人民子弟兵,为医爱人民

纵观全国医疗市场,从著名的301医院到几家军医大附属医院,再到地方部队医院,均以其规模、技术力量和百姓信任度,建立起良好的医患关系。因此,部队医院的历史既是为兵服务的历史,也是为驻地百姓服务的历史、救死扶伤的历史。

“八一”建军节前夕,本刊记者再次来到本刊合作办刊医院――有着四十余年建院史和辉煌历程的武警山西总队医院,授大校军衔的医院院长、多年从事部队卫生管理工作的穆瑞国为我们介绍了医院在保障部队医疗卫生的同时,面对驻地,服务百姓,快速发展的相关情况。

记者:您好,穆院长,近年来,武警山西总队医院的发展有目共睹,尤其在先进的诊疗技术上,已经跨入省内大医院行列。我们了解到医院一日内可以同时举行两类、3台大器官移植术,充分证明了医院多专业协作、整体医疗水平和综合服务保障能力。请您具体谈谈近年来医院所取得的医疗技术成果。

穆瑞国:我院近年来紧紧围绕《三年建设规划》基本目标,大力深化内涵建设,着眼新形势下医院发展要求,努力在观念上求转变、机制上求创新、特色上求突破、能力上求提高,整体建设呈现出“稳步推进、持续发展”的可喜局面。

除了你刚才提到的器官移植术的开展外,我们还在固强自身优势上下功夫,口腔中心的人工种植牙技术和完成例数省内领先,新增配有国内最先进的根管显微镜设备,全面提高了齿科精细化综合治疗水平;骨科中心加强骨病及骨肿瘤病人收治,在难度、技术上求突破,先后完成10余例90岁以上高龄患者股骨头置换、椎管内肿瘤切除;普外科成功引进了术中胆道镜取石及肿瘤诊治,还开展了 B超引导下介入穿刺新项目。

在传统优势的各外科专业继续发展的基础上,作为医院基础的各内科专业,近年来通过加强人才、技术、设备建设,也都取得了长足进步。

筹建了介入诊疗中心,成功开展了心、脑血管造影检查,冠状动脉支架植入及射频消融等技术,为心血管、神经(内外)科、老年病、放射影像等学科发展,搭建起全新的技术与设备平台。在“肺间质纤维化、DIC(弥漫性血管内凝血)、急性心梗、肺梗、脑梗”等疾病诊疗,以及血液净化等专业病员管理上进一步得到规范。在多专业协作上求提高,与外科危重病员联合救治上,更是突出了以呼吸、心血管、神经内科、肾内科、老年病、内分泌、精神卫生科为代表的多专业协作能力的提高。脑外科开展高难度脑肿瘤切除,与120相联合,急诊科医务人员综合急救技术水平全面提高。在科研学术上出成果,骨二科成为《中国矫形外科杂志》编委单位,全院有8个多项临床科研项目获部队医疗成果奖,拓宽了科技兴院之路。

记者:那么医院在面对驻地,服务百姓方面有哪些服务特色呢?

穆院长:我院始终坚持内部服务优化,通过病区全面装修,门诊增设收费服务窗口等方法,全面改善服务设施,优化服务流程。我们还积极扩大对外宣传,通过《人人健康》、《科学导报》等媒体宣传医院,利用网络平台我院新业务、新技术及特色新闻30余篇,回答患者疾病咨询280余条,努力为社会及患者提供多层次的医疗服务。

还有就是拓宽医保服务,自确立为太原市新农合和城镇居民定点医院后,完善了院内农村合作医疗信息化建设,将服务范围进一步扩大到太原市6区3县,并积极延伸至临汾、吕梁等周边地区。

对享受城镇居民医保者,我院在太原市已有优惠政策的基础上,新增的优惠举措还有:每年为选择我院为定点医院的60岁以上城镇居民免费体检一次;门诊就诊优惠6%,首次住院可享受10%的优惠。省医保、新农合、城镇居民就医持诊疗手册就诊免挂号费。

再有是扩增体检服务,简化体检流程。以优质的服务,赢得了企事业单位和社区群众的认可与信赖。也把医疗服务从以往单纯的疾病诊疗,扩展至为社会和群众提供更为广泛的保健服务。

记者:作为“全国百姓放心示范医院”,医院是如何处理医患关系的?

穆院长:人民军队有拥政爱民的光荣传统,有着良好的社会群众基础。长期以来,部队医院一直深受地方群众的信赖,在患者中享有较高的信誉度。每逢元旦、春节、八一等重大节日,医院都要组织人员带着饺子等节日食品和鲜花看望病人,并编排节目送到病床前。

如果医护人员态度不好、服务不周,会被批评教育、限期改正、调离岗位,甚至被安排转业。为使医务人员能够把握患者的心理需求、与患者沟通的技巧,医院不断从语言、表情、行为等方面进行教育改进。

曾有多名格淋巴利综合症患者在医院就诊,这些患者全身肌肉麻痹,没有知觉,大多需二三个月才能恢复,在许多医院照顾病人这项工作是由患者家属完成的,但在这里,呼吸、排尿、大便、洗浴全部要由护理人员完成,一则要保证护理质量,二则避免患者家属身心疲惫。送标本、喂流食、上呼吸机……护理人员一刻也不能闲。家属们都说:“军人就是不一样!”为遏制请客送礼的歪风邪气,医院规定:凡向病人收取钱物的,一律按党纪、政纪、军纪处分,轻则警告,重则撤职,直至开除军籍。同时,设立举报箱、实行回访制度,有效堵住了这个漏洞。同时,医院为每名病人提供一组药品及医疗服务价目表,每天一小结住院开支,每一笔费用都要有患者签字才有效;每月对医疗收费进行一次集中检查,对多收数额以一罚十。

近几年,我院大多数科室注重治疗与健康宣教相结合,如口腔科最早开始实行无节假日的全天侯门诊,寒暑假为教师、学生实行打折、优惠等活动,深受患者好评;老年病科、内分泌科、肾病科等科室,经常深入到社区举办讲座,定期对患者进行回访,利用“糖友”、“肾友”联谊会等形式,加强与患者的沟通。现在很多患者有病就认准我们这里,视医护如亲人,并且口口相传,给予我们足够的信任,这份托付着实令我们感动,也必将鞭策我们把工作向精细化方向更前进一步。我们收到的感谢信有750多封,锦旗270多面,部队内外、上下反映良好。

记者:据悉,在军民共建中,贵院为方便台资企业富士康集团员工就诊,专门在富士康园区建立了武警分院是吗?

穆院长:2005年至今,我院一直致力于富士康园区的医疗健康服务,相互间的医疗协作关系不断得以紧密与稳固。

为进一步提高园区医疗服务保障力度,我们在园区内设立武警分院,共投资200余万元,新购置了包括大型X光机、B超机、血球分析仪、生化分析仪、心电图机、理疗设备等在内的全套门诊诊疗设备,全面完善了各专业门诊、医技检查、药房、门诊输液、专科治疗的一体化医护流程设置,充分考虑园区门诊医疗需求,选派了优化组合的医护人员队伍并健全了分院管理制度,为方便分院与医院间的病员转运和医疗衔接,配备了专用转诊接送车。

开诊后,富士康分院的各级各类管理及医护人员,在思想上高度重视,在诊疗中严格规范,在技术上精益求精,在工作中团结协作,努力以优美的环境、一流的服务、良好的信誉、精湛的技术,认真细致地为园区广大员工做好医疗服务,并随时前瞻园区医疗保健的需求转换,及时加以调整、充实和完善。

我们还大力开展拥政爱民活动,从2002年起,我院每年都多次主动深入偏远困难地区义务巡诊、送医送药;积极开展社会健康体检活动;主动为低保户、困难户、下岗职工和军烈属家庭减免医疗费等。截至到现在,已累计免费送医送药82.56余万元。

记者:每一所部队医院都有着光荣的传统,贵院主要体现在哪几个方面?

穆院长:一是无私奉献的传统精神发扬光大。人民军队不畏艰险、勇于奉献的精神在武警山西总队医院代代传承。在组建抗击非典赴京医疗队和今年四川地震灾害救援医疗组时,全院医护人员纷纷写请战书,为求得一个赴前线名额你争我夺;在驻地周边发生传染病疫情时,医院还留出专门病区用于患者收治。

二是雷厉风行的军人作风一如既往。在医院,病情就是命令,军人与医务人员身份相结合而形成的那种胆大心细、勇于承担责任的果敢作风,是部队医院在市场经济环境下的一份宝贵财富。

三是密切协作的团队意识深入人心,这是人民军队无往不胜的法宝。部队医院医务人员这种紧密协作的团队意识,在日常医疗工作中,特别是紧急医疗情况下,得以突出体现。

四是务实进取、求学上进的时代气息焕然一新。知识更新、创新发展,已经在医务人员心目中成为自身进步和医院发展的内在动力,创建学习型医院、学习型科室,成为学习型人才,在医院形成浓厚氛围。

通过多年来武警医院一班人的齐心协力、团结协作,在官兵中赢得称赞,在百姓中赢得了信誉。

武警医院先后被全国人大、政协、中华医院管理学会评为全国首批“百姓放心医院”;被太原市确定为首批城镇职工医疗保险定点医院、省高速公路急救中心、市法医协作医院;连续10多年被评为“精神文明建设先进单位”。