中国高端美容会所“冠军”系统定制

“冠军才是竞争力”之三

记者手记:从第36届广州国际美博会的趋势来看,以美容院为发展中心的行业格局已经形成,区域美容院之间的竞争开始从各自为阵发展到日趋白热化。做“冠军”团队和“冠军”业绩口号在行业内吹响,然而,作为这一口号的始发者中国高端美容会所大业绩策划企业广州优绩通公司已经从原来仅是口号,落实到能够真真正正服务出“冠军”的行动上,承接上期“定制美容院冠军”议题,本次将谈到定制后如何支撑出“冠军”的系统,该议题将继续邀请到了广州优绩通优绩策划咨询师陈超老师和几家“冠军”企业家进行访问。

《财智》:你们提出的定制“冠军”后的系统如何支撑做“冠军”团队和“冠军”业绩这一口号?

陈超:“定制冠军”,一定要以业绩结果为导向,所以判断这个提升空间必须要精确。这次我们重点谈谈定制冠军的第一步——诊断。

“万事开头难”,诊断是咨询师做空间判断最细腻、精准的工作,工作要求也非常扎实。就像医生一样,要对美容院进行体检,内容包括五大板块诊断。分别是业绩现状诊断、目标管理系统诊断、组织现状诊断、项目竞争力诊断、决策能力诊断。我记得在给江门的客户做诊断时她说“员工的演技总让我做出模糊判断,数据摆出来我才恍然大悟。”我就回答说“你能从诊断中觉悟,但是否能立即动手去做且坚持到有结果产生?”很显然,我们诊断的目的不仅是让你觉悟,而是推动企业业绩增长直到结果出现!陕西的客户说“你们这个课讲得太好了,字字都是黄金,都是,我们急缺的。”我说“咨询师的辅导技术,并不是讲出一段华丽,而是能够有智慧地引导,使人的思维转变,并产生希望。”我的导师朝阳老师曾说过:“给企业做诊断需要如履薄冰,谨小慎做。事实上,任何一位老板都是不容易的,都是值得尊敬的,她们身上都有冠军因子,咨询师的使命就是通过诊断发现这些因子,并放大至冠军业绩产生!”

《财智》:有哪些店家是你们定制出来的冠军,他们怎么看?

陈超:这个问题,要问下我身边这些店家,他们最有发言权。

刘晓梅(大连名媛):我跟了这个系统近4年,最大的变化就是我店里的有效顾客买单人数比率从原来的23%增长到76%。这是从最开始诊断的时候就导入顾问责任制爆发的效果,靠这个系统支撑,我2011年底3个月冲刺业绩就连翻了三番。

潘丽娜(徐州香山):去年我看上了一套别墅,那时候在我身边的以及圈里的很多好朋友,看我掏出银行卡刷了巨额全款时都看傻了。我能有今天,全靠我的恩师陈朝阳。回想起最开始他给我做诊断时,我还欠了银行好多钱,如今真的不敢想象。现在我们店已经在运行“定制冠军”这个系统及股份制,员工当家做主,我也省心。一个有强烈目标感的团队,我劝她们休息,她们不干,这种转变太神奇了。

赵莉(虎门康丽):我是2010年加入定制计划的,我清楚记得,接受诊断时我1年的业绩只有1200万元,咨询师说我能做到2500万元,我觉得很不可思议。但2011年底,我们超额完成了任务,这足以证明咨询师诊断的精准程度。这是康丽历史性的突破,也是顾客全面需求管理的力量!

王莉萍(兰州莱仕):跟这个系统成长4年了,我是里面最不听话的,明斗了1年,暗斗了1年,不然的话我会比现在好很多。我为什么斗,因为我犯了一个致命错误,就是怀疑。我总觉得自己开了这么多年的店,成功过,所以不愿意去改变老思想,这其实就是我的空间。诊断时,就被点名批评,但是我佩服一点,这个系统的厉害之处就是在坚持,他们只坚持做对的,也很固执。正因为此,才让我从原来的不愿接受,到尝试接受但嘴不饶人,到接受后看到了提升,最后到完全折服。这个过程我很痛苦,几乎把自己全盘否定,但是,我看到了结果。

陈超:王大姐说的这个是每个老板在最初接触我们“定制冠军”系统时最常见的反应,怀疑本身并没有错,女人天生就敏感多疑。但是咨询师的责任在于,要在你耳边不断地提醒你,目的地在前方,不要拐弯,更不要掉到陷阱里。当你被鞭策到看到目标由远及近时,你会放下一切包袱,奔向冠军奖台。我粗略地统计了一下,在我们咨询师手上店家业绩提升总和已经达到了10亿元。每次想到这里我就非常兴奋,千里之行始于足下,定制冠军始于诊断,不知道下一个冠军究竟会是谁。