微商发展趋势探析

摘 要：微商作为一种新型的电子商务模式，在行业快速扩张的过程中，出现了缺乏相关的规范标准、监管体系和维权机制的情况下，行业内部乱象丛生。个体卖家鱼龙混杂，货品真假难辨，价格混乱等各种各样的问题。但是不可否认，基于移动社交领域信用经济的微商，有着良好的发展趋势和发展前景。未来微商发展注重于功能型和差异化的产品和与O2O模式的完美结合。

关键词：微商 O2O模式 发展趋势

一、微商行业发展现状

微商是一种新型的电子商务模式，借助于微信、QQ、微博等移动社交平台，以社会化传播的方式开展商品和服务交易。简言之，微商是具有社交属性的移动端电商。

微商引领电商 3.0 时代。电子商务行业的发展历程可以分为三个阶段：电商 1.0 时代以淘宝、天猫、京东等网上商城为代表，行业竞争聚焦于物流体系和价格；电商 2.0 时代以移动电商和以微商为代表的社交电商为主力，行业主战场转移至移动端；电商 3.0 时代则是“电子商务生态圈”的时代，线上线下融合的渠道模式和环形的供应链结构带动了大规模定制的生产模式，用户的需求、建议将对电商的运营产生更大的影响。微商独特的社交属性将助其打通用户、需求、渠道和商家，使电商行业成为一个完美的闭环，引领电商3.0时代的发展。

在微商行业快速扩张的过程中，由于行业发展时间短，准入门槛低，在缺乏相关的规范标准、监管体系和维权机制的情况下，行业内部乱象丛生。个体卖家鱼龙混杂，货品真假难辨，价格混乱。“暴力刷屏”、“传销”、 “囤货”、 “质量差”成为了大众对于“微商”这一名词的主要印象，并产生了抗拒心理。

二、微商用户群体分析

微商用户以年轻人和女性为消费主力。根据易观智库的数据，在性别和年龄分布中，微商用户以女性居多，呈现年轻化特征，女性和 30 岁以下的用户分别占比 57.9%和 63%；而在学历及收入分布中，54.1%的用户学历为高中及同等学历以下水平，72.5%的用户月收入在 4000元以下，总体呈现出低学历、中等收入的特点。以女性和年轻人为主的用户结构影响了微商行业主营的商品品类，年轻女性对于爱美、照顾家庭和生理的需求带动了美妆、服装、生活、母婴等商品的销量，女性消费特征得到了放大，形成了微商行业以美妆和生活产品为主导的销售格局。

目前微商集中领域主要在美妆、药妆、大健康、服装服饰、母婴用品、农特产品等，特点是小而美，容易发货。美妆等复购率高成为微商在移动端营销的突破口。根据艾媒咨询数据，2015年入驻微信公众平台的中小微商销售的商品销量排行中，美妆、生活及食品这三大类产品占据了市场前三，美妆61%的销量遥遥领先居于次位的生活类商品 42 个百分点，美妆类产品以面膜为主，而女性为主要消费群体；从商品品类来看，食品品类最多，占比31%，其后是生活及美妆类产品，分别占比21%和13%。上述数据表明，无论从种类和销量看，美妆、生活及食品类这类必须消费品，因其需求价格弹性低，品类丰富，异质性大且价格相对低，使得这类产品购买决定时间短、复购率高，成为微商在移动端购物的突破口。

三、微商未来发展趋势分析

微商是基于移动社交而产生的一种信任经济。这种社群化是建立在相同的兴趣爱好和情感共鸣之上，它不像罗辑思维那样拥有数百万的用户基础，也不会有那么高的影响力和号召力，它更多的是充当品牌代言人的角色，商家与商家，商家与用户之间的资源置换和口碑传播。信用体系低、产品信任度缺乏、售后服务不完善、支付方式不安全等问题让微商备受争议。未来微商如何发展是亟待解决的问题。

第一，O2O模式助力微商发展

微商一定是建立在信任基础之上的，有信任才会有分享和购买。因为你如果想在朋友圈推广产品，就必须要找人加微信好友，而且这些人一定是有关系的，不是陌生人，通过验证之后才可以进行分享、购买，这样的基础就是信任。如果想借助朋友圈做微商，信任尤其珍贵。微商采用分销系统，使真正的品牌商和消费者直接对接。

O2O模式帮助微商落地开花结果。传统行业转型微商，打通线上线下，将流量引入实体店、微店、网店。与此同时，门店要加强店员和会员的互动，将朋友圈作为主战场，这种和消费者之间基于社交关系建立的购物模式会使黏性更强、忠诚度更高。

线上做好推广，线下做好服务、陈列、体验。微商和实体店之间其实是互补的：线下缺少的流量问题，线上可以解决；线上缺少的体验问题，线下可以解决。

第二，功能型或差异化产品更适合做微商

微商要注重是好产品，专业渠道，专业培训。好的产品是非常重要的，加上多渠道，专业的培训，运用员工+微信公众号+移动社交电商平台是最佳的组合策略。

功效型及差异化的产品就是做微商的不错选择。这类产品和高价标品一样，由于顾客对产品的了解较少，不清楚不同产品之间的差异，因此购买时也会比较慎重。这时就需要我们从各个角度去向顾客展示产品的优点，我们通过朋友圈等渠道，不断地去真实产品信息，让顾客对于产品有更全面的认知，同时还可以通过私聊去了解顾客的问题并进行解答，让顾客无后顾之忧，进而选择跟我们成交。护肤品就属于这种功效型的产品，不同的护肤品有不同的侧重点，同种功效的产品，达到的效果也有比较大的差异，顾客选择的时候就会比较慎重，我们就能够有机会跟顾客进行深入的交流，让顾客来更好的认知我们的产品。

微商今后的发展趋势，就是要选择适合做微商的商品，并能够线上线下两手抓、两手都要硬。品质信得过的产品配以线上线下联动带来的良好的顾客体验一定能够增加顾客的信赖感，从而使微商更加健康的发展。

参考文献：

[1]王暖，移动互联时代市场营销渠道新模式――微商的现状及发展趋势[J].中国管理信息化.2015（20）

[2]《2015年微商全面登场的趋势和问题分析》，互联网周刊，2015-1-21

[3]《微商终将走向O2O模式》，田倩平，东方烟草报，2015-05-24

[4]《微商现状分析及未来发展趋势》，微商世界网，2015-08-05

[5]《2016年中国微商行业发展趋势》，中国产业信息网，2015-12-9

作者简介：

1.杨柳（1983.4--），女，汉族，河北省石家庄人，研究生，石家庄信息工程职业学院，助教，研究方向：电子商务

2.王素娟（1979.3――）女，汉族，河北省石家庄人，研究生，石家庄信息工程职业学院，副教授，研究方向：电子商务应用；

3. 马炎（1981.7），女，汉族，河北省石家庄人，研究生，石家庄信息工程职业学院，讲师，研究方向：电子商务 。