中小企业危机管理中存在的问题及对策研究

摘 要：在激烈的市场竞争中，企业危机在所难免。中小企业应该如何应对危机，确保企业的可持续发展呢？本文在对中小企业进行充分调查的基础上，从危机前、危机时、危机后三个阶段阐述中小企业危机管理中存在的问题, 中小企业要想在激烈的市场竞争中求得长期的生存和发展，必须积极面对并正确解决危机管理的问题。

关键词：中小企业 危机管理 对策

危机管理是现代企业管理的一个重要内容，我国的中小企业作为国民经济和社会发展的重要力量，其数量很大，但规模小、实力差，资本和技术构成较低，从而导致竞争能力、抗风险能力较弱，面临强大的生存压力，死亡率非常高，在危机管理方面还存在许多问题。体现在以下几个方面：

1.危机发生前存在的主要问题

中小企业在危机发生前企业管理上的缺失是非常严重的。危机前的问题主要是部门内部的小问题不断积累而成，比如公司架构、体制、管理经验等等。中小企业在危机发生之前存在的主要问题有：

1.1没有构建具有生命力的管理机制

很多企业沿袭陈旧的架构，推崇过去的经验，当出现新的市场变化时，还是以现有的形态去应对不同的情况，就算有新员工和新想法出现，也会受到抵制，将创新扼杀在摇篮中。管理机制不能与时俱进。

1.2部门职能的管理功能弱化

部门职能的管理功能弱化特别是执行力减弱，经常引起较大的内部矛盾，而工作中的推诿和扯皮现象严重，造成企业整体运转功能弱化。公司的企业文化、规章制度无法对管理人员进行约束，员工的合理建议被抹杀，在利益分配上无法做到相对公平，对员工无理要求和过分要求很严重等等。

1.3管理制度对沟通渠道的建设不够重视

阮平南认为一个合理的企业组织形态，内部信息的传达是相对顺畅的，而不合理的企业组织，企业内部障碍很严重，企业机构的金字塔层级非常深，信息传递的失真和滞后现象严重。通过调查发现，因为管理制度的缺失，特别是预警措施的缺乏，很多中小企业并没有认识到信息沟通的重要性，不会收集危机信息，没有对企业经营的威胁进行分析，没有发出危机预警信息把危机消灭在发生前状态。

2.危机发生时存在的主要问题

从中小企业的实际情形来看，当危机真正来临，很多企业的危机管理令人担忧，危机应对失当主要有如下原因：

2.1管理层没有充分评估危机的破坏程度

目前很多中小企业经营者危机意识比较淡薄，大部分企业过多地注重眼前的利益，没有前瞻性和超前意识，企业对危机缺乏足够的防御措施，加上从未面对过危机，企业内部的恐慌和失误是不可避免的，企业决策者为了快速解决问题，没有审时度势，没有冷静稳重的思考，往往在策略上简单、随意、粗暴，决策的质量得不到保证，又会给公众留下很差的印象，失去大家的理解和支持，使企业遭受更大的不必要的损失。

2.2企业缺乏有效的危机公关与品牌维护经验

企业的竞争，产品的竞争，从某种意义上说，即是品牌的竞争。但中小企业在品牌塑造、品牌意识、品牌管理等方面存在不容忽视的问题。特别是在信息社会，危机信息的传播极为迅速，然后会引起媒体的高度介入，很多企业没有建立完善的危机公关制度，从人员配置到处理经验上都非常缺乏，当媒体把企业的事件升级为公众事件时，危机情境迅速公开化，很多危机的利益相关者、有强烈好奇的围观者，不断关注探讨危机的发展，使危机的影响不断扩大。张玉波在《网络时代的危机公关》中发现，企业危机发生前，问题的发生还未成为公共事件，所以问题顶多成为小型的事故，但一般在企业内部就得以消化解决，当危机发生时，这些事件就升级为危机，成为公共空间所关注的焦点，对企业的信誉、品牌，将带来无法挽回的损失。

2.3企业没有足够的资金储备应对恶化的财务状况

黄岩的《上市公司财务失败预测实证研究》提出，对很多小企业来说，这个问题是很常见的，其实危机的爆发只是很短的时间，企业只要挺过这一段艰难的时刻，还是可以获得喘息的机会，东山再起。中小企业一般都没有足够的危机资金储备。中小企业的赢利模式比较单一，主营业务的产品在行内未必占有优势，在市场供不应求的时候，这些企业尚可立足，一旦市场出现萎缩，产品进入衰退期，企业往往陷入收入来源断层的困境。所以，当市场占有率急剧萎缩，作为企业的直接经济收益层面会出现严重问题，体现在财务、资产等方面，经营状况恶化，无法偿还债务，严重的甚至资不抵债；有的是持续亏损，净资产大幅度下滑；有的是资金周旋困难，影响正常的生产经营活动。

2.4企业缺乏有效的核心竞争力保护与替代方案

具体表现在产品、技术、人才等几个方面，这些因素在危机前的表现是相对平稳的，特别是产品和技术，几乎没有什么特殊的变化，但当危机发生了，这几个方面的变化对企业的打击是根本性的。大部分中小企业依靠的是一个技术、一件产品、一个团队打天下，当发展顺利的时候并不觉得什么，当这些因素成为危机原因时，企业是无力解决的。

3.危机发生后存在的主要问题

危机后的恢复，类似于人的机体病后的痊愈，如果不彻底治愈，还会复发。但很多中小企业在挺过了危机后，并没有采取有效的危机恢复措施，管理上的不当造成企业滑向倒闭的边缘。

3.1企业没有有效手段恢复正常运营

利润是企业的生命线，危机爆发后，不管是出于产品原因还是别的原因，企业产品的销售额迅速下降，利润持续下滑：从消费者角度会对企业产生不信任，特别是危机的发生使消费者对企业的生存产生疑虑，持观望或失望态度，这时候竞争对手会趁机抢占市场；而对企业来说，危机的发生会增加很多额外的费用，比如危机公关费用、赔偿消费者、消除媒体影响等。这些都急需企业恢复正常经营，但很多企业并不能迅速找到解决问题的办法，管理一蹶不振。

3.2企业无法挽回美誉度

企业危机发生，受到影响最大、最快的就是企业的美誉度。企业的美誉度是企业花费很长时间，在员工、顾客、媒体中建立起来的信赖感，郭东认为，当危机发生时，企业根本无力也没有足够时间在那么短的时间内采取补救措施，很可能在短短的几天内，美誉度会被突然降临的危机破坏。当危机过后，企业应该迅速找到对策，恢复公众信心，但很多企业危机发生后要么是悄无声息毫无作为，要么是没有正确的找到恢复信誉的方法。

3.3企业不能充分激励员工的信心

危机发生过后，由于是发生在自己身边与自己利益切身相关的事，员工毫无避免的会被危机吸引住，相互议论彼此观望，工作效率会有不同程度的下降。而员工间的担心、议论，很可能会使员工对危机处理的抱怨升级，平时累积的矛盾会借着危机大面积暴发，将企业推向更难的困境。特别是危机处理效果不明显，员工忠诚度会很快下降，人心涣散，各自寻找出路，将导致企业雪上加霜。

总之，在现阶段瞬息万变的市场环境下，企业的危机管理是企业管理的核心内容之一。中小企业要防范于未然，平时就要建立危机管理系统，强化危机意识，防微杜渐，尽可能将危机消灭在潜伏期。本文把企业危机分成危机前、危机时、危机后三个阶段，阐述了中小企业危机管理中存在的问题，旨在通过对问题的深入分析，形成对中小企业危机管理状况的全面认识，保障中小企业运营的安全性，最终实现中小企业健康、稳定、和谐的发展。

本文属河南省政府决策研究招标课题，立项号2011B474。

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