温馨护理在患者住院过程中的应用价值

关键词 患者 温馨护理 住院

关键词 患者 温馨护理 住院

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.321

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.321

给患者提供他(她)们所需的一切服务，他(她)们会有一种温馨感，亲近感［1］，同时就减少了生病面临住院的恐惧感，让患者带着愉快的心情完成住院治疗，早日康复出院，是服务宗旨。对668例实施温馨护理，门诊大夫给患者开具入院证后电话通知病房，由预定的责任护士前往陪伴协助办理入院手续，整个过程中与患者及家属保持交流。通过护士热情、真诚的服务、明显增强了患者安全感、自尊感、信任感、自信心和护患情感，提高了护理服务质量和患者满意度。总结报告如下。

给患者提供他(她)们所需的一切服务，他(她)们会有一种温馨感，亲近感［1］，同时就减少了生病面临住院的恐惧感，让患者带着愉快的心情完成住院治疗，早日康复出院，是服务宗旨。对668例实施温馨护理，门诊大夫给患者开具入院证后电话通知病房，由预定的责任护士前往陪伴协助办理入院手续，整个过程中与患者及家属保持交流。通过护士热情、真诚的服务、明显增强了患者安全感、自尊感、信任感、自信心和护患情感，提高了护理服务质量和患者满意度。总结报告如下。

资料与方法

资料与方法

2011年1～8月以所有来住院的患者及家属为服务对象，共温馨护理患者668例，男346例，女342例，均为内科病平诊患者，意识清晰。

2011年1～8月以所有来住院的患者及家属为服务对象，共温馨护理患者668例，男346例，女342例，均为内科病平诊患者，意识清晰。

方法：①温馨护理方法：门诊医生给需要住院的患者开具住院证，同时打电话通知病房，由产科责任护士前往门诊接患者，协助或指导家属办理住院手续。其间与患者及家属进行交流，先做自我介绍，并告知住院所需的用品，帮助他(她)们携带物品前往病房，沿途介绍住院环境、病房管理等方面的规定，交代作息时间及有关注意事项。交流中了解老年人年龄、有没有基础疾病、职业、文化程度、饮食习惯、睡眠情况、性格特点及特殊要求等，让患者有温馨感觉。随时观察患者及家属的表情反馈信息，以发现她们的心理活动情况。②注重温馨护理效果：患者入院过程中，实施温馨护理时，护士要注意留给患者及家属良好的第一印象。第一印象具体地说是10分钟现象，它在各行各业中都十分重要。接患者的护士文明礼貌，仪表端庄，温柔得体，谈吐文雅，对患者表现出由衷热情，都会给患者及家属留下良好的第一印象。护士与老年患者第一次接触往往问题较多，应尽量缩短护患情感距离，耐心解答她们的询问，发挥创造性，尊重并实现老年患者及家属的合理要求。满足他(她)们生理、心理需要，使她们感觉温馨舒适。③温馨护理效果评价：2011年1～8月开始共对668例患者实施温馨护理，患者平均年龄20～65岁，文化程度中专至研究生不等。护士长通过问卷调查形式采集患者感受。以老年患者的安全感、自尊感、信任感、自信心、陌生感、恐惧感、舒适感和护患关系等8个方面感受来评价患者情绪反应。

方法：①温馨护理方法：门诊医生给需要住院的患者开具住院证，同时打电话通知病房，由产科责任护士前往门诊接患者，协助或指导家属办理住院手续。其间与患者及家属进行交流，先做自我介绍，并告知住院所需的用品，帮助他(她)们携带物品前往病房，沿途介绍住院环境、病房管理等方面的规定，交代作息时间及有关注意事项。交流中了解老年人年龄、有没有基础疾病、职业、文化程度、饮食习惯、睡眠情况、性格特点及特殊要求等，让患者有温馨感觉。随时观察患者及家属的表情反馈信息，以发现她们的心理活动情况。②注重温馨护理效果：患者入院过程中，实施温馨护理时，护士要注意留给患者及家属良好的第一印象。第一印象具体地说是10分钟现象，它在各行各业中都十分重要。接患者的护士文明礼貌，仪表端庄，温柔得体，谈吐文雅，对患者表现出由衷热情，都会给患者及家属留下良好的第一印象。护士与老年患者第一次接触往往问题较多，应尽量缩短护患情感距离，耐心解答她们的询问，发挥创造性，尊重并实现老年患者及家属的合理要求。满足他(她)们生理、心理需要，使她们感觉温馨舒适。③温馨护理效果评价：2011年1～8月开始共对668例患者实施温馨护理，患者平均年龄20～65岁，文化程度中专至研究生不等。护士长通过问卷调查形式采集患者感受。以老年患者的安全感、自尊感、信任感、自信心、陌生感、恐惧感、舒适感和护患关系等8个方面感受来评价患者情绪反应。

结 果

结 果

患者的感觉出乎预料，一入院就激发满意情绪，这种情绪对机体的生命活动起着良好作用，可以发挥机体的潜力［2］，引起人的肯定态度，产生积极愉快的体验。但患者的这些心理需要毕竟在护士服务中满足了，并为建立和谐的护患关系奠定了基础。

患者的感觉出乎预料，一入院就激发满意情绪，这种情绪对机体的生命活动起着良好作用，可以发挥机体的潜力［2］，引起人的肯定态度，产生积极愉快的体验。但患者的这些心理需要毕竟在护士服务中满足了，并为建立和谐的护患关系奠定了基础。

讨 论

讨 论

患者走进医院，接触陌生的医护人员及医院环境会引起他(她)们情感的变化，即将住院面临生产又使他(她)们感到不安和恐惧［3］，这时护士到门诊带着微笑与他(她)边聊走向病房，患者立即就会有一种回家的感觉，很轻松舒适，并获得了满意的情绪，减少了恐惧，消除了内心的不安。通过路上短短十几分钟的倾听、交谈、问答、介绍和帮助，使患者感受到尊重与亲切，对医院不再感到陌生，紧张的心情不断得到放松，安全感不断增强并延续，增加了患者对护士的信任感。通过沟通交流，护士及时给患者以心理和情感支持，让患者内心得到安慰，确立了对治疗的自信心。

患者走进医院，接触陌生的医护人员及医院环境会引起他(她)们情感的变化，即将住院面临生产又使他(她)们感到不安和恐惧［3］，这时护士到门诊带着微笑与他(她)边聊走向病房，患者立即就会有一种回家的感觉，很轻松舒适，并获得了满意的情绪，减少了恐惧，消除了内心的不安。通过路上短短十几分钟的倾听、交谈、问答、介绍和帮助，使患者感受到尊重与亲切，对医院不再感到陌生，紧张的心情不断得到放松，安全感不断增强并延续，增加了患者对护士的信任感。通过沟通交流，护士及时给患者以心理和情感支持，让患者内心得到安慰，确立了对治疗的自信心。

护士对患者入院过程实施温馨护理，促进了护患人际关系软环境的整体和谐，调动了护患双方的积极情绪，提高了护理质量和患者满意度，提升了医院的社会形象。进而拓宽医院服务领域，从而达到双赢的效果，体现出很大的应用价值。

护士对患者入院过程实施温馨护理，促进了护患人际关系软环境的整体和谐，调动了护患双方的积极情绪，提高了护理质量和患者满意度，提升了医院的社会形象。进而拓宽医院服务领域，从而达到双赢的效果，体现出很大的应用价值。

参考文献

参考文献

1 陈晓红,张士涛,张献怀.我院急诊部开展人性化护理的做法［J］.中华医院管理杂志,2002,11(18):674-676.

1 陈晓红,张士涛,张献怀.我院急诊部开展人性化护理的做法［J］.中华医院管理杂志,2002,11(18):674-676.

2 李丽华,傅国才,主编.医学心理学.北京:人民军医出版社,1997:29.

2 李丽华,傅国才,主编.医学心理学.北京:人民军医出版社,1997:29.

3 李还筠.人性化护理在自然分娩产妇中的应用［J］.护理研究,2006,20(1):140-141.

3 李还筠.人性化护理在自然分娩产妇中的应用［J］.护理研究,2006,20(1):140-141.

存入我的阅览室