海南预约旅游的现状分析及对策研究

随着新的旅游方式的不断涌现，预约旅游已得到人们充分认识和重视.本文对海南省开发预约旅游的意义进行了分析，就目前预约旅游中存在的问题进行了剖析，且提出了一些初步的对策，以期对海南预约旅游的发展有现实的指导意义。

继“组团旅游”、“背包旅游”之后，“预约旅游”这个全新的旅游方式也逐渐在海南盛行起来。预约旅游就是一种将个人的假期、旅游目的地提前做好安排，提前几个月甚至一年向旅行社报名，从而享受到不同幅度的优惠价格，并且预约越早，优惠越多的旅游消费形式。游客只需在预定出发日期前几个月在旅行社报名并预付定金，其相关资料就会输入电脑并发送到航空公司、酒店等相关部门，旅行社在游客出行前一个月左右发送“确认”通知，确认后即签订合同并付清余款。其中各个环节均以合同方式保障。

预约旅游是一种可为游客和旅行社、景区、酒店、航空公司等带来双赢效应的旅游消费方式，是游客自觉选择的结果。早在数年前，预约旅游就已成为国外旅游行业的一种形式，在欧美地区尤其盛行。虽然预约旅游对于海南来说还尚属新概念，但目前海南预约旅游已显优势，发展前景良好，这种新型的旅游模式正在被广大旅游者所接受。

在海南国际旅游岛建设的背景下，越来越多的游客都对海南蠢蠢欲动，想一睹海南的胜景，但是又害怕赶上旅游高峰期，望而却步。为此，海南的各大旅行社都推出了情侣游、候鸟游、高尔夫游、游艇游等特色预约旅游项目，鼓励游客“预约旅游”，只要通过提前向旅行社“下单”预订，享受价格优惠，受到不少游客的青睐。另外，随着《职工带薪休假条例》的实施，越来越多的游客来海南都选择了避开黄金周，在淡季出游，通过旅游预约，就可让游客在旺季享受到淡季价格。这样，既可以带旺旅游淡季，也可以拉低旺季出游价格，使一年四季的出游价格进一步趋向平衡。预约旅游将成为旅游消费的一种新形式，对海南旅游的发展也有着极为深刻的意义。

一、海南发展预约旅游的意义

（一）对游客来说，既节约出游支出，又可以获得优质的服务

由于很多游客出游都缺乏计划性，往往是在当旅游旺季来临时或者是在黄金周到来的前一两个星期，才去找旅游线路或者旅行社，而此时正是旅游线路报价最贵的时候，另外，也使旅行社、景区、酒店、航空公司等旅游行业的工作量及工作强度都明显加大，容易造成服务质量的下降。如果游客提前预定，旅游各行业就能更细致地安排好吃、住、游、行、购、娱等各方面的工作，节约出游支出，又可以获得优质的服务。

（二）对旅行社来说，既提高市场竞争力，又带动其他行业的发展

从旅行社来说，由于预约使各环节的成本下降，最直接的效果就体现在线路的价格上显示了很强的竞争力。而这种价格竞争力不是低层次的价格恶性竞争，而是集约化、可持续的，因而无论对旅行社还是整个行业都能产生良性效益。同时，由于旅行社要跟景区、酒店、航空公司这些行业合作，因此，势必也会带动旅游其他行业的快速发展，达到多赢的局面。

（三）对整个行业来说，既有利于诚信体系的建设，又利于旅游业的可持续发展

游客出于对旅行社、景区、饭店、航空公司等的信任才会作出预订。一旦游客发出预定并届时旅游，旅游各行业必须为游客提供相应承诺的服务，并满足其预期值，否则，就会引发游客不满，招来客人的投诉，影响到自己的声誉，最终影响海南旅游的整体形象。因此，预约旅游既是对海南旅游诚信体系的考验，也是旅游业可持续发展的保障。

二、目前海南发展预约旅游的现状

（一）旅游理念落后

虽然预约旅游在国外早已成为国际惯例，但在我国，游客对其了解、接受程度不高，甚至很多游客认为，提前半年或者一年预订酒店、机票等是多么不可思议的事。欧美的游客出行，有着极强的计划性，通常不会改变，更不会取消。我们的游客则完全不同，出游通常很仓促。确定有假期、想出游了，才会去找旅行社询问价格、设计线路等，因此，与其说我们在推出预约旅游这一新的旅游方式，不如说我们在试图推行一种旅游理念。

（二）现实问题比较突出

首先，线路等方面问题很多。最突出的就是短途线路做预约很困难。短途旅游时间短，价钱优惠的数额也很小，而且大都是临时决定出游的。目前旅行社的预约游线路主要是长线，尤其是出境旅游，一般来说，出境游客都是提前较长时间定下来的，预约的可能性比较高些。另外，违约可能性大。“预约旅游”的违约行为包括旅行社之间的违约以及旅行社和游客之间的违约行为。由于从预约到出游的时间较长，所以游客违约的可能性也较大。预约机制还不完善，目前在合约中加入违约赔偿高额违约金的条款还不太现实。

（三）诚信建设体系不完善，旅游行业机制不健全

预约旅游现在面临的最重要的问题是，旅行社和游客双方的不信任关系，阻碍了“预约旅游”，甚至整个旅游业的健康发展。因为旅游诚信建设体系不完善，旅游行业机制不健全，很多游客预约后，旅行社在游客出游之后要求再加费用，降低服务标准，强迫去临时增加的购物点等情况经常出现，还有虚假宣传，如“零负团费”陷阱、准星级酒店等，旅行社这种为了经济利益放弃诚信的行为使其失去了游客的信任，这样，就会使预约旅游陷入寸步难行的局面。

三、海南发展预约旅游对策

（一）多渠道引导和宣传

尽管预约旅游对于国内游客和旅游行业来说还属新概念，但是很多游客都是受过高等教育的，并且很容易接受新的消费理念和方式。因此，在政府相关部门的指导下，利用互联网、相关报刊、杂志、广播等等媒体宣传引导，另外，可以通过一些旅游推介会，三月三、欢乐节、婚礼节，长寿节等节庆和民俗活动，让更多的游客参与进来，切实体验到预约旅游带来的益处。

（二）旅游社要发挥主导作用

因为旅游社是游客外出旅游的组织者，又是各旅游部门的采购者，因此旅行社要发挥其在旅游业中的主导地位。首先，在线路的选择上，一定要注意挑选被游客认可、相对成熟的线路，以免导致客淡人稀的尴尬。其次，航空公司以及航空线路的选择很重要，因为选择合适的路线、拿到最优的价格，是赢得竞争的重要砝码。再次开发客源，保证出团量。积极向常规大客户、VIP客户进行针对性的推广，也是非常必要的一环。最后，注意防范风险。由于航空公司、酒店的价格，对方景点的设置以及当地接待旅行社的配套服务等环节都与旅行的成功密切相关，因而旅行社要承担着较大的风险，所以选择关系融洽、信誉度高的合作伙伴就显得至关重要。

（三）旅游各行业共同努力开发

预约旅游作为一种新的旅游概念和旅游消费方式，发展预约旅游并不只是旅行社的事情，须联合旅游各行业共同开发、经营预约旅游，科学整合旅游资源，选择合适的路线、获取最优惠的价格，降低经营成本，以吸引广大的国内外游客。如旅行社要联合景区、酒店、航空公司等行业，让这些上游环节给旅行社的报价有足够的提前量和优惠空间，使预约的游客获得更多、更大的优惠，预约旅游才有可能被广泛接受、推行。

（四）利用网络平台，培育稳定的消费者群

随着电子商务的发展、支付手段的丰富，互联网的快捷和方便，使得人们越来越越青睐于网上购买的消费方式，旅游也不例外。人们往往会在闲暇时间浏览自己心仪的旅游目的地，通过网上预约，既可以获得多得旅游信息，也可以自由的选择路线和行程。

（五）旅游行业要以诚信为本

预约旅游是一种提前预定的旅游，预定时间长短不一，短则一两个月，长则半年甚至一年。当游客进行预定旅游时，各旅游行业必须为游客提供在其预订时承诺的服务，甚至更高质量的服务。否则，当游客感到受到欺骗时，招到投诉，将影响到旅游各行业的形象。因此，各旅游行业须以童叟无欺，加强诚信建设，以诚信为本，树诚信形象为理念进行经营。良好的诚信市场氛围将促进旅游大环境的改善，健全旅游市场运营机制，促进预约旅游的快速发展。“预约旅游”的发展和旅游诚信体系建设是相辅相成的关系。而建设旅游诚信体系，不只是要靠旅游部门、旅行社、游客，还需要社会各界的监督、理解与支持。

（六）借鉴国外先进经验

海南整个旅游行业机制不健全、运行不规范以及信用程度低的现状，导致很多旅行社不敢贸然尝试预约旅游。游客在面对这样的‘预期’性产品时，无法完全放心来享受服务。目前，因为境外旅游机制成熟、企业规范程度高、配套服务体系完善等，因此预约旅游得到很好的发展。国外已有多年的预约旅游的发展史，有着先进的经营、服务理念和管理方法无疑可为我国预约旅游的发展提供可借鉴的经验。

预约旅游是我国旅游市场发展到一定阶段的必然产物，是游客回归理性出游的具体体现，是海南发展旅游的一次机遇。以往，国内游客普遍没有制定出游计划的习惯，随着休假制度的调整，更多人将会增强旅游的计划性，理性地选择避开出游高峰，降低集中出游的几率。同时，在海南推行预约旅游还需要一个相当艰难的过程。游客和旅行社之间的信任需要逐步的建立，旅行社要勇于创新，尝试这一新的旅游模式，需要不断耐心的推广和引导，让游客切实的体验到其中的方便和实惠。同时，加强与旅游交通、酒店等的合作，保证游客行程顺利进行。

（作者单位：琼台师范高等专科学校）