浅析高校图书馆管理模式引入物流管理

【前言】浅析高校图书馆管理模式引入物流管理由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。(Library,Xi’an International Studies University) Abstract: With the development of information technology, market competition intensifies, the library managementmodels, such as the scope of services to be upgraded. This article is on the universit...

摘要：随着信息技术的发展、市场竞争的加剧，图书馆管理模式、服务范围等亟待升级。本文就高校图书馆管理模式引入物流管理进行探讨，试图提出自己建设性的观点，即高校图书馆如何改变传统的管理模式，怎样适应广大的读者日益增长的文化需要，怎样培养市场竞争的意识。用科学的物流管理指导图书馆改革管理模式。

关键词：高校图书馆；物流；管理

中图分类号：F252.8 文献标识码:A 文章编号:1005-6432(2008)36-0028-02

University Library Management of the Introduction of Logistics Management

Chen Peng

(Library,Xi’an International Studies University)

Abstract: With the development of information technology, market competition intensifies, the library managementmodels, such as the scope of services to be upgraded. This article is on the university library management model, andexplores the introduction of logistics management. We mainly analyze in this article, how does the university library changethe traditional management pattern, how to meet the cultural need which the general readers grow day by day, how to raisethe market competition consciousness.

Key Words: university library; logistics; management

随着信息技术的发展，用科学的物流管理指导图书馆改革管理模式，是新形势下图书馆事业发展的又一新课题。

一、图书馆管理模式现状

1.传统的高校图书馆管理模式需改进

由于体制和文化上的原因，人们对许多事情缺少思考和认识，或者说思考和认识不深。图书馆的工作人员亦缺乏总结和反思的习惯，每日的工作流程仅限于读者和用户所需，做到不厌其烦、热情服务，保证文献正常流通的管理和维护，但达不到高质量、高效率的服务这一图书馆追求的目标。

2.新形势下的高校图书馆管理模式应创新

在新形势下，图书馆应进行市场调查了解读者和用户包括各行各业以及政府职能部门对图书馆的需求，甚至要求掌握第一手资料和信息。利用网上采访、咨询、多媒体传输，网上数据套录、图书借阅预约，网上海外图书馆资源的相互钩连，利用网上资源按各类读者和用户需求进行主题数据库的重建，图书馆在新形势下便能融入市场浪潮里寻求自身价值，各类图书馆必须顺应新形势的发展，引进科学的管理。

二、企业物流与图书馆管理的相似点

1.目的性

企业物流保证将市场所需要的商品，在必要的时候，按照必要的数量送达需求者的手中。高校图书馆为了在“必要的时候”把书送到“流通领域”，应该尽量减少中间环节，近年高校逐步实施的图书借还、阅览合二为一的“大流通”就缩短了工作流程，精简了人员，提高了效率。

2.相关性

构成物流系统的各个功能要素必须围着系统的目标相互衔接，构成一个有机的整体。构成高校图书馆工作系统的各个环节也都必须围绕着“为人找书，为书找人”而去进行采访、咨询、开放等。

3.灵活性和可变性

物流系统具有满足社会需要，适应环境能力的开放动态系统。它总是连接着多个生产企业和用户，系统会随着需求、供应、价格、渠道的变化而变化，而且系统内的要素也同样发生变化，难于长期稳定。高校图书馆为了迎合教师和学生的信息需求，也要不断根据“客户的反馈”、图书价格的变化、数据库的使用情况，不断调整购书清单，甚至可以“开小灶”，为急需的师生购买图书资料。

4.大跨度性

物流系统的大跨度性表现在两个方面：一是地域跨度大，二是时间跨度大。大跨度性也使物流系统的管理难度较大，对信息的依赖程度极高。物流这个特征最适合大学多校区办图书馆了。如高校改扩建过程中，图书馆有的刚刚取消，有的即将取消，有的正在热火朝天地建设，取消的图书馆的一切书刊设备都调拨到需要的地方。大学各个分馆如何在时间跨度和地域跨度都较大的情况下低成本高效益地运转，其中有不少做法可以借鉴企业物流。

三、企业物流符合高校图书馆管理模式需求

1.成本最低

实施成本最低战略必须将目标确定为满足较为集中的客户需要，向客户集中的地区提供快速服务，通过储运资源和库存政策合理搭配使物流成本达到最小化。

高校图书馆“较为集中的客户需要”，主要指大学生对信息的需要。如国外曾经有一个高校图书馆要搬馆，馆长为了节约成本，让所有的同学都来图书馆借若干（需要调拨）的书，要求他们在规定的时间内还到另一个（调拨的目的馆）校区图书馆，并且放到相应的架位上，这样，减轻了工作人员大量的工作量，节约了经费，又给了大学生一个熟悉图书馆、服务母校和积累社会经验的机会。这就是物流在图书馆管理中的一个范例。

2.服务最优战略

实施服务最优战略必须充分利用服务设施，为客户提供最优的服务。什么是最优的服务对不同的客户来说也是不同的，这要求企业必须认真分析客户的需求，针对客户的不同需求进行差别化的优质服务，从而构筑企业的差别竞争优势。

高校图书馆要做服务最优，就要充分考虑服务对象，有针对性地采购，提高书刊利用率。买什么书、订什么刊物、做什么宣传，都要根据主要服务对象――大学生来定夺。除了书刊、电脑、网络等硬件服务外，图书馆的“软件”服务也很重要，这个“软件”就是工作人员。专业化、高素质、细心周到的服务，能满足读者不同的需要，做到“个”。

3.利润最高战略

这需要对每一种物流设施所带来的利润进行认真的分析，构建起能够以最低的成本得到最高利润的物流系统。高校图书馆计算出“服务最高效益”，就要对各类书刊和数据库进行使用信息的统计，对各个工作人员的工作岗位和效率也要进行考查。让每一本书有它的读者，物尽其用。让每一个人都发挥他的长处，人尽其才。

4.资产占用最少战略

这种战略的好处是降低物流系统的风险，增加总体的灵活性，更有利于企业集中优质资产开展业主经营。

我校图书馆，在未建设大学城图书馆之前，每个办公室都有电脑主要供大家工作使用，但并不是每一个员工每一分钟都在工作，所以，现在，各校区馆的电脑基本上都放在工作台上或工作间里，既节约了有限的资产又提高了工作效率，达到“资产占用最少”，提高了图书馆的效益。

四、图书馆的“范型转变”

高校图书馆毕竟不是企业，但现代图书馆还是具有企业的发展特征。1994年，新加坡出版了一份涉及图书馆未来的重要文件，即《图书馆2000》，这份报告提到了图书馆“范型转变”的7个方面，对高校图书馆的建设，很有参考价值：

(1)从单一媒体到多媒体：高校图书馆除了有纸质书刊，还有随书附送的光盘、录音带，图书馆购买的数据库、电子图书等。

(2)从图书的保管者到服务本位的信息提供者：正如我馆正在努力提倡“为人找书，为书找人”。

(3)从本馆收藏到无边界图书馆：如馆际互借，“一卡通”，从一个大学内多个校区间的馆际互借，到不同校区间馆际互借，如广州石牌六校图书馆通用借书证，广州大学城由于地域上的优势各个高校图书馆的可以尝试互借共享。

(4)从我们到图书馆去到图书馆来到我们中间：这个转变指图书馆的情报、采访人需深入读者，了解需求信息和宣传导读；图书预约通知、催还通知等。

(5)从按时提供(In Good Time)到及时提供(Just inT i m e)，这个转变更具企业特征：时间越短，成本越低，效益越高。以人为本，越快越好。

(6)从馆内处理(I n S o u r c i n g)到外包处理(O u tS o u r c i n g)：图书馆的这个转变最具物流特征。图书馆向社会招标订购，可以为图书馆节约大量经费和人力。

(7)从区域服务(L o c a l R e a c h)到国际服务(G l o b a lr e a c h)：这个转变主要是指图书馆的网络化服务。我馆的数据库已从2002年的7个增加到2004年的18个，网上查询系统也日益完善。

图书馆的科学管理是一个复杂的系统，需要资金保障、馆员的工作责任心及技能、部门与部门之间的协调，理论与实际相结合，积极借鉴物流管理理论，目的是建立一个科学的图书信息供应链。在供应链中找到自身的地位和发展空间，发挥自身的积极作用。而供应链即生产及流通过程中关系着图书馆与读者及用户的直接关连，它是一个长期的供求关系，可以协调分配供应链的整体效应。由此可见，物流管理整合供应链关系的形成，将在新形势下的市场中具有极大的发展空间。积极利用物流管理理论，建立一个合理的图书信息供应网络，实现图书馆库存信息的科学管理，是图书馆目前的首要任务。

作者单位：西安外国语大学图书馆

参考文献：

[1]程亚男.图书馆工作概论[M].北京:北京图书馆出版社,2000:10.

[2]赵光忠.企业物流管理模板与操作流程[M].北京：中国经济出版社,2004:4.

[3]吴建中.中国图书馆发展中的十个热点问题[J].中国图书馆学报,2002,(2):145-147.

[4]骆小婷.关于广州大学城图书馆的资源共享[J].河北科技图苑,2004,(5):32-34.