浅谈中邮保险企业文化建设

【摘　要】 文化是一个民族、一个社会的血脉，也是一个企业不可缺失的灵魂。企业文化以一种价值管理的方式，深刻影响着企业的经营管理，保证企业实现长久可持续的发展。现代管理大师彼得·德鲁克曾说:“管理奠基在文化之上。”搞好中邮保险文化建设，是凝聚人心、提振士气的源生动力，更是展示形象、提升地位的重要手段。

【关键词】 中邮保险 企业文化 重要性 措施

1.中邮保险企业文化建设的重要意义

1.1加强企业文化建设是培育员工队伍的需要

随着中邮人寿保险股份有限公司的成立及各省分公司相继开业，来自邮政、保险、社会三方组成的中邮人寿团队人员，他们带着不同背景、不同企业文化成长的基因，来到了中邮人寿工作。各种新与旧、正确与错误、创新与守旧的矛盾将不可避免地交织出现。在发展改革中，每一个员工的切身利益也必然地会受到不同程度的影响。中邮保险要通过加强企业文化建设，转变员工观念，增强员工的核心价值理念及归属感，牢牢把员工凝合在一起，将企业文化转化为员工共同的群体意识和精神动力，为公司发展奉献一切。

1.2加强企业文化建设是做大做强持续发展的需要

中邮保险作为一个新入行的企业，在研究自己和国内外著名的同行企业发展轨迹后，提出以做大做强为目标，两年稳开局，四年打基础，六年上台阶，争取八到十年综合实力进入行业领先水平的战略定位、思路和目标。因此，创建具有中邮保险特色的企业文化是企业做大做强持续发展的动力源泉和需要。

1.3加强企业文化建设是客户满意的需要

古语云“得人心者得天下”，中邮保险如何在现有的保险市场分得一勺羹，竞争的核心是客户资源及客户的忠诚度。这就要求中邮保险必须尽快建立和发展独特、优秀的中邮保险企业文化，从承保到理赔, 从展业到风险防范, 使每个员工自觉形成一个共同目标。通过为客户提供热情、周到、优质和独特的专业服务，增强保险的附加值，建立和维护良好的企业形象，达到客户与公司利益的共赢 。在竞争中赢得客户，在服务中让客户满意， 使中邮保险企业在竞争中立于不败之地。

2.构建中邮保险企业文化建设的主要特征及定位

2.1主要特征。一是具有鲜明的时代性

中邮保险文化建设必须把握正确的发展方向，突出邮政企业办理保险的特点，积极融入到社会主流文化，与时代同步。二是具有高度的战略性。中邮保险企业文化建设与保险业同行相比尚属起步阶段，就目前而言，中邮保险从一开始就应站在高起点上，着眼未来，形成自己独特的企业文化理论和价值观，使其在相当长的发展阶段都能规范、约束、协调每个员工的行为。三是具有效益性。中邮保险是经营风险的特殊行业，承保和理赔业务是保险企业的主体业务，防范控制道德风险、经营风险，提高企业营运质量，达到企业和客户利益的双赢。四是注重实践性。中邮保险是面向客户的窗口行业，大力倡导企业文化建设的目的在于提高企业的竞争力，而不是追时尚、赶时髦的"装饰品"。因此，企业文化建设应按照市场经济规律要求，切实找准企业文化与经济特征的结合点，找准企业文化与诚信文化、大众文化、农村文化、校园文化、民族文化的结合点，以企业文化促进企业管理，以企业管理带动企业文化，使企业文化与企业管理协调和谐地发展，全面提高企业整体竞争能力。

2.2定位

中邮保险企业文化的定位既要立足现实，又要着眼长远。一是要开拓创新，面向市场。中邮保险要想在保险业站稳脚跟，就要把企业的使命、愿景、宗旨等核心价值理念同鲜明的市场特点相结合，大力倡导和增强员工的市场意识、竞争意识、效益意识。二是尊重知识、尊重人才。坚持“以人为本”，尊重员工、激发员工的热情和潜能，增强员工对企业的归属感。三是客户至上、专业胜任。努力提高专业水平，为保险消费者提供规范的服务，用产品、服务、品牌、形象等来满足客户的期望，让客户通过我们的专业服务得到享受、认可、满意。四是培育理念、文化兴业。从文化兴业的战略高度，针对保险文化建设中的新情况、新问题，建立和完善保险文化建设的长效机制，推进中邮保险文化建设。

3.中邮保险企业文化建设应遵循的基本原则

3.1坚持共性与个性相统一的原则

一方面，企业文化要反映社会的本质特征和时代精神，用大文化指导小文化;另一方面，又要把握时代脉搏，突出邮政自己办保险的独特个性和特色优势，将百年邮政的品牌优势、政府支持邮政服务三农优势、遍布城乡的渠道优势、丰富的保险经验优势，内外有机地结合起来。

3.2坚持继承与创新相统一的原则

中邮保险要秉承“人民邮政为人民”的优良传统及“一人为众，众为一人”的保险互助精神，在实践中不断总结提炼创新企业的核心价值理念，逐步积累形成中邮保险自己的企业文化。

3.3坚持诚实信用原则

在保险活动中，诚实守信是对保险交易双方合法权益的维护和尊重，也是中邮保险员工价值的重要体现，中邮保险的诚信度越高，其员工的自豪感、荣誉感和凝聚力越强。

4.中邮保险企业文化建设实践的途径

4.1加强组织领导

一是实行一把手工程。按照中国保监会关于加强行业文化建设的要求，适时成立中邮保险企业文化建设领导小组，负责统筹推进参与保险行业文化建设工作。二是要把阶段性的目标和长远目标结合起来，着力抓好文化建设的长效机制，有机将企业文化建设与考核管理联系起来，由务虚变成务实，使企业文化建设落到实处。

4.2完善体制机制

按照现代保险业管理制度要求及公司的业务发展情况、 人员素质情况, 建立健全科学、规范的各项规章制度，规范中邮保险的经营管理行为。坚持柔性管理的原则，即以制度为准绳，通过人文管理来落实制度，反过来让制度管理保障人文管理顺利进行，刚柔相济，恩威并施，营造出良好的企业制度文化氛围，使制度文化根植于每一位员工的头脑中，形成一种习惯性意识，逐步转化为员工的行为。

4.3选择宣传载体

开展形式多样的文化推广活动，综合运用丰富的宣传载体，逐步引导员工对企业文化的认同，并产生共鸣。诸如创建中邮保险文化网络交流平台、推出企业文化系列书籍、开设“企业文化”必修课、文化论坛等，通过举办联谊会、表彰大会、庆典活动、新产品展示会、创作司歌，编制员工手册，开设宣传专栏、征集公司口号、晨夕会等宣传载体，不断强化企业文化在员工中的渗透力，巩固落实文化建设成果。

4.4塑造公司形象

企业文化塑造着企业形象，具有美誉度高的企业形象是企业成功的标志。一是要塑造内部形象。中邮保险要通过加强员工职业素质和道德水准的培养教育，不断提高员工生产经营能力、管理水平、服务水平和道德水平；在经营发展中不断提高企业的资金运作能力和产品质量等，激发员工的自豪感，责任感和崇尚心理。二是要塑造外部形象。外部形象包括两个方面：一方面是塑造视觉形象。通过实施 CIS战略，把富有特色的视觉标识形象作为企业文化建设的重要环节来抓。另一方面是塑造服务形象。这是中邮保险企业文化建设的外在体现。作为一个特殊行业，中邮保险经营的不仅是无形的产品，更是一种转移或者分散风险的服务。要牢固树立“以客户为中心、视客户为亲人”的服务理念。以客户满意为企业文化建设的出发点，为广大百姓提供便捷、优质、多层次、全方位服务的中邮保险服务体系，提高企业的知名度，增强企业的品牌效应。

（作者单位：中邮人寿宁夏分公司 ）