温馨手术服务在小儿患者中的应用价值分析

【摘要】目的：分析温馨手术服务在小儿患者中的应用价值，分析其有效性和科学性，以期提高小儿患者的治疗有效率。方法：选取我院2012年1月―2013年9月接受治疗的小儿手术患者120例，对其进行温馨手术服务，即从术前温馨探视、提供温馨环境、热情迎接、术后温馨护送等方面施行。采用我院自制的满意度调查问卷，内容涉及家属对我院服务的满意度、对护士工作态度的满意度、对我院环境的满意度等。结果：问卷调查结果显示，满意者82例，基本满意者35例，不满意者仅为3例，满意度为97.5%，无一例患者投诉。结论：在小儿手术患者采用温馨手术服务，可以提高满意度，医疗护理质量得到了很大的提高，在一定程度上减少了医患纠纷，应在临床上大力推广。

【关键词】：温馨手术服务；小儿患者；应用价值

【中图分类号】R720.5

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2014）04-0620-01

随着经济的发展和护理模式的变革，各种各样的疾病纷至沓来，严重影响着人们的身体健康和后代的延续。人们在追求物质生活的同时，精神上也提出了高要求，特别是临床治疗中。外科手术中采用护理可以明显提高治疗成功率，在促进患者术后康复上起到了极为重要的作用。随着现代护理模式的发展以及规范化，手术术式在不断变化的同时，越来越多的的医院更加注重服务质量，温馨手术服务是一种体现“以人为本”理念的护理模式，在其他临床研究中取得了满意的效果[1]。所谓的温馨护理是将护理贯穿于治疗的始终，工作的出发点着落于患者，将患者的利益为最终考量点。为了分析温馨手术服务在小儿患者中的应用价值，本文特选取了120例小儿手术患者，主要从术前和术后这两个方面施行温馨手术服务，取得了较为满意的效果，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本组120例小儿患者，均是我院2012年1月至2013年9月接受治疗的患者，均服从管理。入院之后我们对所有患者的一般资料和治疗史进行了询问和登记，结果显示男80例，女40例，年龄为7个月―6岁，平均年龄为（2.1±0.8）岁。病情分析：烧伤者30例，脑瘤10例，骨折60例，尿道下裂9例，其余11例均为腹股沟斜疝者。

1.2 方法

1.2.1 术前温馨探视 手术前一天接到手术通知书后，护理人员就需要定时访视病房了，掌握患者的一般资料，大致了解其手术情况以及一般情况，对患者的生命体征做一个简单的评估。由医护人员向家属介绍手术室环境、麻醉方式，可以采取心理护理，如认真与患者及其家属交流，了解患者的需求并尽量满足。除此之外，向患者讲述手术的流程、准备情况也是必要的。这些做法都能够保证手术的顺利进行[2]。

1.2.2 提供温馨环境 为了满足患儿的心理需求，尽量符合患儿病前的居住环境，我们设置了术前准备间。该准备间的墙壁上布置了很多卡通画，且配备了VCD，对不同年龄阶段的患儿播放适合其收看的动画片，这样可以增强活跃度，减少医院的沉闷感。更重要的是，术前准备室能够帮助减少患儿从病室到手术室这一过程的不适，动画片也可以减少甚至消退其紧张感。护士在这样一个轻松的环境下对患儿进行静脉穿刺，在提高针刺成功率的同时，减少了患儿的不适感，得到了家属的广泛认可。

1.2.3 热情迎接 手术室常常给人带去恐惧感和不安感，加之护士佩戴口罩，在一定程度上影响了护士和患儿之间的交流，为了减少甚至避免这一问题，我们要求护士在手术室的门口热情迎接每个患者。当患者进入手术室前，护士都会摘下口罩，微笑示意，并作自我介绍，对患儿家属提出的问题进行耐心的解答。

1.2.4 术后爱心护送 手术结束之后，及时通知患儿家属手术成功消息，以安抚其情绪。护理人员需要用事先准备好的温水对患儿手术过程中的血迹进行擦净，协助其穿好衣裤，并做好保暖工作。患儿回到病房之后，医护人员要嘱咐家属做好看护工作，指导家属何时让患儿用药，与病房护士认真交接班。手术之后最重要的就是饮食护理，以水果、高蛋白食物为主[3]。

1.2.4 病房控制感染 空气传播是患儿出现感染的主要原因之一，所以做好病室的消毒工作是防止住院患者发生感染的重要举措。因为细菌吸入会造成患者出现感染，所以保持病房的清洁和空气的新鲜是极为必要的措施[4]。

1.3 满意度调查 采用我院自制的满意度调查表，内容涉及家属对我院服务的满意度、对护士工作态度的满意度、对我院环境的满意度等。

2 结果

问卷调查结果显示，满意者82例，基本满意者35例，不满意者仅为3例，满意度为97.5%，无一例患者投诉。

3 讨论

结果显示，接受温馨手术服务的120例小儿患者，满意者82例，不满意者仅为3例，满意度也大大高于90%，说明该护理模式是可以提高患儿及其家属满意度的，同时无一例投诉，提示医患纠纷较少，是值得推广的。

温馨手术服务的价值 温馨手术服务体现了“以人为本”理念，无论在什么时间段都对患儿实施合理、科学、有针对性的护理，对患儿的康复起到了重要意义。由于本次研究对象是小儿患者，其年龄均比较小，存在一定的护理和管理难度，本文从术前、术后的两个阶段都采用温馨手术服务，其中温馨环境的布置起了很大的作用，在一定程度上缓解了患儿及其家属的心理压力，稳定患儿的情绪，关爱和尊重每一位患儿，建立起来良好的护患关系，同时增强了她们战胜疾病的信心，获得了健康。

参考文献

[1]王桂娣，唐国静.对妇科病人实施温馨手术服务的探讨[J].中华护理杂志，2009，39（10）：762-763.

[2]黄沙燕，薛荣亮，王小莉，等.麻醉恢复期病人的人文关怀[J].中国医学伦理学，2013，16（1）：87-88.

[3]符林秋，郑连娣.实施温馨工程将整体护理引向深入[J].中华护理杂志，2012，37（11）：843-845.

[4]李春丽，张世荣.护理美学在手术室的应用[J].护理管理杂志，2012，2（4）：35-36.