工商银行 第13期

工行云南省分行营业部五大措施助力昆滇小企业发展

据工商银行云南省分行负责人表示，工行云南省分行营业部两年来累计发放小企业贷款36.61 亿元人民币，连续两年保持了快速增长，而其针对中小企业的“五大措施”也有力地支持了昆明地区小企业的发展。

一是专业经营强化信贷服务水平。在专门设立小企业金融业务中心的基础上，积极推进专业化经营，进一步理顺、完善组织机构建设，选择在昆明市的东南西北四个犄角和市中心成立小企业金融业务分中心和专业支行，带动辖区全面开展小企业业务；二是完善产品推动小企业业务发展；三是优化配置保障小企业业务融资需求，即针对小企业“小而分散”的特点，进一步优化了信贷资源配置，将有限的信贷规模向小企业贷款倾斜，增加了信贷投放；四是创新模式打造小企业“随身银行”，进一步加快业务创新步伐，拓展新型融资产品，把集群式小企业业务的拓展作为小企业信贷业务的主攻目标；五是精细管理风险防控采取新手段，在业务规模和客户数量不断扩大的同时，严格执行行业信贷政策，有效加强风险管理，重点防控小企业业务的系统性风险。

国内首家网络银行博物馆正式开馆

2012年4月5日，国内首家网络银行博物馆正式落户工商银行门户网站并免费向公众开放。网民只需登录工商银行门户网站点击首页的“银行博物馆”标签，便可进入虚拟场馆中参观游览，一睹珍贵金融藏品的风采。

工商银行相关负责人表示，此次上线的网络银行博物馆是该行依托其银行博物馆丰富的馆藏资源精心打造的，目前主要有虚拟博物馆、馆藏精品、史料浏览、学术研究、音像观赏、水墨金融、互动游戏等栏目。其中“虚拟博物馆”栏目以3D的动态效果再现实体博物馆场景，为网站用户带来身临其境般的感受；“馆藏精品”栏目则图文并茂地展示了钱币类、器具类、票据类等银行业发展史中的珍贵藏品，具有很高的历史文化价值；“史料浏览”、“水墨金融”、“音像观赏”等栏目通过文字、图像、影音等多种方式介绍历史上各时期重要的金融事件和人物，全方位地展示了金融业发展历史。以互动、娱乐的方式让客户更好地学习、了解中国银行业的发展历程和金融知识。

工行德宏分行为曲靖抗旱灾区送爱心

2012年以来，曲靖持续三年的干旱丝毫没有减轻的迹象，使曲靖人民经受了严峻的考验， 2012年3月27日，46000余瓶福叶山泉水安全送到棚云小学，让师生们喝到干净、卫生的山泉水。带着对孩子们的关切，工行曲靖分行也出资数千元人民币，为孩子们购买了篮球、足球、乒乓球、跳绳等体育用品，丰富了孩子们的课外活动。

中国工商银行为云南抗旱救灾爱心捐款300万元人民币

为帮助云南人民群众战胜旱灾，2012年4月11日，中国工商银行总行向云南灾区捐赠300万元人民币，其中，向昆明市灾区捐款100万元人民币， 用于支持地方政府抗旱保生产、保民生。至此，工商银行抗旱救灾捐款已超千万元人民币，用实际行动进一步表达了对灾区各族人民群众的关切和支持。

2011年底以来，云南省出现持续气象干旱与气候干旱叠加天气，截至2012年3月20日，旱灾已造成全省16个州市127个县（市、区）876.57万人受灾。灾情发生后，工商银行及时启动了抗旱救灾金融服务方案，一方面与受灾地市政府保持密切联系，及时了解抗旱救灾资金需求情况；另一方面，深入灾区客户中间开展调研，分析旱灾对客户经营发展带来的影响和困难。在保障抗旱救灾资金拨付方面，工商银行对救灾资金拨付开辟了绿色通道，凡是通过该行清算的救灾资金业务均优先办理，确保救灾资金及时、准确到账，尽可能地为灾区抗旱提供一切便利。

工行玉溪分行深入开展为民服务创先争优活动

为有效提升金融服务效率，从2011年开始，工行玉溪分行认真组织开展“改革流程、改进服务年”活动，通过推进业务流程综合改造和优化，着力解决客户服务中存在的突出矛盾和问题, 切实提升网点的业务创新能力。仅2011年就新增网点服务窗口30个。加大自助渠道建设，扩大网上银行、电话银行和手机银行的服务范围，提高离柜业务占比，有效分流业务，减少客户平均排队时间，提高客户服务满意度。同时，发挥典型示范作用，规范化服务网点建设迈出重要步伐，通过以点带面，推动网点服务质量的快速提升。

工行云南省分行积极拓展个贷服务渠道提升服务水平

2012年，中国工商银行云南省分行重视个人信贷服务渠道建设，从三个方面入手构建分层次、多元化个贷服务渠道格局，努力提高服务客户的能力。

一是进一步优化个贷中心建设和管理，充分发挥个贷服务主阵地的作用。二是以网点渠道建设快速推进为契机，不断提升网点综合服务功能，将个人贷款服务推介延伸到网点，延伸到个人客户经理队伍，努力形成多层次的服务体系。三是重视网络服务渠道的建设和管理。

工行罗平观音阁支行3个月净增存款1.48亿元人民币

截至2012年3月20日，中国工商银行云南罗平观音阁支行两项存款较年初净增1.48亿元人民币，创下人均增存2000多万元人民币的历史纪录，余额达4.9亿元人民币，相比2009年末的2.1亿元人民币翻了一番多。作为一个只有7名员工的小网点，工行观音阁支行凭借积极进取的精神和优良的服务，在激烈的市场竞争中做出了“大文章”。

工行云南省分行减免客户上门收款服务费556万元人民币

2010年以来，中国工商银行云南省分行利用网点网络服务优势，在为民航、铁路、公路、移动通信、电信、供电供水、医院、学校、超市、中石化、中石油等现金周转量大的客户提供周到而安全的上门收款服务的同时，两年期间为客户减免上门收款服务费556万元人民币。

上门收款服务是工商银行云南省分行为各类型企业提供的安全、便捷、收取现金直接入账的中间业务服务产品。多年来，工商银行本着“依法合规、服务匹配、协议完备、客户自愿”的原则，在为客户办理上门收款服务过程中，积极主动，认真收款，为现金流入量大的客户提供优质上门收款服务，降低了客户遭受假钱诈骗和现金被抢劫偷盗的风险隐患，获得客户的好评。

工行云南省分行结售汇业务减收免收为客户节约交易成本906万元人民币

2010年以来，中国工商银行云南省分行在为客户办理结售汇业务中，为客户节约交易成本906万元人民币。

结售汇业务是工商银行云南省分行为跨境公司、进出口企业提供本外币资金交易和结算的中间业务服务产品。多年来，在为客户提供优质服务做好结售汇业务的同时，工商银行本着“依法合规、服务匹配、协议完备、客户自愿”的原则，通过降低融资利率，为客户节约融资成本；通过优惠结售汇交易费率，为客户节约交易成本。2010年至2011年，工商银行云南省分行为客户办理结售汇业务交易额近28亿美元，共减收或免收客户方结售汇业务费用906万元人民币，有效降低了企业经营成本，赢得客户的支持和信赖，较好地支持了云南省实体经济的发展。

中国工商银行公布2011年度经营情况

中国工商银行于2012年4月2日公布了2011年度的经营情况。按照国际财务报告准则，2011年工商银行实现净利润2,084亿元人民币，较上年增长25.6%，基本每股收益及每股净资产分别为0.60元人民币和2.74元人民币，比2010年增加0.12元人民币和0.39元人民币，董事会建议派发股息每10股2.03元（含税）。截至2011年底，工商银行资本充足率为13.17%，核心资本充足率为10.07%。