温馨输液服务在门诊输液室的应用

摘要：目的：对温馨输液服务在门诊输液室中的应用进行探讨及分析。

方法：改变传统的的服务模式，更新护士的服务观念，加强护士“以患者为中心”的工作意识，改善输液环境，为患者提供一个温馨的输液服务。

结果：随着温馨输液服务模式的实行，患者对我科护士的工作满意度有了极大的提高，也更加获得了患者的信任。

结论：在门诊输液室采取温馨输液服务可以很好的让患者感觉到温馨，更放心的去进行治疗，有效的改善护患之间的关系，从而为医院赢得良好的信誉以及社会效益。

关键词：温馨输液服务 门诊输液室 静脉输液

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.11.444

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0264-01

在卫生部启动的“优质护理服务示范工程”活动精神的鼓励以及带动下 [1]，我院也对临床护理工作做了进一步的规范，加强对患者的基础护理，有效的提高护理质量，保证患者的安全，为患者提供一个安全、优质、温馨的服务。我院经过在门诊输液室采取了温馨输液服务后，使患者对护理工作的满意度以及输液室的护理质量得到了明显的提高，取得了较好的社会效益与经济效益。现将一些经验和方法报道如下：

1 温馨输液服务的方法

1.1 组建温馨输液服务活动管理组织。在全院召开动员大会，要护理人员明确本次活动的目的就是为了更好的加强医院的文化建设，提高患者对护理工作的满意度，为患者提高一个安全、温馨、和谐的输液护理服务 [2]。而成了的温馨输液活动小组中的成员主要有：护士长任组长，通讯员一名以及全体输液室护理人员。

1.2 对小组成员的职责要求。在进行服务的过程中，护理人员要面带微笑、热情、主动、耐心的为患者服务，做到以人为本，尽量去满足患者的一些合理需求。在对患者输液前护理人员应仔细的告知患者输液的目的、药物以及产生不良反应后的预防方法。而在对患者输注胃肠道刺激较强的药物前，要鼓励患者适当进食，从而有效减轻在输液中胃肠道不适 [3]。在患者输液的过程中，巡回护士要进行经常性的观察患者的病情，在患者需要帮助时及时的帮助。组内的护理人员之间要互相帮助，营造一个温馨、舒适的工作环境，进而让患者感觉到舒服。组长每月要进行督查，详细的听取患者的意见，将存在的问题进行分析并进行改正。同时对于经验较少的护理人员要进行培训、指导，让他们更好的投入到工作中，最后通讯员要对该活动进行报道，让患者也能更加的了解此次活动。

1.3 改善输液室的输液环境。要保证输液室内的环境清洁，空气流通，避免患者出现不必要的感染。在进行输液室的布置时，要秉承着清洁、舒适、美观的理念，输液座椅应选用舒适的软椅，在老年区应配有折叠躺椅以及搁脚式木架，尽量满足不同患者的需求，在输液室门口或窗台可以摆放让人心情放松的绿色植物，在路面上粘贴路标，此外要一些安全温馨的提示语以及各药物的主要不良反应及其预防方法贴在墙壁上，让患者取了解这些健康教育方面的知识。

2 温馨输液服务的措施

在为患者提供温馨的输液服务时所采取的一些措施 [4]主要有以下几个方面：①安置便民箱。在输液收药窗口可以安置便民箱，为患者提供纸、笔、创口贴以及一次性水杯等物品，让患者可以自由取用。②在输液室中摆放一些卡通玩具以及一些可以发出铃声的玩具，转移患儿的注意力，减少患儿在输液过程中的哭闹。③营造一种科室文化。在输液室内放置一些报纸，让患者在输液室可以阅读，同时在婴幼儿的输液室可以放置一些卡通图书，让患儿在输液的过程中家长给患儿将故事并教他们认字，让患者感受科室独有的文化。④要提高穿刺护士的穿刺技术，在对患者进行穿刺时，可由经验丰富的护士来进行，避免应掌握不准而导致失误，并且可以大大的提高穿刺成功率。⑤体会患者的痛苦，热情、主动的为患者提供帮助。对于患者来讲，疾病带来的痛苦时极为巨大的，所以他们不仅仅需要的是药物，同时也想要得到医生、护士的理解，所以在输液的过程中，护士应经常性的与患者进行沟通交流，让他们放松下来，同时要仔细的观察患者在输液过程中的各种情况，尽量的去满足患者合理的需求，在患者需要帮助时，及时的给予帮助。

3 讨论

本科室在开展的温馨输液服务活动取得了良好的效果，使患者对护理工作的满意度以及输液室的护理质量得到了明显的提高，取得了较好的社会效益与经济效益。温馨护理或的开展，让医院获得了更好的社会形象 [5]，通过为患者提供一个温馨、舒适的服务，让患者更加的感到温暖，增强了患者对护理人员以及医院的信任。在开展温馨输液服务的活动上，通过采取了一系列良好得到措施，让患者在输液的过程中更加的放松，解除恐惧心理，此外可以让患者在输液的过程学习一些健康教育方面的知识，并且不会感觉到无聊，所以只有护士尽心的去为患者服务，主动的给予帮助，才能促进护理工作的不断进步，提高护理质量。只有从各个细微处为患者提供服务，才能更加体现出医院温馨、和谐的护理服务理念。护理人员的温馨服务，可以更好的让患者取接受治疗，并且让患者在治疗的过程中感受到温暖，让护患之间的关系更加亲密，提高了患者对护理工作的满意度，增强了对护士以及医院的信心，同时也促进了护理质量的进一步提高，有效的提高了医院的信誉度。

参考文献

[1] 符林秋，郑连娣.实施温馨工程将整体护理引向深入[J].中华护理杂志，2012，37（11）：843-845

[2] 岳桂芹，王丽华，张玉霞，等.温馨护理的内涵与管理策略[J].国家护理学杂志，2012，27（1）：10-11

[3] 孙小敏，叶志宏.现代化服务理念对医院文化建设的影响[J].中华医院管理杂志，2012，18（5）：295-296

[4] 蔡秀珍，成守珍，柯彩霞，等.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].中华医院管理杂志，2012，18（5）：295-296

[5] 刘春香，熊靖，赖碧霞，等.我院《温馨护理服务案例规范50则》的做法与成效[J].中华护理杂志，2012，40（9）：693-694