护理管理中绩效考核的应用进展及分析

摘要：目的 探讨护理管理中绩效考核的应用，并进行分析。方法 对护理过程中绩效考核的相关文献和资料，进行统计、整理、分析。结果 绩效考核是医院护理管理过程中最为重要的内容，具有非常重要的地位。结论 护理过程中应用绩效考核，不但能够充分调动护理人员的工作积极性，还能确保操作规范化，极大提高医院护理质量和患者满足度，值得推广。

关键词：护理管理；绩效考核；应用进展；分析

绩效考核主要就是指运用系统的方法对职工在工作岗位上态度进行考核的工作，其主要目的就是改善职工的工作态度，规范工作行为，以便提高患者的满意度。然而，随着护理工作的不断发展，针对护理提出的要求越来越高，逐渐成为医院管理中的重点。

1 护理管理中绩效考核准则

护理管理中的绩效考核有着自己的准则，其中最为主要的就是客观、公正，护理管理相关人员在对考核标准进行设置的过程中，需要和工作人员进行沟通，充分了解他们的实际情况，以便有效避免不必要的问题产生，进而影响到后序工作的开展。比如：护士的值班问题，管理人员需要和她们了解情况，并同护士长沟通[1]。同时，考核标准的制定还应该有着一定的针对性，不同工作岗位对职工标准不同，并不定期的进行标准的修正，从而确保该考核工作的有效性。一般情况下，在对考核标准进行修正的过程中，修改幅度不宜过大。另外，还应该确保绩效考核的合理性，即在对绩效考核标准进行设置的过程中，管理人员要和职工的工作岗位、性质等方面相结合，从而确保考核标准的全面性，避免由于考核标准不全面而导致各种问题的出现，这样可以确保绩效考核的正常进行。

2 护理管理中绩效考核法

2.1全视角考核法 所谓的全视角考核法主要指的是扩大并收集与考核相关的资料和信息，使考核内容能够更加全面，保证从多个角度都能够进行评估并反馈的方法。该考核的内容还包括：工作人员的服务态度、工作能力等。同时，参与考核的范围也需要进行相应的扩大，比如：医院所有医生、护士等。在对患者满意度进行调查时，所设定的内容应该包括服务态度、沟通技巧等，根据这些信息对护理质量进行评估[2]。

2.2量化考核法 由于量化考核包括的内容不同，因此，也就有着不同的指标。例如，量化考核包括：技术职称、工作质量、服务质量等，在考核过程中，根据技术和服务质量等给予不同程度的分数，凡是过程中积极帮助其他人员进行工作、执行任务的人员，也会给予加分奖励。另外，还有相关研究人员将量化考核分为护理绩效、医德医风等。总之，借助这样的方式进行绩效考核，会取得非常显著的结果。

3 护理管理中绩效考核目的

3.1激励护理人员 护理管理过程中借助绩效考核对护理人员进行激励，不但能够调动他们的工作积极性，还能挖掘出他们的潜力。当然，激励并不是盲目性，必须有着自己的针对性，比如：对于工作过程中比较积极的人员进行精神和物质上的奖励，这样不仅能够更好地调动该员工的积极性，还能够让其他员工为之奋斗，从而将自己的全部精力放置在自身岗位上。并且，激励护理人员不仅能够让他们对团队目标、岗位职责有着更加充分的认识，还能够在过程中感受到管理部门的关怀，从而在工作过程中不断自我完善，从而提高工作效率[3]。

3.2提高工作效率 护理管理过程中借助绩效考核提高管理工作效率和工作积极性，除了进行激励外，还需要进行岗位、工作上的相关激励，使护理人员将被动接受任务变为主动工作，从而实现自身工作价值[4]。只有在过程中充分符合护理人员的工作行为和心理特征，并对其进行相应的奖励，才能达到提高工作效率的目的。从另一方面来说，这种激烈更是能够让护理人员充分认识到自身工作的重要性，积极进行知识上的专研，使患者得到较高服务。

3.3提升护理质量 护理管理过程中所特有的管理模式，能够突出科室质量，使护理人员积极参与到质量管理中，并明确相关质量目标，从而提高护理人员的服务质量。绩效考核还能够帮助各种管理制度落实到底，形成良好的竞争氛围，这可以说是提高护理质量的最有效途径。

4 护理管理中绩效考核应用的注意事项

4.1建立科学管理体系 要想在护理管理过程中建立这一管理体系，应该从这样几点进行：明确绩效管理的相关目的，以便确保绩效管理和医院发展战略相一致。绩效考核主要借助成本核算，围绕护理中的发展目标、效益获得进行[5]。但是，考核并不是目的，而是对护理进行科学化管理的重要手段。因此，在管理过程中必须建立相对科学化的管理体系，不能搞形式化；确定考核系统。医院中的护理工作和其他工作相比，比较琐碎，因此，该方案的制定必须有着一定的完整性和全面性。绩效考核的指标应该符合护理人员工作行为和态度，所考核的结果也是可以量化的。当然，在对考核结果进行量化的过程中，必须简便、易行，确保有据可依。同时，过程中要时刻坚持客观、公正的原则，将自身科室实际情况作为考核指标，这样才具备可行性；完善奖励系统。考核过程中要确保将准确结果及时反馈给本人，并将该结果和工作人员的奖励、绩效挂钩，以便起到激励作用，从而更加调动护理工作人员的工作积极性。

4.2提高管理人员素质 护理管理过程中提高工作人员素质是非常重要的，是实施绩效考核的重要基础。因此，必须在过程中明确管理人员的责任和义务，并定期进行培训，并让他们认识到管理的重要性，从而更好地学习知识，以便遇到问题时可以迎刃而解。

5 护理管理中绩效考核应用作用

5.1监督作用 绩效考核在护理管理中的应用，对该管理的形成起到良好的监督作用。绩效考核主要就是以人为本，不但能够调动护理人员工作积极性，还能够提高工作效率，有利于护理人员专业素养的形成。

5.2提升作用 绩效考核在护理管理中的应用，通常情况下都会将全部人员难入其中，这样能够确保该管理的全面性，也能够间接的提高管理质量[6]。并且，该考核过程中所涉及到的对象，大多都是自愿参与的，具有较强的说服力。同时，过程中还能够及时发现科室中所存在的问题，并及时采取措施解决，为以后考核标准的修正奠定良好基础。

5.3规范作用 绩效考核在护理管理中的应用，能够促进该管理工作的规范化，对过程中的问题及进行评估并改进。通过这一方法，不但能够提高服务质量，还能够提高护理人员的工作态度和工作积极性。

从另一方面来说，护理管理中绩效考核的应用还具有一定的激励作用，这和上述所讲的激励护理人员内容基本一致，主要是通过这一考核，来改变原本的奖励方式，并克服过程中出现的弊端。

6 小结

综上所述，护理管理中科学、合理的应用绩效考核，不但能够将护理人员的工作积极性充分调动起来，增强工作责任心，还能够在过程中将各种技术操作规范化，在提高医院护理质量和患者满意度的同时，为护理事业的健康发展奠定良好基础。

参考文献：

[1]张宝弟，吴璇，宋瑶，等.护理管理中绩效考核的应用价值探讨[J].价值工程，2013，23（05）：309-310.

[2]韦淑萍.护理管理中绩效考核的应用[J].当代医学，2013，20（25）：14-15.

[3]白梅梅.绩效考核在护理管理中的应用研究[J].中国药物经济学，2014，22（01）：377-378.

[4]李改珍.绩效考核在护理管理中的应用[J].护理研究，2010，18（20）：1855-1856.

[5]罗吉敏.绩效考核在护理管理中的应用分析[J].大家健康（学术版），2014，16（01）：395.

[6]李娟，蔡俊明.绩效考核在护理管理中的应用效果评价[J].中国现代药物应用，2008，12（13）：114-115.编辑/哈涛