校长:要做好和教师的情感沟通

当今社会竞争激烈，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率低下，生活质量下降，甚至引发疾病等。校长作为学校管理的最高领导者，在追求民主化、特色化的教育背景下，校长的角色与工作的难度也发生了很大的变化，还常常遭受“有责无权、有想法没办法、委曲求全”的境遇。徐井岗教授曾说：凡成功者，一定是情绪管理的高手。因此，校长作为学校管理者，要管理好学校，就必须做情绪管理的高手。

一、 聊天——激励教师积极人生

心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”学校是师生实现生命意义的地方，是师生展示才华的地方，是教师追求幸福的地方。校长要充分了解新时期教师的需要，引导和促进教师个人目标向着预期的方向发展。

记得几年前，笔者调任一所边远农村小学任校长。一段时间下来，发现学校有位女教师素质高、能力强、文字功底深厚，但情绪低落，常常发脾气，天天闷闷不乐。一了解得知，她工作多年，由于学校交通不便，信息闭塞，交际圈子小，连对象都没有找。于是，在一次吃中午饭时，笔者见她独自一人坐在食堂一角，就故意坐到她一边，边吃边聊。先聊她家庭，再聊她工作。说着说着，就提到同事说她课上得好，文章写得好，大家都说她是才女，她笑了！笔者接着鼓励说：只要你勤写，不到一年，文章肯定发表。果然，一年后她的文章变成了“铅字”。人逢喜事精神爽，后来优质课获奖了，名师结对了，男朋友也找到了，生活充满了快乐。

当一个教师的优势与他的工作相吻合时，他可能很快出类拔萃，反之，当他的长处得不到发挥时，他可能会变得很平凡甚至很平庸。了解教师并让他们扬长避短，做他们最擅长的事，是校长面临的最重要的挑战。校长了解教师，需要沟通，需要深入，需要真诚。想让闲聊结果达到激发教师激情的最大效果，需掌握场所、方式与量身定做等要领，并赋予教师工作的使命感和充分的自，在公平原则下满足不同教师的需求。

二、 倾听——悦纳教师合理宣泄

汉代著名学者王符在《潜夫论·明暗》中写道：“君之所以明者，兼听也；其所以暗者，偏信也。”许多教师常常对学校推出的新制度、新做法感到不满，甚至怀有敌意。为此，校长需要提供机会让教师将不满情绪表达出来，并提供一种氛围让教师敢于表达。

记得去年，笔者组织学校教师讨论三个偏远的教学点是否撤并的问题。有教师提出，教学点虽然只有五六个或十几个学生，但最好不要撤，因为它们离中心小学实在太远了。二十多公里，又不通中巴车，全是山路，靠步行真的很不方便。也有教师提出要撤并，理由一，师资问题。原来一直是新毕业生分配去支教三年就换一批，如此循环，现在没有新毕业生分配，其他教师又难交流，那么远，谁去？理由二，中心小学教师不足，教学点学生少，占有教师比例大，不利于全乡教学质量的提升。其中在一个教学点任教的年轻教师强烈要求教学点撤并。因为他过的日子实在太苦了，除了交通困难，还要自己做饭，加上优秀学生基本随父母外出打工转学了，留下的学生都是留守儿童，没有人管，教育的难度很大。讨论最后平分秋色，一周后经乡镇、村委领导商量，教学点继续保留，答应教师再任教一年调出。

这下，有一位年轻教师不安心了，为什么我要在这偏远的教学点任教三四年呢？后来，笔者把学校这些现实情况向他一一解释，当时他情绪很激动，也说了一些过激的话，笔者任由他宣泄，耐心地倾听。一直持续一个多月，这位年轻教师终于平静下来了。其实，这位教师工作是非常好的，教学质量全县抽测排名均在前十名，今年被评为县十佳师德标兵，并调到了城郊的小学。

校长碰到这些问题，要根据教师情绪的特殊性，建立合理、有效的宣泄机制，尽量避免教师将消极情绪带入教学过程。校长要让对方知道你对他的关心，仔细倾听他的诉求。校长从教师角度表示同情和理解，并冷静寻求解决问题的办法。如果能在学校建立定期或不定期的沟通座谈会制度，经常全方面地倾听广大教师的意见，对化解教师日常的不满情绪将会更为有效。

三、 微笑——缓解教师紧张压力

古希腊哲学家苏格拉底说：“在世界上，除了阳光、空气、水和微笑，我们还需要什么呢？”换句话说，微笑同生活中的阳光、空气、水一样重要。在当今社会中，教师是压力很大、负担很重的群体之一。他们最需要校长做的，是和他们一样，把庄严放在心底，把责任担在肩上，而把生命成长所需要的阳光、空气和水尽情地释放。当教师有过失的时侯，校长的微笑是对他的包容。当教师遇到困难的时侯，校长的微笑可以激发起他们的潜能。校长可以通过微笑使教师成长的舞台更大，平台更高，校长可以通过微笑来积聚教师成长的力量。

今年，笔者调至一所新学校任校长。一天，笔者想了解早上师生到校、家长接送、保安站岗情况，于是早上7点就站在学校大门口，笑迎师生的到来，直到7点40分离开。一直到第三天，黄老师提着一个小包匆忙来了，笔者马上示意了一下，微笑着说：黄老师早！黄老师突然放慢了脚步，走到传达室签了到，然后红着眼圈走到笔者跟前哽咽地说：“校长，我今天来晚了……原来是坐徐XX的车……昨天她没有回去，今天早上我坐车，晚了……”笔者马上笑笑说：没关系！这时，只见她低着头，一直默默地向教室走去。其实，笔者知道，她是一个很认真的老师，平时到校都是很早的，其实不必自责。第二天，笔者看到她早早到校，仍然微笑着打招呼，她那种紧张感已荡然无存……

教师天天都处在紧张、高压态势下，真的很累，效率也低下。一所理想的学校，应该是充满人间温情的，是可以到处看到笑脸、听到笑声的，是可以忙中偷闲的。只有让教师获得精神自由与愉悦，才能有教育的发展与创新。

四、 宽容——呵护教师心灵成长

意大利精神病学家阿萨吉奥利曾说：“如果没有宽恕之心，生命就会被无休止的仇恨和报复所支配。”宽恕是一种气度，也是一种领导艺术。学校是教师工作、生活的重要场所，实践证明，如果作为校长能为教师提供一个宽容、民主的管理环境，就能有效地促进教师自主性的发展，更能实施行之有效的领导。

记得一天下午，学校胡老师轻轻地来到笔者办公室请假。没过几分钟，请假条写好交给笔者，笔者一看是26日。便问：“这是上次的，补填？”“是的，我都非常不好意思，我请的假最多。”笔者笑了笑……其实，教师能认识到这一点，请不请假并不重要了。笔者知道，胡老师几次请假，不是学校组织教师晚上学习孩子回家无人照顾，就是开学给孩子交学费，或者孩子第一次亲子活动等，这些都是作为一个一年级家长的无奈之举。所以她每次请假笔者都满口答应。所以笔者常说，教师要请的假校长肯定要批，不需请的或可请可不请的假，最好不向校长请，教师都理解。

记得前几年，学校绩效工资方案通过时，许多学校一线教师争得面红耳赤，甚至拍桌子，发牢骚闹矛盾。其实，作为一校之长，无论是教师绩效工资方案通过、职称评定，还是评优评先，能听到一些不同意见、不同声音，是给予自己必要的监督。从某种意义上讲，是在保护自己，因为这是一种警示。校长要接受，要理解，要宽容。但是在一所学校，教师们的牢骚多了，毕竟不是一件好事，它会影响到教师的工作情绪和工作投入程度。所以，校长在工作中一定要充分发扬民主，尽量减少工作上的失误，尽量不给牢骚留机会。学校是个大家庭，处在这个大家庭中的教师各方面的情况都不一样，为了规范管理，学校要建立完善的管理制度，制度面前人人平等，这都是非常必要也是非常重要的。但是，管理中我们还应该给我们的管理赋予一些生活的意味，建立和谐的人际关系，让身在其中的人心情愉快，同心同德，这才是我们管理的最终目的。当然，宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和无原则的迁就。恰当的宽容，就是一种性能可靠的剂。

管理学专家曾仕强认为：管理是一种历程，起点是修己，终点是安人。如果校长在不断修己，势必会影响教师；教师如果也不断修己，势必影响校长，互动起来，校园就和谐了。由此可见，校长要成为优秀者，一定要是情绪管理的高手，也只有管理好情绪，才能更高效地管理好学校。