未来的药店应该怎么开等

未来的药店应该怎么开

沈燕元

未来的药店应该怎么开，开什么样的店才能盈利?这个问题在我脑海中一直挥之不去。这两年医药零售业正在经历史无前例的困惑：开大店的，每开一家店都不理想，甚至多数处在亏损状态；开社区店的，每开一家也是半死不活，惨淡经营。举国上下的药店老板们都在想：未来开什么样的店才能有竞争力?

我们如果把2002年平价大卖场出现以前那种高毛利低客流、封闭式销售的药店定义为“第一代药店”，那么2002年后出现的低毛利高客流、开架式、促销型的大药店就是“第二代药店”。“第二代药店”的诞生改变了顾客的消费方式。经过5年时间，顾客的生活方式已经发生改变，但我们的企业还在开五六年前的店，而且越开越多，引以为荣的武器“低价格”和“高频率促销”已经让顾客麻木了，自然很难成功。

为什么“第二代药店”生命周期这么短呢?归根结底就是它定位不清、技术性不强。多年的探索告诉我：“第三代药店”该诞生了!经过针对性调研，2006年我把我的理念在厦门做了试点，尝试把“食疗调理”和“康复养生”整合到药超中，现在“第三代药店”的模式已初步成型。

从诞生开始，“第三代药店”就应该围绕顾客价值去开，也就是说首先定位要明确，并且一定要具备组合和整合能力。最终，要归于一点――适应顾客新的生活方式。

建材行业，谁将成为历史的恐龙

汪光武

旅途中上网偶然看到一篇关于中国互联网发展的调研报告，不禁一身冷汗：中国社会正在飞速迈进互联网时代，中国建材营销即将进入互联网时代，而我们这些以“权威”自居的行业营销人士，到目前为止还是把眼光主要盯在传统的媒体与渠道上，我们是否即将成为历史的恐龙?

互联网已经超越电视、报纸等传统媒体成为中国网民获取信息的第一大媒体。尽管中国网民的年龄及收入偏低(比例最高的为18～24岁，网民中个人月收入在2000元以上的只占22％)，还普遍没有进入建材消费的年龄及收入段，但是中国网民中比例最高的人群将在5～8年内进入建材，装修消费高峰期!现有网民中符合建材消费的年龄及收入特征的人群已达3000万左右，而且还在高速增长!这一群体的数量已经超过了中国目前城市年均装修户数(1500万～2000万户)!至于网民上网的目的，虽然上网获取信息与购物的比例，远低于浏览新闻、收发邮件等，但也分别达到了39.5％和26％。截至2006年6月，中国经常上网购物的人数已达3000万，比上年同期增长了50％。通过以上的数据和事实可以想象，互联网不仅在未来会对建材营销产生重大影响，如果利用恰当，现在就已经具有很大的影响!

顾客价值的另一个角度

张祖斌

江苏省营销负责人刚刚告诉我两件事：一是5月份在江苏开放部分加盟店，刚刚开放，名额就被抢空；二是6月份这些加盟店竟然大部分都达到了盈亏平衡点。这的确是好事，看似很小，背后却很复杂。很少有加盟店能在第二个月达到盈亏平衡点的，撇开经营水平不谈，中脉之所以做到这一点，因为它抓住了营销的“终端”――顾客。

从创业之始，中脉就着手建立完善的顾客数据库与顾客管理体系，并建立了健康行业第一个跟营销“作对”的机构――客户维权部，帮助顾客维护合法权益。为了方便顾客售前、售中和售后的咨询，在2005年建立了健康行业第一个顾客呼叫中心95105558。这些举措在当时看起来，全是花钱的事，很不“主流”，而现在看来却很有“先见之明”。

《销售与市场》第6期陈春花教授阐述的“顾客价值时代已经到来”，观点很敏锐，但我认为，一个企业，尤其是处于健康产业的企业，要想在营销方面有大的发展，仅仅挖掘顾客价值是远远不够的，还需要在诚信上下功夫。我经常给员工灌输“言必行，行必果”的观念，中脉在诚信方面制定了《令》。发现一处，查处一处，不改正就立即走人。