云计算条件下的电商服务分析

摘 要：本文主要分析当前电商服务面临的棘手问题，根据企业电商服务未来发展的趋势以及企业间不同的服务体系，对云计算在电商服务中的服务模式进行了简单的探究。

关键词：云计算；电商服务；分析研究

中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-02

云计算是一种依靠网路技术对各种信息资源进行有效组织和灵活的调配，从而实现大规模计算信息的处理方式。其利用的主要技术是分布式计算机和虚拟资源管理等技术，通过网络将零散的信息集中起来形成的资源共享的资源区域，并以动态需求和可度量的方式向客户提供电子服务。云计算允许客户使用各种形式的移动终端，通过互联网获取自己想要的资源的一种服务形式。

云计算中的“云”指的是数量众多，且相互联系的一组计算机。“云”是由许多基础单元组成。每个单元之间由互联网进行连接，云计算具备了一下几方面的特征：首先，“云”不是用户的本地连接，需要经过互联网接入到“云”中才能享受到相应的服务，“云”的节点之间通过高速运行的网络进行连接；其次，“云”中的资源并不是为一个用户独享的，而是共享的；再次，“云”提供的是一种快速、有需求、有弹性的服务；最后，服务者按照用户对资源的使用量进行计费。

按照云计算机提供资源服务的层次需求，可将其分为基础设施服务、平台服务和软件服务等。国外微软、亚马逊以及谷歌已经开始了在本领域的云计算策略。国内企业看到了云计算的优势，也快速的开展了云计算服务，如阿里巴巴的“阿里云计划”百度的“框计算”等，都在展示了本企业对云计算的重视程度。

一、国内企业发展电商面临的主要问题

（一）中小企业的电子商务普及率不高

我国中小企业数量庞大，包括了私人企业和集体形式的国有企业，其总量占企业总数的九城以上。根据相关统计数据显示，截止到2011年，中小企业网上交易和通过网络进行销售的比例刚刚超过了40%。在实体市场竞中由于中小企业资金、人力资源以及经营理念等因素的制约，使得中小型企业应用电子商务的普及率继续提高，同时，中小企业在利用电子商务进行生产经营、网上服务的能力以及应对国际市场的竞争力方面迫切需要借助第三方的电子商务平台进一步提高自己。

（二）传统企业电子商务协同能力有待提高

截止到2012年，越来越多的传统企业开始涉足电子商务，这些传统行业像制造业、零售业等都企图利用电子商务增强自身与相关产业链的协同合作能力，以此来降低流通的成本，但由于产业链间的发展极不平衡，往往在电子商务合作用中很难实现协同合作，造成了生产经营成本上涨的现象，严重影响到了企业的经营效率和生产效率。

（三）电子商务的安全保障和技术支撑能力仍需提高

虽然随着互联网技术的迅猛发展以及电子商务技术的逐渐成熟，电子支付、物流以及认证等支撑服务得到了极大的提升，但是在未来的发展中仍然存在者很多的问题，例如，在电子支付领域，如何满足企业电子商务活动中消费者呈现多元化、个性化的支付需求；在电子商务的安全方面，如何保障消费者电子账户的安全以及保证企业和消费者在不同的交易情况下账户信息和用户信息的安全性，网上交易的安全认证体系通过哪种方式才能有效的实行电子交易过程中各种交易安全，统一的认证操作；在物流方面，我们可以体会到，物流系统不发达，遇到购物高潮就会出现拥堵，“双十一”等现象日趋平常，如何提供物流企业的信息化水平，推动物流产业依靠信息化提高服务水平，帮助电子商务企业提高货物运送的效率和服务质量，是未来继续解决的问题。

二、云计算技术在电子商务领域的服务模式

（一）基于云计算的电子商务平台服务

这种平台的服务主要指的是企业网店的服务器在使用、储存、数据库的处理技术以及网站的建设方面运用云计算技术，帮助企业构建一个有效的电子商务服务平台。在电子商务领域，亚马逊最早实现了该领域的云计算的商业化运营。在以前，为了应对大流量的电子商务交易的需要，该网站使用了大量的服务器，但是等到交易的淡季，这些服务器又会闲置不用，给亚马逊造成了很大的损失。于是其开始尝试将这些闲置不用的资源租赁出去，形成了新的市场。

这种方式的优点在于：首先，企业不需要投入大量的资金用于购买服务器和高配置的电脑，不需要投入与过多的人力，云主机、虚拟主机会为企业提供高效、方便的服务器资源，同时由于应用程序都是在云主机中，使用的都是云端的储存形式，这就极大的降低了企业客户端对设备和软件的要求；其次，利用云端可以为企业建设电子商务经营网站，企业不用花费过多的力气就能快速的制定电子商务交易需要的平台；再次，云计算的收费模式较为方便，按次数来收费，这就使得再小的企业都能拥有像跨国公司的网络信息处理能力，从而在市场上赢得更好的竞争机会。电商网站通常都会以很低的价格或者较低的折扣来吸引用户。企业进行电子经营和交易的网站流量有较强的突发性，如果没有相应的应急准备，服务器在面对较大流量用户同时登陆时会出现网络堵塞或者页面瘫痪等现象。然而运用云计算服务器，可以借助云端的数据库处理技术，实现自动为企业分配足够多的流量的和数据访问量。随着互联网技术的迅速发展，移动电子商务应用将逐渐扩展到生活的方方面面，将从生活服务和公共服务领域向工业、农业和服务产业领域扩展。庞大的云系统以及即将到来的4G时代，将会彻底打破移动终端性能差制约问题，用户可以在任何需要的时候都能进入云系统，享用基于云系统的移动电子商务平台获取用户需要的内容。

（二）基于云计算的电子商务支撑服务

“云支付”作为云计算在电子交易支付领域的应用，其主要的构思是在云端实现用户与企业的交易行为，实现用户在各种电子用户终端的顺畅交易，通过商户的销售网站、移动终端以及呼叫中心等方式完成购物支付活动，并且支持各种银行的借记卡等多种支付形式，同时可以覆盖各种交易类型。“云支付”可以实现消费者和企业进行多样的支付终端需求，并能够降低用户和企业在使用电子支付时的交易流程和心理操作障碍，同时还可以为用户省去交易中间IT设施的初始投入优势，并提高用户账户的安全性和用户信息的安全性。

“云物流”是指基于云计算应用模式的物流平台的服务形式。在云平台上，所有的物流企业，物流的商、设备制造商、行业协会、相关的管理机构、行业媒体以及法律体系架构等都集中在云体系中，并将其整合成有效的资源，各种资源相互牵制相互互动，按照用户和企业的需求进行交流，达成交易意向后，进行交易，从而降低物流成本，提高效率。

基于与计算的电子商务衍生服务主要是指企业在电子商务发展过程中，随着网站流量的不断加大，业务不断发展，借助运距算来满足和实现衍生出来的网络营销服务、客户关系管理、企业存货量的管理、位置服务等方面的新需求。

“全程电子商务”是一个由电子商务不断发展而延伸出来的概念，全程电子商务是以建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为管理核心，实现企业在线供应链的管理形式，这种方式可以将所有的供应链企业的前方电子商务数据以及后方的业务管理数据进行有效的整合，从而实现了企业经销链上各方商务协同合作。平台供应链上的企业众多，且数量庞大，规模大小不一，通过云计算技术和云系统中的交付方式，为企业提供在线管理以及电子商务服务。

三、结束语

在未来，云计算系统的广泛应用会慢慢的改变传统的商业经营方式，它为电子商务服务提供了一个全新的应用模式和发展领域。目前，云计算电子商务服务的模式正处于研究和探索阶段，在实际的应用中可能会存在很多的棘手问题，例如系统运行的可靠性、用户信息的安全管理、良好的付费习惯、运行制度建设等。但是不管怎样，在未来，该项系统的建设和发展会越来越趋于成熟，它会为企业和消费者提供一种随时、随地，并根据需要而提供的服务，从而引领电子商务的新风尚。

参考文献：

[1]常莉君，武文刚.电子商务的飞速发展[J].甘肃科技纵横，2011（04）.

[2]宋和生.服装电子商务B2B2C模式的创建[J].经济研究导刊，2010（15）.

[3]张悦平."云计算"：价值在于应用[J].IT时代周刊，2011（02）.

[作者简介]刘姝（1972.08-），女，安徽人，服务中心总经理，本科，工程师，主要从事电商等方面工作。