提高现场管理水平。生产现场是各项管理工作交叉点，因此现场管理一直是管理工作的重点和难点。建立健全质量体系后，质量管理的各项工作，分别归属于一定的要素，而每个要素由相应部门负责，并通过统一的标识，使现场管理的脉络清晰、责任明确，便于考核，大大提高了整个生产状况的透明度。

四、“事前预防”而非“事后检验”

1、认证要求不仅仅局限依赖产品的最终质量检验来控制，而是通过涉及到影响产品质量的各个过程控制，包括设计开发、材料采购、工艺策划、生产制造、检验试验、包装贮存、销售运输、安装服务等各个环节进行整体控制。通过产品标识和可追溯性的控制，能够追溯到源头。

2、加强职工的“质量意识”、“用户意识”、“一次成功”、“不合格品不转序”这样的要领能够并已经被认证企业的员工普遍接受，就保证了建立的操作体系能有效运行，从而使废品和返工率大大减少，生产成本有效降低。

3、提高产品合格率，降低生产成本。现代质量管理的一个重要原则，是要以最佳的质量成本，生产满足用户要求或符合规定的质量要求的产品。所以一个好的产品，应该是成本与质量达到最佳平衡的体现。“预防为主”的精神从始至终贯穿在体系中，所以能够大大降低生产成本。通过预防不合格现象的发生，能够有效地保证产品质量。

五、持续稳定地改进产品质量

1、通过对所建体系不断地进行符合性、适应性及有效性的判断与证实，进行纠正预防措施的实施和验证，及时发现体系运行中存在的问题，保证所有的不符合项和质量问题能得以快速有效地纠正。

2、通过内部审核不断检验质量体系文件的先进性、适应性，并加以纠正。

3、通过管理评审活动，评价企业的质量方针目标的适宜性和质量体系的有效性。

4、认证机构定期对企业进行监督审核，更好地保证了产品质量能够保持稳定、有效并得以不断改进，循环上升。

六、减少客户的投诉，提高顾客满意度

获得认证有助于减少客户的投诉。有效地防止类似的投诉再次发生，迅速圆满地解决投诉，增强了企业信誉，提高顾客满意度和忠诚度。并通过现有客户的口头宣传，吸引新的客户。

七、企业进出国际市场的通行证

1、政府部门、采购招标时时，把公司是否具备产品认证证书和体系认证证书作为购买产品的先决条件。他们认为，企业进行产品和体系认证是企业对质量的投入，是企业能按买方的要求提供高质量的产品和服务的能力和实力的保证。

2、购买获得产品和体系认证的产品可以减少购货的风险，降低自己的质量控制成本，可以向用户表明自己保证货物品质的诚意，有利于促销。

3、企业获得产品和体系认证证书，获得了国际市场入场券，消除贸易壁垒，成为企业进入国际市场的有效手段，扩大市场，增加出口量。

纵观前后，认证认可工作在我公司已经逐步深入人心，深入到每一项管理工作当中，对公司的影响也日益扩大。在越来越激烈的国际市场竞争中，是各国对产品质量进行评价、监督和管理的通行做法，也是企业提高产品质量，赢得市场与效益有效的途径，是发展战略的选择。