旅游集散中心:让杭州旅游业全面升级

以“东方休闲之都”之称的杭州，近年来持续火爆，每天游客多达几万人，旅游业已成为杭州主要支柱产业。

为了实施旅游国际化战略，提高杭州的城市国际影响力，杭州打造了杭州旅游集散中心和杭州旅游咨询服务中心（简称二个“中心”）。

二个“中心”的实施，使杭州旅游业的服务再一次得到了品质的提升，有效的把杭州的旅游资源整合了起来，全面提升了旅游产业的质量与效益，实现了“旅游场站、旅游业务、观光巴士、旅游专线、咨询服务及旅游换乘”六大功能，打造了旅游产业新格局。

现在，“集散功能旅游咨询假日换乘”中心已设计了100多条旅游线路，散客短线旅游“每日发班”和“周末发班”线路57条。已开通至上海浦东国际机场，每天7个班次；衢州烂柯山，每天2个班次的旅游班车，同时，浙江省内首条由中心至舟山中心旅游专线车，每天12个班次。

二个“中心”还首创了全国假日换乘制度。自2004年“五一”黄金周首次实行旅游换乘以来，发展至今已有黄龙、之江、省人民大会堂和一个短驳区间站，且有小车停泊车位3500多个，13条观光巴士线路，累计换乘车辆63529辆，换乘旅客达32万余人，缓解了节假日期间交通压力，取得了良好社会效益。今年的“五一”黄金周，中心各换乘点成效显著，7天内换乘车辆达到13949辆，创历史最高记录，同比增长72%，由于换乘工作指挥有方，措施得当，不仅节约了公交单程时间，缓解了交通压力，而且确保安全、快速，真正实现了“站、车、线”交叉并举、动静结合的服务升级。

目前，二个“中心”的各分中心、营业部、销售点、96123服务热线以及各咨询点，接待和接受咨询的游客计272万人次，其中接受国内外游客96万人次；通过中心旅游套票出游的人数达到31万人次，观光巴士接待145万人次。

此外，中心旅游客运站还组建了“杭州旅游志愿者服务队”取得很好的社会效益，涵盖英、法、日、德、韩等14个语种的“多语种”志愿服务队通过96123热线，以三方通话的形式，为海外的游客提供全方位服务；另外，土生土长的“老杭州”志愿者服务队详实地介绍杭州的历史文化、风情民俗及人文景观，现场服务6000多人次，服务时间超2万小时。

二个“中心”是杭州旅游产业走向市场化的一个重要标志，对加快杭州旅游产业开发，促进地方经济发展将起到重大的推动作用。