在新型护理模式下的护患沟通

摘要：随着社会的进步，社会医学模式的转变，人们对健康的追求、对医疗服务质量的要求越来越高。加强护理管理质量，建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。开展以病人为中心，以健康为中心的全程服务模式。

关键词：护患沟通护理工作患者护士护理服务社会医学模式沟通技巧

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0292-02

随着社会的进步，医学模式的转变和医疗市场的改革开放，人们对健康的追求、对医疗服务质量的要求越来越高。加强护理管理质量，搞好护患关系，开展以病人为中心，以健康为中心的全程服务。一切为病人着想，提高服务质量，是护理管理的中心任务。

护理人际关系的概念：护理是一种护士与病人的互动过程，它发生于至少两个人以上的情况中，也就是护理涉及两个系统间的互动，即受助系统和帮助者系统，基于这种特殊的人际特点，护士与病人关系得以建立，进而发展其独特功能。

在沟通过程中注意沟通的方式、方法，要根据个人所处的情况、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来运用，达到治疗疾病调节心理的目的。护士与患者的交流，言语应亲切温和，语速适中，用词要简洁、通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医疗术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果。同时注意微笑服务，认真倾听；护士还应自觉控制和调整自己的情绪，不把个人情感带到工作中，避免不良情绪对患者的影响。良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷。

把患者当做朋友、亲人，并与之沟通，真正让服务对象满意，是我们的宗旨，是我们的一项长期工作。搞好护患关系，加强护患之间的沟通，对提升护理管理质量尤为重要，加强对病人个性了解，解决好不同病人的具体问题，使患者身心愉快，它的目的在于防止七情过激，如狂喜、忧郁、大怒、焦虑等情绪以及某些具体问题的纠缠，引起的病情加重，因此，护理人员除了按时按量完成治疗、护理任务外，还要细心观察病人的心理反应，询问有何要求或有何想法，掌握好思想动态，及时发现、及时报告医生，及时疏导，做好转化工作，使病人至始至终保持良好的情绪。

创造良好环境，病房环境舒适优雅，给病人以赏心悦目的感觉，病房要求清洁整齐，舒适美观，空气清新。尽量做到轻重病人分开，危重病人至单病房以免互相干扰，床整，随脏随换，预防压疮，恢复期病人可多看电视，边治疗边观看喜闻乐见的节目，以分散病人注意力，使病人感到生活气息浓郁，增强病人对生活的热爱及同疾病抗争的信心，使身体早日康复。

病人配合各项治疗，特别是康复计划病人正确认识疾病之后，鼓励病人树立乐观情绪，面对现实。可根据病人不同的文化水平，不同职业，以不同言辞提不同的要求，目的是激发病人的社会责任感，调动病人的积极因素，配合医护人员实施康复训练，并向家属详细指导怎样按摩患肢、被动运动护理中的注意事项及训练日常生活技能，如失语练发音，练穿脱衣服、扣纽扣，洗脸刷牙，自己吃饭，使用便器等，鼓励病人做一些力所能及的活动，树立长期康复信心，培养病人对生活的适应能力，让心理适应社会。

治疗性沟通中护士应掌握的原则及技巧：要达到良好的护患关系，组织好与病人的交谈是很重要的，这种交谈与一般无目的的谈话不同，其原则是交谈应有目的与特定专业内容，通常是为收集病人的资料，以了解病人的问题所在和解决所存在的问题，因而交谈内容多是围绕这个主题。交谈时应注意运用心理，社会关系，即应根据患者不同的年龄、职业、文化程度、社会角色等来组织不同交谈内容和运用不同沟通方式。在交谈过程中，应注意语气和节奏性。

在搞好护患关系的同时，还必须具备准确语言表达能力、良好的口才和一颗真诚的心。加强护患之间的沟通，给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式具有多样性，一是言语沟通，古人云“良言一句三冬暖”，准确的语言表达能力，使科学的语言通俗化，严肃语言人性化，用良好准确沟通技术消除患者的对立心理，营造互相尊重的和谐环境；二是形体沟通，一个关爱的眼神，一个温柔的动作，甚至可以起到药物所无法替代的作用；三是心灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是护患间的一种默契和心灵的共鸣，患者真正把护士当朋友、亲人，与护士无话不谈，他会把自己的想法、顾虑、担心毫无保留的告诉你。

通过护士端庄的仪容体态、操作姿势、面目表情都可以反映出一个护士素质，有着这种良好的非语言行为的护士首先就会给患者一个信任、可亲的感觉，为护患关系的工作阶段打下良好的基础，另外，以非语言沟通采取的信息来补充丢失的、或与语言沟通不相符的信息，因此，医护人员应注意自己的非语言行为对患者的影响，医护人员对患者非语言性沟通给予关注是因为患者的面目表情、姿势、手势等非语言行为往往是观察和评论患者的手段之一。总之，沟通对护士来说的确是一门艺术，是每一个护理人员都应学习和掌握并应用到护理实践中去的基本艺术，因为它使我们的护理工作更加有意义，也更加验证了“三分治疗，七分护理”的哲理。

参考文献

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