组织文化建设打造高校志愿服务品牌

摘要：本文以大学生志愿服务为出发点，从文化现象形成的角度探析高校志愿服务在理念、制度、个性和背景四个层面的组织文化建设，为提高高校开展志愿服务工作的领导力，完善高校志愿服务组织的自身建设，促进高校志愿服务组织的可持续、健康发展做基础探索。

关键词：实效性 青年志愿者 志愿服务 制度化 公益 组织文化建设

志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。高校志愿者是指具有一定思想觉悟、热心社会公益事业、利用业余时间，结合专业知识、技能、资源等积极为他人和社会提供无偿性的援助的大学生。20世纪90年代青年志愿者活动进入高校以来，大学生志愿者团体就在全国各地高校中蓬勃发展，现已成为我国志愿服务的重要组成部分。

高校志愿服务工作，离不开高校志愿服务组织的领导和指导。而在组织管理过程中，组织文化的作用是潜移默化却又不可忽视的。

组织文化是一个组织在其应对外部适应性和内部一体化问题的过程中，创造、发现和发展的，被证明行之有效的，并用来教育形成长远正确认识、思考和感觉上述问题的基本假定。将组织文化划分为理念层面的文化、制度层面的文化、个性层面的文化和背景层面的文化四个层次。

一、理念层次的文化建设

（一）组织文化核心――价值观

组织文化理论认为，核心理念和价值观的建立，决定了组织所进行活动的领域。价值观在组织文化中居于最高的层次，是决定组织行为和组织制度的准则和纲领。

作为组织的粘合剂的组织价值观，为组织及组织中个体成员间的交往提供了共同的标准和调节手段，规定了组织成员行为的价值取向并决定了实践方式的选择。当价值观根植于组织之后，通过潜移默化的作用，慢慢内化为组织成员相对稳定的行为方式。组织价值观作为组织文化的核心，对于组织的生存、维持和发展起着十分重要的作用。

高校在打造志愿服务品牌的同时应该注意在揉合志愿组织的共同价值观和时代特色的基础上，可以概括为：帮助他人，传递爱心，服务社会，实现自我。

（二）组织文化动力――组织精神

用“榜样”的标准去要求自己、完善自我，去影响、带动、服务党员干部，价值文化建设是组工文化建设的一种向导和力量。建设组织文化，必须以强化公道正派的修养来确立价值取向。要着眼于淡泊名利、净化心灵，力求气要静。始终保持一个平静、纯洁、高尚的心灵，任何时候都要忠诚于党和人民。在工作上忠心履职，名利上淡薄一点，思想上奋进一点。要着眼于以德立身、加强修养。组织干部要以实际行动去感召人、鼓舞人、影响人，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，在创先争优活动中树立组织干部的可敬形象。

高校志愿服务秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，在帮助他人，实现自我，服务社会，共筑中国梦的核心价值观导向下，学校志愿者的积极性被充分调动，成为学校志愿服务组织发展的巨大推动力。

二、制度层面的文化建设

高校出台志愿服务的管理办法，通过团委或者学生会，组建一个更加紧密的活动团体并创立合理的管理机制，加强培训，主动沟通，主动出击。

（一）认真规划，创立合理管理机制

确立志愿讲解队自我管理的管理模式，建立了“管理委员会―队长―副队长―组长―队员”的五级制管理模式。以“管理委员会”为最高管理机构，负责讲解内容的审核、讲解队对外事务的监察以及重大事务的决策。由管理委员会任命队长一名，副队长两名。队长全面负责讲解队的各项工作，副队长除了辅助队长工作外，还各有侧重和分工，其中一名副队长主要联系本科生，并负责学校校史馆、文博馆的讲解安排和协调，另一名副队长主要联系研究生，并负责恭王府等校外单位的讲解与服务。队长、副队长需定期在例会上向管理委员会做述职汇报，接受委员会监督。讲解队根据人数将队员分为若干小组，每组任命组长一名。组长直接向队长、副队长负责，以便实现“下情上达”。同时，志愿讲解队依据实践经验建立了一套从志愿者招募、岗位设置、专业能力培训、考勤管理、绩效管理等一系列志愿者人力资源管理体系，从根本上强化志愿者精神的培养，并通过管理环节的不断完善实现了志愿讲解队志愿者自我管理、自我教育的目标。

（二）加强培训和交流，保证讲解效果

培训分通用培训和岗位培训两类。通用培训主要包括志愿服务理念和心态、文明礼仪等知识的培训；岗位培训主要是让志愿者掌握与服务岗位相关的岗位职责、工作任务、业务流程和作业标准等知识和技能。

学校开设《志愿服务理念与实践》专项培训，共20个学时，其中理论培训6个学时，志愿服务活动实践14个学时。所有志愿者均需参加培训，经考核合格方可成为注册志愿者并取得志愿服务证。20个学时的时间记录为志愿服务时数。志愿者参加每项志愿服务活动前，需参加相应的岗位培训。校志愿服务指导中心负责建立“志愿者培训师资源库”，负责集体备课和讲课，并统筹协调各学院培训的师资和其他教学资源。

结束语

综上所述，在高校志愿服务的日常工作中，应该将组织文件建设作为长期不懈的工作抓紧、抓好。在一个统一的明确的组织文化核心和理念体系下，健全和完善校内志愿者管理制度。通过组织文化建设打造高效志愿服务品牌不仅仅符合志愿公益的标准，同时也适应当前社会的发展动向，提高高校志愿服务的质量和影响力。

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