浅谈供电企业公共缴费平台运营渠道建设

【文章摘要】

本文通过对即时缴费系统的建设研究，以及基于J2EE架构的分布式处理的Web 应用系统以及J2EE技术的探讨，结合软件工程知识对于案例的分析，确定了建设即时缴费平台是最佳的解决方案。

【关键词】

J2EE技术探讨；供电企业；平台运营

随着基于Web电子商务技术的发展，电子数据交换网络（EDI）、跨组织信息系 统、共享数据库的日益普及，新的网上信息中介、企业电子商务网站和创新商业模式纷纷涌现，信息系统和信息网络可以迅速覆盖到每一个消费者，使得企业可以与消费者进行直接的交互沟通。但在线营销对实体的营销方式并不是一个威胁。

1 系统应用情况

（1）系统功能系统具有卡表购电和普通电表缴费功能，实现收费渠道多样化；提供无线移动 收费购电服务。主要功能：1）预付费电卡表交费：客户可持预付费IC卡及金额，在缴费终端POS机上对电卡进行读写操作，完成电卡的缴费和购电，并为客户打印相应的凭证。（Z）普通电表缴费：客户只需提供客户编号及金额，通过对POS操作完成该客 户的电费缴纳，并返回当前客户号的账户余额，打印出缴费凭证。2）查询统计功能：系统提供按时按点的查询统计数据；每台缴费终端可以实 时统计、当日已代收总金额、代收笔数等信息。3）对帐功能：每日定时与售电系统、SG186系统进行对帐，确保代收数据准确。

（2）安全性控制：1）电费资金安全性 我公司只针对国大集团总部，不针对各代收点，代收点资金的归集工作由国大 集团总部通过集团内部财务系统负责。采取预先收取电费代收点保证金的方式允许 代收点在保证金范围内收取电费，一旦保证金余额不足以交纳客户电费时，缴费终 端POS机会自动提醒代收点及时到供电公司管理中心充值。2）系统安全性 在终端交易保密安全方面，采用银行等级的加密技术，具有交易过程可追溯性，每台终端设备都安装有PSAM加密卡、开机密码等措施，能够完全保障每次交易、每台终端交易安全性。

（3）风险规避系统针对单边帐、写卡失败、交易中断等问题，整理制定出代收电费异常处理 的规章制度。缴费终端可以进行补写卡、卡退购、缴费冲帐以及补打票据等功能，以防操作失误或者用户失误充值错误及时解决。交易过程的可追溯性，确保交易的每一步可以回滚，保障资金记录安全。每笔交易成功后，才能打印票据，客户凭打印的凭据向各点缴纳现金，该凭证一式两联，客户联和代收点留存联，以便对账使用。开通便利店电费代收点后，组织相关媒体，召开新闻会、印发收费网点宣传资料等方式向广大客户进行告知，并在所有授权电费代收费的便利店醒目位置张贴国家电网公司代收电费指定网点标志，防止社会诈骗产生的问题等。

2 主要做了以下具体工作

（1）分析了国内外缴费市场的多样化缴费模式以及用电客户的多样化需求，明确为满足日益增长的不同用电客户需求必须建立新型的缴费方式和缴费渠道。

（2）对即时缴费技术方案进行设计和研究。该系统基于J2EE框架，三层架构 BlS体系结构，系统结构合理、先进，具有良好的安全性、灵活性和可扩展性。缴费 终端支持多种通讯方式，可以同时通过ADSL，GPRS等多种接入方式。

（3）研究了各种缴费渠道，确定了该收费方式的缴费渠道即社会化代收。该方 式见效快、投入小，按照代收费数量支付手续费，减少了人员和营业厅建设投入：同时代收点也起到义务宣传员的作用。充分利用社会资源，满足用电客户的缴费需求，代收费网点不会像银行那样制造种种借口极力把交纳电费客户排斥在外。有了 广泛的宣传，就可以真正的减轻收费大厅的压力。

3 渠道建设策略

（1）宽幅管理，畅通渠道使用全省统一的一体化缴费平台，能快速、便捷地 管理所有的终端及商，减少管理的幅度，保持销售渠道的畅通。

（2）全面铺开，重点选择首期以连锁类点比较多的合作伙伴进行合作为基点，选择一些人流较集中、销量较大的商为重点发展对象。

（3）逐步渗透，有序竞争为在发展渠道的同时，保证渠道的服务质量，采取 逐步扩大网点数量，加强对商的管理，强化终端的服务态度和服务质量。

（4）以点带面，协调发展充分保持网点的均衡分布，考虑经济圈与销量的平 衡，使参与方利益达到最大化，最终实现共赢的模式。

4 渠道管理内容

渠道销售，首先应该是物流，但因为在电力行业，电属于特殊无形产品，所以 这里不在真实的物流。所以，渠道管理的内容应该是资金流、市场信息流、销售业 绩、服务监管。

（1）资金流资金流指产品所有权转移所形成的资金交付流程。电力企业授权 给商，商向用电客户收取电费，商才能实现其劳动的增值。

（2）市场信息流市场信息流指企业与用户、企业与经销商、商与用户之 间的有效沟通。

（3）销售业绩关注商的销售业绩，对于业绩好的商应给予物质或者 精神的奖励，以激励其他商。

（4）服务监管商是电力企业的延伸到服务窗口，给用电客户提供优质的 服务也是其应有的责任，这里主要是对对商日常电费收缴过程的监督和管理，不允许出现擅自向用电户增加手续费的行为发生。由专门的市场监管人员对商的电费收缴服务质量进行严格监管，向社会公布服务质量投诉举报电话，以提高用户服务质量满意度。

5 渠道建设措施

（1）目标商根据市场实际情况和我们运营的经验，前期选择商应把握以下方面：1）必须具备一定网络环境（GPRS，ADSL或以太网）；2）门面形象良好；3）有一定公共缴费经验，以银行、连锁等为主要目标商；4）经营规范，无不良记录；5）所在地段良好，人流量较大，此类地段属于重点 区域。

（2）商理商加盟采取公平合作、特许加盟等多种方式，将电力一卡通网 点广泛铺设于小区、超市、便利店等人群密集地区。服务承诺局方，作为发展渠道 的需求者，将承诺承担以下业务：提供（租赁、购买等）网点的终端设备，具体方式另 议；负责设备的故障解除和网络平台的系统维护，如果由于终端设备或者管理平台的故障引起的顾客投诉，平台提供商负责处理并承担相应的责任：统一管理，提供 培训、客服和技术支持等；统一确定手续费结算的方式和策略。

（3）商加盟监管过程主要包括以下几个方面：1）对商日常电费收缴过程的监督和管理，不允许出现擅自向用电户增加手续费的行为发生。2）由专门的市场监管人员对商的电费收缴服务质量进行严格监管，向社会 公布服务质量投诉举报电话，以提高用户服务质量满意度。3）监管商是否将单笔电费收缴故意分多次完成，以获取更多的手续费。4）监管商对电网公司采取的宣传策略是否进行有效的实施。在系统推广建设过程中，积极归纳和总结经验，形成对系统有效的管理条例和办法。

（4）自建自助营业厅电力企业从为用电客户提供更好服务的角度出发，充分 利用现代信息技术，发展“电力自助营业厅”是一条行之有效的解决办法，也是今 后营业服务的发展方向之一。电力自助营业厅模式是指用电客户通过在24小时自助营业厅的自助终端上可以 通过银行刷卡、现金、充值券等多种方式完成电费缴交业务，还可以在终端上完成 报装增容、查询业务，极大地方便了客户。

【作者简介】

张勇（1977—），男，辽宁葫芦岛兴城人，同济大学软件学院硕士研究生。