构建以人为本的高校多媒体教室管理模式

摘 要：在高校多媒体教室的管理过程中，应以服务教育教学活动为目标，实施人性化管理，提高管理人员的服务意识；要以人为本，强调沟通，鼓励教师与管理员、管理员与领导、学生与管理员之间进行有效的沟通。

关键词：以人为本；多媒体教室；管理模式

目前，许多高校的多媒体教室管理模式普遍存在问题，本文以九江学院为典型，针对多媒体教室的管理和服务模式进行探讨，改革传统管理理念，强调服务的重要性，构建以人为本的高校多媒体教室管理模式，为高等学校教育教学活动提供更高效的服务。

一、存在的问题

九江学院的多媒体教室均采取“中央控制，智能化管理”的模式，教学设备控制中心建立相关数据库，统一管理所有多媒体教室。上课时教师通过刷校园卡即可打开多媒体教室控制台，使用多媒体教学设备，下课时只需拔卡即可关闭所有设备。教师上课时设备控制中心可以监听教室上课情况，在教学过程中遇到设备故障问题时教师可以采取IP电话呼叫或者固定电话呼叫的方式与设备控制中心联系，设备控制中心及时安排技术人员解决相关问题。相比从前，这样的多媒体教室管理模式已经有很大的进步，然而依然存在一定的问题，笔者曾专门走访九江学院师生群体和技术员、管理员群体，对目前多媒体教室管理模式的评价情况进行调查，发现主要存在以下问题：

第一，九江学院近年来新建和改造的多媒体教室共计534间，大部分由旧教室改建。多媒体教室分布在多个楼群的多个楼层，位置分散。这给技术人员的管理工作增加了难度，技术人员出现供不应求的现象。

第二，大部分教师的教育技术水平偏低，经常发生由错误操作引起的故障，有时甚至犯一些非常低级的错误，增加了多媒体设备的故障率。

第三，对专业技术人员业务水平要求高，而本校技术人员水平参差不齐，造成多媒体教室管理水平差距较大。

第四，新设备比较先进，部分问题学校的技术人员不能解决，需要提交专业的设备维修公司，排除故障时间太长，影响正常的教学活动。

第五，多媒体教室由各二级学院归口管理，导致有些多媒体教室使用频率过高，有些多媒体教室却无人问津的现象。

第六，教室隶属教务处管理，多媒体设备维修则由设备维修部门管理，导致部分教室卫生、水电等方面管理混乱，责任不明。

第七，设备维修部门主要负责设备维修，但维修设备的评估、采购等由教务部门落实，而教务部门对设备的了解专业性不强，对设备的相关系数不熟悉，以至于在采购过程中出现“花了钱，却没买不到实用的设备”现象，从而影响设备的实际使用效率，降低了服务质量。

二、解决方法

针对以上问题，笔者认为多媒体教室的管理模式应坚持以人为本，以管理和技术为辅，以服务为重。

第一，多媒体教室应该以归口管理为主，统一管理为辅，以设备的最优化利用为标准，平衡各二级学院多媒体教室的使用率，争取做到多媒体教室使用率相对平均。

第二，应组织专业技术人员定期培训，特别是多媒体中控系统相关专业知识相对复杂，可组织技术人员定期去企业学习，提高业务水平，以便在设备出现故障时可以尽快解决，提高管理效率。

第三，关心管理人员以及技术人员自身业务素质和思想境界的提高，管理岗位应实行轮换制度。

第四，二级学院应加强教室卫生方面的管理，保持多媒体教室的干净整洁。

第五，设计、完善相应的服务项目、服务流程和制度，并针对核心服务进行考核和管理。

第六，加强对广大一线教师的培训，定期组织培训活动。高校教师在使用多媒体教室之前，对其进行使用说明的培训是多媒体教室使用中必不可少的一个环节。高校教师只有在熟悉如何使用多媒体教室设备之后，才可能对多媒体教室进行合理有效的利用，才可以延长多媒体教室设备使用的寿命。

笔者认为，九江学院多媒体教室使用所出现的很多故障多是由于教的不当操作而引起的。学校各部门对此项工作不够重视，致使教学设备维修部门孤掌难鸣，即使组织了培训活动，许多教师不来参加使得培训活动失去了意义。

三、总结

总之，高校多媒体教室的管理模式应该转变，管理水平应该提高，应构建全新的以人为本的多媒体教室的管理模式，始终明确管理的目的是为教育教学活动服务。在高校多媒体教室的管理过程中，应以提高学生综合素质为目标，实施人性化管理，提高管理人员的服务意识，促进多媒体管理水平的总体提高，使多媒体设备在高校教育教学工作中发挥更大的作用。

参考文献：

李祥，白爱东.从学生角度审视多媒体课堂教学――“多媒体教室教学使用情况问卷调查”结果分析[J].教育信息化，2004（1）.