浅议高校辅导员与大学生沟通交流技巧

作者简介：冷蓓蓓（1990-），女，江西师范大学商学院1+3辅导员。

毛丽素（1989-），男，江西师范大学商学院1+3辅导员。

摘要：大学生日常教育管理和思想政治教育的直接组织者和实施者是高校辅导员，加强与大学生的沟通交流是高校辅导员的职责所在。因此，高校辅导员应当在日常工作中积极探索沟通交流技巧，挖掘沟通交流新方法、新思路，这样才能赢得大学生的信任与尊重，在顺利展开学生工作的同时，提升辅导员工作水平能力。

关键词：高校辅导员；大学生；沟通交流技巧

大学生日常教育管理和思想政治教育的直接组织者和实施者是高校辅导员，辅导员担任着培养、教育人的重要职责，对学生的成长来说发挥着至关重要的作用。辅导员的日常工作十分复杂，每件事情都和学生之间的沟通脱不了联系。适当掌握一些实用的沟通交流技巧，有助于开展学生工作，提高辅导员工作的效率。

一、 辅导员职责的基础是加强与学生的沟通

辅导员是大学生的思想导师，也是大学生形成正确人生观、价值观的领路人，辅导员的每一言每一行都深深地影响着学生，也关系者与学生未来的发展。大学生是一个特定的教育群体，他们有个性，富有挑战性，更有执着的追求，有对美好校园生活的憧憬，有着对大学学习的期盼，更有着对周围新生事物的懵懂与冲动，在当今信息科学技术如此发达的时代，他们很容易遇到这样或那样的问题。对于这些问题，他们更信任辅导员，所以许多的学生倾向于向辅导员寻求帮助，因此发挥辅导员的沟通协调作用，提高沟通交流技巧，不仅是对辅导员自身能力的挑战，也是辅导员最本职工作的基本所在。

二、 探析高校辅导员与大学生沟通技巧

现实工作当中，辅导员与学生沟通不畅，协调不及时很容易影响工作的深入开展。沟通中最费时间的就是与学生谈心。大学生的心理与其他中小学生的心理是完全不同的，他们往往想的很多，担心的很多，如果不重视谈心谈话工作，只满足于开各种会议，那么思想政治工作将只存在于形式，必定是没有任何效果的。

1.谈心是双向的心理沟通和情感共鸣

谈心得以顺利进行的前提条件是与学生间的情感交流。谈心不是单方面的道理灌输，而是老师与学生间双向的心理沟通和情感共鸣。只有尊重学生的情感、个性，爱护关心他们，才能赢得学生的信赖和尊重。与学生交流谈心时，辅导员一定要站在学生的立场上，用家人般的爱心和睿智去感化他们，切不可盛气凌人，变谈心为训话。只有这样学生才能听得进去，才会亲其师，信其道而学其理。这一点，要求高校辅导员的语言表达能力比较高。因此辅导员在与学生进行交流前，要悉心准备，既幽默诙谐要多几分，僵硬死板要少一些，这样才能有事半功倍的效果。

2.倾听是良好沟通的基础

辅导员是学生的良师益友，要打开他们的心扉，解开他们心结，赢得学生的信赖尊重，就要学会倾听。跟学生谈话沟通交流时，不能急于打断学生的谈话，应该适时把自己的想法和见解告知学生。现在的大学生独立自我、民主意识都较强，有些大学生个性突出，仅仅一味灌输让学生很难接受、很难信服，真正的倾听比语重心长的教育效果更明显。因此，辅导员除了努力做好日常工作外，更应该定期倾听学生心情，第一时间掌握学生的各方面动态。

3.学会理解和包容学生

每个学生都有优缺点，也难免会犯些小错误。当学生犯了错误，辅导员应该遵循这个原则：即允许年轻人犯错，但只允许犯一次错误，不允许同样的错误再次出现。实际上这就是对学生的包容。这样做既顾全了学生的脸面，也对学生进行了批评教育，使学生不仅不会对辅导员有抵触情绪，反而对老师增添了一份尊重和理解。日常工作中，辅导员应当深入到学生当中，倾听学生的心声，包容和理解学生。这样才能不断拉近彼此间的心理距离，更好的开展辅导员工作。

4.不同特点学生用不同的策略引导

学生性格各异，发生的情况也不大相同，用不同的策略引导效果更好。一是在与内向的学生交流谈心时，内向的学生不善言辞，一般不会轻易说出自己内心的话，在与其谈心时要有耐心，要察言观色，细心把握其态度变化，委婉的进行试探，谈话时也应当适可而止，给学生留有思考的余地。二是如果要纠正学生的共同错误，最好分开来谈，不要把学生同时找来。因为特殊情况下，学生们会不自觉的形成一种‘联盟’。分开来谈的策略有利于准确把握他们的机，解决实际问题。三是巧借外力。很多学生对父母的说教都很反感，对老师的谈心也很戒备，持逆反心理。这是如果请班上他们的好友协助做工作，会收到意想不到的效果。四是注意谈话场合。谈心都是在一定的环境下进行的。大学生的自尊心很强，把学生叫到办公室，当着其他老师的面说，很容易给学生造成极大的心理压力，学生也会很反感。这时候无论你怎样说教都没用。因此，最好把谈心地点安排在校园一角，清净又无人干扰的地方，这样学生能保持心境平和，更有利于营造和谐交流的氛围，从而达到谈心的最佳效果。

5.搭建与学生的沟通交流平台

如今科学技术日益发达，计算机、手机的普及，使得辅导员可以通过网络和手机搭建网络和短信平台，开展学生教育管理工作，增进与学生间的互动和交流进一步提高辅导员工作效率，使辅导员的思想政治工作保质保量的完成。

微博、微信、飞信、QQ已成为当下辅导员与学生沟通交流的最主要工具。这些工具的使用，不仅能降低在传递过程中信息的丢失，也能确保最有效真实的沟通。同时，辅导员可以通过飞信更新、QQ签名更新、空间日志发表、微博、微信更新等途径有效了解学生的思想和心理状态，做到主动出击，及时沟通。

6.充分发挥学生干部的作用

团结才是力量，光靠辅导员一个人，做好学生的心理辅导工作是极其困难的，这就需要发挥学生干部的作用。学生干部在做这方面的工作时有优势：一是身为同龄人，他们更容易理解同学的想法，同时，他们有更多时间与同学相处，也更容易掌握同学的思想动态；二是他们与同学的交流更容易被接受；三是大部分学生心理问题都是比较简单，可以通过学生干部的帮助解决，这也很大程度上减轻了辅导员的负担。但在发挥学生干部作用时，要注意的两点是，一要给予他们适当的指导，二要保持和他们的沟通，既要给予他们充分的信任，也要掌握学生动态，避免因疏忽导致学生重大心理问题的发生。

三、 结语

“90后”大学生，由于成长背景不同，有独特的心理特质。给高校尤其是辅导员的工作带来了一定的难度。但是辅导员在与学生接触时，如能掌握一些沟通技巧，如主动沟通、疫情、真诚和阳光心理教育等，也许能起到事半功倍的效果。高校辅导员，要有战略的眼光，站在时代的高度，把握学生的思想脉搏，讲究管理的艺术，从而获得最佳沟通效果，增进师生之间的相互理解，为学生的成长成才，创造良好的环境。（作者单位：江西师范大学商学院）

参考文献：

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[4]肖永忠、邹永华.政治辅导员应掌握谈心艺术学校党建与思想教育[J]，2004（9）

[5]张涛.浅析政治辅导员与大学生谈心的重要性和艺术性 湖北经济学院学报（人文社会科学版），2009（9）