关键利益相关者视角下医药企业社会责任的实证研究

摘要：介绍利益相关者理论的基础上，根据医药行业自身的特殊性，并将该理论引入到医药企业社会责任研究中。首先确定了医药企业社会责任的关键利益相关者，通过问卷调查的方式分析了医药企业社会责任缺失的原因，并从关键利益相关者的视角提出了医药企业社会责任良性循环发展的具体措施。

Abstract: Introduced that the benefit counterparts theory in the foundation, according to medicine profession own particularity, and introduces this theory in the medicine enterprise community responsibility research. First had determined the medicine enterprise community responsibility's essential benefit counterparts, have analyzed the medicine enterprise community responsibility flaw reason through questionnaire survey's way, and proposed the medicine enterprise community responsibility positive cycle development specific measures from the essential benefit counterparts' angle of view.

关键词：关键利益相关者 医药企业社会责任

Key word: Essential benefit counterparts Medicine enterprise community responsibility

作者简介：王希泉、1975.4、男、汉、江苏盐城、讲师、会计师，博士、研究方向：企业管理。

一、理论来源及假设

1、基本概念

1.3、关键利益相关者视角下的医药企业社会责任

由于医药行业的特殊性，医药企业除了包含上述一般企业社会责任的所有内容，还应承担对社会大众生命安全、健康的特殊责任。目前，政府办的非营利性医院在医疗卫生行业占据了主导地位，政府对卫生行业承担着举足轻重的监管职能。群众对于医药企业社会责任缺乏，阻碍了和谐卫生行业之风的构建深表痛恨，也将直接影响政府的公信力。

2、 关键利益相关者（政府卫生部门）视角下医药企业社会责任的表现

（2） 由于我国企业社会责任研究起步较晚，我国市场经济发展过程中存在制度的缺陷，出现了社会责任缺失现象，如药品质量检测不力；行贿；政府卫生部门投入不足；药价虚高等。

（1）、药品质量检测。

在查阅文献资料，以及参阅学者对医药企业社会责任缺失研究中，发现药品质量及信息传递问题最为突出，源于政府卫生部门对药品质量检测中存在漏洞，严重影响了消费者的生命安全。

（2） 、行贿。

在我国市场经济发展中对医药行业相关制度不完善，市场准入高，竞争激烈，医药公司采用行贿等不正当竞争手段以迅速占领市场，排挤竞争对手的情况在医药行业数见不鲜。这给中国医药行业的可持续发展和和谐社会的构建带来了伤害，不仅影响医药行业的发展环境，也损害了我国整个市场经济的稳定性，扰乱了市场秩序，使得政府、医生、患者与医药公司的关系紧张。

（3） 、政府卫生部门投入不足

政府卫生投入状况直接影响到医疗服务需求方的利益。这也是关系到能否有效缓解老百姓“看病贵”、“看病难”困境的基本条件之一。为了促进当地经济的发展好增加税收收入，各地的价格规制部门往往纵容药品价格虚高现象。损害了广大群众的利益，集中体现了医药企业社会责任缺失。

3、医药企业社会责任调查

前文通过第二手资料从关键利益相关者（政府卫生部门）的角度对医药公司的社会责任表现进行了总结。在此基础上，本文还采用准实验设计的思路，通过调查问卷的方式对医药企业社会责任表现进行了调研验证。

医药企业的社会责任，从大的范畴来看是属于企业社会责任，因而它具有一般企业共同的社会责任。企业社会责任无疑是与企业自身有关，许多学者认为，企业利益相关者也在企业社会责任构建中也起着很重要的作用。同时，医药企业自身与利益相关者对企业社会责任的作用又有着明显的差异。不得不承认医药企业自身的行为与企业社会责任有关，而且越来越开始关注新医改后医药企业自身对社会责任的构建的作用。当有人问及政府卫生部门对于医疗纠纷的解决与医药企业的社会责任有关吗？许多利益相关者的第一反应很可能是抱着怀疑的态度。

习惯于接受这样的事实：医药企业社会责任的缺失是企业自身过度追求经济效益，不愿去承担除此之外其他的责任，然而政府卫生部门提高执行力，保证医疗纠纷有效解决可以改善医药行业社会责任缺乏的说法并不完全是事实。不过，如果记得医药行业关乎民生，政府作为监督部门，希望了解医药企业对社会所做的贡献，如慈善捐赠、公益事业等支出，当然也希望知道医药企业社会责任缺乏的方面。那么政府卫生部门执行力、制度完善等方面影响医药企业社会责任的构建的说法或许就比较容易让人接受了。目前，利益相关者相关理论已经被广泛应用于医疗卫生政策理论的研究和实践中，并取得了一定的成效。

二、 研究方法及结果

1、 实验

采用准实验的设计思路，调查问卷的方式，设计了一份关于医药企业社会责任的调查问卷，包括15道单选题，内容涉及卫生部门的投入、相关卫生制度的完善程度、政府部门的执行力情况、医疗纠纷的解决情况，目标群体为不同学历层次的广大群众，年龄层次控制在21岁以上。在人员流通性大且能保证停留时间让其完成问卷的地点，如地铁中，书店。虽然要研究的对象为政府卫生部门，但现实生活中广大人民群众正如一面镜子，一定程度上也可折射出政府部门的问题。并且操作性强，易于得到数据。

2、 步骤

研究者设计了含有15道客观选择题，印制200份，保证数据搜集的全面性。在问卷中，针对政府卫生部门，通过控制其影响因素，包括卫生部门的投入、相关卫生制度的完善程度、政府部门的执行力情况、医疗纠纷的解决情况等变量。对回收的问卷的数据运用excle软件进行数理统计，得出结论。

3、 结果

从上文对二手资料的分析和对广大公众直接进行的问卷调查，从关键利益相关者（政府卫生部门）角度看医药企业社会责任表现可以得出以下结论：

3.1 公众角度

问卷调查数据显示了绝大多数的公众是关注医药企业社会责任中对政府卫生部门的责任的，这表明了从政府角度研究医药企业社会责任是具有现实意义的，是关乎民生的问题。公众在实际生活中，比如购买药品时都有考虑到医药企业社会责任这一因素，说明公众是比较关注医药企业的社会责任，且有一定的了解，数据也论证了这结论：41%的人想到，但未列入考虑，16%的人列入考虑但不是最重要的，甚至有6%的人认为最重要的因素，但这反应出了一个问题，人们能想到但却不一定将之列入考虑说明了企业社会责任的舆论监督性还不够完善，每一个人，更是政府该加强的。而在紧接着有关政府监督这一问题上，超过半数的人认为政府的监督作用尤其重要，一方面表明了公众意识有了普遍的提高，另一方面也反映了政府监督的必要性与急迫性。

3.2 医药企业角度

对于老生常谈的问题：医药企业是否有必要积极履行好社会责任？结果是76.5%的人认为非常有必要，可见完善医药企业社会责任是社会的共识，另外7.5%的认为意义不大，2%的人持无所谓的态度，最后还有7%的人表示不了解，构建医药企业社会责任是不单纯是企业一家的行为。

3.3 政府角度

3.3.1、政府卫生部门投入方面

对于政府卫生部门资金投入不足与药品流通秩序紊乱、医药企业社会责任缺失的问题中83%的人认为是有因果关系的，在问卷调查中人们普遍表示对医药企业社会责任很关注，但具体到细节，比如政府在其中的职责，比如在问及是否了解医药企业社会中政府的责任是时只有15.5%的人是有所了解的，更多的是不了解，而在这些不了解的人中很多都是企业在职员工，且学历大都在大专以上。这些都在一定程度折射出了政府卫生部门投入不足，不能为做到很全面的透明化。

3.3.2、卫生制度的完善程度

医药市场环境是不断变化的，的制度也应随之相应发生改变，保证做到有法可依。问卷调查中，对待该问题96%的人认为政府卫生部门根据医药市场环境的变化及时调整完善监管制度是很有必要的。一方面可以很欣慰的发现人们还是比较相信政府的监管，另一方面也让感受到完善制度建设的必要性与紧迫性。

3.3.3、政府卫生部门的执行力

任何理论性的东西发展到一定程度总要运用到实际层面，去发现问题，解决问题。对于医药企业社会责任同样如此，除了医药企业自身、消费者，作为关键利益相关者―政府卫生部门，鉴于医药产品是关乎民生的，政府卫生部门具有有效地执行力和监管力。然而，问卷调查中，在问及由于医药行业的信息不对称性，政府部门在对医药行业管理上会存在执行力的漏洞吗？89.5% 的人认为是会存在漏洞的，只有10.5%的人是持着比较乐观的看法。认为是不会的，但同时却提到了另外一个问题，表明现在信息化的发展，信息不对称的情况是很少出现，而且作为政府部门是完全可以解决的，关键在于政府部门是否“有所作为”。

3.3.4、医疗纠纷的解决情况

谈及医药企业社会责任，说到医疗纠纷是有点牵强，但涉及到政府卫生部门，广大公众都对此话题或多或少有所感触，甚至有的人是亲身经历过。问卷调查中，问及政府卫生部门要求医药企业执行一定的社会责任标准的目的时，9%的人认为是为了转嫁社会责任成本，43% 的人认为是为了推进和谐医患关系，减少医疗纠纷，还有29.5%的人认为是 推进社会责任运动的发展所需。可见医药企业社会责任在现今社会环境下已不再仅仅是医药企业自身的问题，他涉及很多因素，而且很多都与每一个人密切相关。

采用准实验的设计思路，用问卷调查的方式，深入社会去搜集资料。方法很普通，但得到的资料很充足，也验证了实验假设。

整个问卷调查结束，切身感受并认识到的社会正逐渐步入老年化，人们对于医疗卫生，医药行业很关注，但却很难透彻的去了解，甚至不了解。很多人在抱怨政府卫生部门对待关乎民生的问题无所有效作为的同时，更提出了深深地寄望，还是相信政府的力量，毕竟处于社会主义的大环境中，构建和谐医疗与社会是整个民族共同的奋斗目标，而政府在其中起着不可或缺的作用。

3、医药企业社会责任调查

前文通过第二手资料从关键利益相关者（政府卫生部门）的角度对医药公司的社会责任表现进行了总结，医药企业的表现参差不齐，有的医药企业起到了社会责任楷模的作用，有的医药公司出现了社会责任缺失的现象。在此基础上，本文还采用准实验设计的思路，通过调查问卷的方式对医药企业社会责任表现进行了调研验证。

3.1、问卷设计

本部分内容通过针对医药企业社会责任表现的15个问题了解中国民众心目中医药企业的社会责任表现。

3.2、调查对象

本问卷的调查对象为不同学历层次的广大群众，年龄层次控制在25岁以上，共发放200份问卷，收回有效问卷190份，有效回收率为95%。根据调研样本应达到测量项目10倍的要求（本项问卷共有15个题目），该样本量远远大于最低要求。

样本分布情况如表1所示。虽然研究视角为关键利益相关者（政府卫生部门），但人民群众对政府部门有监督作用，从应用心理学角度看，群众的态度是判断政府执政能力的一面镜子。

3.3、问卷调查结果

表2列出了此次问卷调查的结果。

4、结论和分析

从上文对二手资料的分析和对广大公众直接进行的问卷调查，从关键利益相关者（政府卫生部门）角度看医药企业社会责任表现可以得出以下结论：

关键利益相关者视角下医药企业社会责任的实现途径

1 医药企业自身

追逐经济利益是企业的本能，因此，医药企业在追求自身利益的同时，必须转变管理观念，按照SA8000要求，切实承担起自己的社会责任，为患者提供物美价廉的产品，促进医患关系和谐发展。

2 政府卫生部门

加强和完善相关立法，强化执法力度，用法律强制手段促进医药企业履行社会责任。医药产品事关人们的健康和生命安全，首先必须以法律形式强制医药企业履行相关社会责任。加大卫生投入，为医药企业社会责任的实现提供物质保障。

3 消费者

市场中，消费者作为最后接受者，产品质量好坏直接关系到自身利益。而医药产品更是关乎每一个人的生命健康。消费者（患者）应当对医药企业的产品进行监督，发挥舆论作用。