浅议高校图书馆的知识服务管理

本文分析了高校图书馆知识管理的内涵和基本服务内容，指出高校图书馆的知识服务可以分为传统的基本服务和现代的重点服务。提出了高校图书馆知识服务管理，是当今时展的必然要求，是拓展和深化现代高校图书馆服务的必然渠道，并提出了可以通过设把管理组织结构扁平化建立扁平结构知识组织，鼓励学习机制建立学习氛围创建学习型的图书馆，建立有效的激励机制，创建共享机制来发展高校图书馆的知识服务管理。

进入21世纪，步入了一个知识经济的时代，随着知识在人们的工作和生活中发挥越来越重要的作用，人们开始越来越重视知识的积累。而高校图书馆，更是在知识经济的时代里起到越来越重要的作用，如果能够建立一套有效、高校图书馆的知识服务管理体系，将带动整个高校图书馆快速高效的发展。

一、高校图书馆知识管理的内涵和基本服务内容

（一）高校图书馆知识管理的概念

高校图书馆的知识服务管理，是指在当代信息社会，运用现代技术和现代管理方法，充分利用和合理分配高校图书馆的图书和电子数据资源，满足客户在当今时代下知识需求与信息需求，全面、充分的发挥图书馆的知识管理职能和信息服务职能。高校图书馆的知识服务管理，包括两个方面，一个方面是对内容上的知识管理，一个方面是为提高管理效率的自身的知识管理。

（二）高校图书馆的知识服务服务管理的两个基本服务

从知识服务管理的角度，高校图书馆的知识服务管理可以分为以下两个方面的服务：

1、以传统业务为代表的基本的服务。包括文献传递、借阅服务、馆藏信息提供服务等，是图书馆的基础服务。

2、以当代信息技术为基础的重点服务。高校图书馆重点服务主要包括定题检索、科技查新、学科导航、学科信息门户、专题情报调研服务等。

二、高校图书馆实施知识管理的必要性

（一）高校图书馆知识服务管理，是当今时展的必然要求

随着当代经济进步，社会发展，已经进入了一个数字化的图书馆时代，在当今时代，对高校图书馆有了更高的要求，知识服务管理是当代图书馆发展的必然要求：

1、客户需求发生了极大的变化。当今时代，随着电脑的普及，手机上网的迅速推广，用户需求也发生了极大的变化。传统的图书馆业务以借阅纸质图书为服务的核心，但随着现代信息技术的发展，电子数据、电子信息越来越成为用户的主要需求，对信息源、信息安全、信息使用都提出了新的挑战。2、市场竞争加剧，新的竞争方式涌现。传统的图书馆业务，面临的是纸质图书的竞争，与其他图书馆和书店的服务竞争和内容竞争成为竞争的核心。但是，随着当代信息技术的发展，电子数据、互联网成了新的竞争方式，大量的用户越来越多的转向互联网获取信息，传统图书馆的地位和市场面临新的竞争威胁。3、高校图书馆的业务发生了极大的变化。传统的那种简单的借阅书籍的业务，已经远远不能满足顾客的需要，信息服务、数据服务、数据平台等新的业务越来越多的成为了当代图书馆业务的主流。

（二）知识服务管理是拓展和深化现代高校图书馆服务的必然渠道。随时网络时代的发展和进步，高校图书馆已经从传统的图书借阅服务进入到一个信息咨询、信息服务、信息查询的新时代。在这样的一个新时代，必然要求知识服务管理，这是拓展和深化现代高校图书馆服务的必然渠道。

三、在高校图书馆，发展新型知识服务管理的策略

（一）把管理组织结构扁平化，建立扁平结构知识组织

在传统的管理模式下，高校图书馆是典型的金字塔结构的组织，优点是高效、纪律性强，但是在新的时代下，这样的组织结构比较难适应信息社会下知识服务的图书馆管理。把管理组织结构扁平化，建立扁平结构知识组织，是应对新的图书馆知识服务管理的有效的组织变革措施。

（二）鼓励学习机制，建立学习氛围，创建学习型的图书馆

现代社会，越来越强调学习，而作为学习中心的高校图书馆，必须要鼓励学习机制，建立学习氛围，创建学习型的图书馆。要通过这样的氛围和机制，先要在图书管理人中建立学习机制，并塑造整个图书馆的学习氛围，知识氛围，让图书馆成为一个学习中心、知识中心、信息中心，来提高整个图书馆的创新能力和适应时代的能力。

（三）建立以效益、效率为基础的公正、公平的激励机制

知识管理注重的是对人和人产生知识的过程的管理。所以，高校图书馆应把开发馆员头脑中的知识资源作为提高效率的重要途径。高校图书馆必须深化管理体制改革，彻底摆脱传统的封闭管理体制，逐步引入或建立起与时代相适应的科学、高效的现代化管理体制。鼓励馆员创新，保护人才，尊重人才，吸引人才，完善各类人才的选拔使用、考核评价、激励监督等制度。同时，坚持公平竞争、用人唯贤、人尽其才的用人原则，构建一个合理的绩效评估体系，保证每一个员工公平竞争的权利。

（四）创建共享机制，营造共享文化氛围

知识共享机制与文化环境是实施知识管理的必要条件，图书馆只有营造一种知识共享的文化氛围，让馆员渴望最大限度地丰富自己的知识。图书馆馆员们在工作中处理问题的共同经验教训，长期以来约定俗成的工作方式方法，馆员之间以及馆员与读者之间知识沟通和交流的机制，图书馆对内外环境和外部事件的应对能力和协调能力，图书馆对外服务的整体水平和信誉，图书馆内部的凝聚力以及体现在全体馆员思想和行动中的共同工作理念和精神风貌等，都是图书馆集体隐性知识的表现，是图书馆的宝贵财富。

综上所述，高校图书馆的知识服务可以分为传统的基本服务和现代的重点服务。提出了高校图书馆知识服务管理，是当今时展的必然要求，是拓展和深化现代高校图书馆服务的必然渠道，并提出了可以通过设把管理组织结构扁平化建立扁平结构知识组织，鼓励学习机制建立学习氛围创建学习型的图书馆，建立有效的激励机制，创建共享机制来发展高校图书馆的知识服务管理。

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（作者单位：云南丽江师范高等专科学校）