创造卓越绩效企业

埃森哲首次在单一国家进行的卓越绩效企业研究显示：中国企业须致力追求可持续的赢利性增长，以成就卓越绩效并缩短与全球领先企业的差距。

卓越绩效企业研究是埃森哲于2003年启动的一项调研工作，这个全球性研究项目被选入《哈佛商业评论》“近二十五年来有关绩效研究的十大创举”榜单。

埃森哲确定的“卓越绩效企业”定义标准为：以通用的财务指标衡量，卓越绩效企业的表现在经济和商业周期的各个阶段均持续领先其业内同行，在频繁的经济和市场波动中屹立不倒并且继续发展。

从2006年下半年开始，我们首次将这一专有的卓越绩效企业研究方法应用于中国市场，通过详尽的财务分析和对许多中国企业高管的调研访谈，细致地考察了超过25家中国卓越绩效企业的特点和特征。

卓越绩效企业具备哪些共性？

我们发现，所谓卓越，其特征并不因行业或企业的不同而有所不同，而是主要表现为以下三个方面。它们包括：市场聚焦与定位――知道何时何地参与竞争；独特能力――一个企业创建和利用其能力的独特方法；绩效底蕴――这是企业根本的文化特性和理念倾向。它使企业不管采用何种战略，其执行力均能超越竞争对手。

埃森哲研究发现中国的卓越绩效企业有诸多相同的特点，尤其表现在以下几个方面。

第一，在制定战略时视股东回报为第一要务。和国内竞争对手相比，中国卓越绩效企业的战略更为全面，并且能够同时平衡收入增长、利润增加和股东价值创造等多个目标。此外，在透明度和公司治理等方面，它们已经开始采用国际最佳实践。

第二，能同时管理多种不同期限的业务目标。中国的卓越绩效企业拥有制定长期、中期和短期的战略计划流程，它们根据市场的需要不断对这些流程加以调整，并使之紧紧围绕未来收入来源这一目标，从而创造出客户未来想要的产品和服务。

第三，中国的卓越绩效企业以客户为中心的业务模式配置资金。最出色的中国企业为业务流程的每个环节提供所需的资金资源以确保其成功运作，并且采取措施保证它们的独特能力和竞争优势能进一步使自己在竞争中卓然超群。

第四，理解人力资本的重要性。中国的顶尖企业正在为提高它们现有员工的素质做大量的投资，利用它们对本地雇员需求的理解来确保能留住员工并发挥他们的集体知识和技能。

第五，将技术作为战略性资产以及创新、新价值创造、卓越的运作和竞争优势的驱动力来使用。由于不受大量原有信息技术设备的拖累，中国的企业正准备使用最新的信息技术硬件和软件，这将进一步推动其自身的转型。

第六，捕捉国内外最好的市场。如中国移动发现了农村市场的吸引力，并于2006年作为中央政府“村村通电话工程”的一部分将其服务推向了这一市场。农村地区利用通信产品的方式与城市非常不同，该公司据此相应地调整了其服务内容。该公司推出的移动电话服务计划包括通过短信、互联网以及来电应答电话服务向用户提供粮食价格、养鸭小常识等信息，这种有针对性的服务使中国移动用户数量到2006年底时增加了22%，达到3.01亿人。

中国特色不应忽视

此外，研究结果显示，中国的卓越绩效企业还具备一些中国特色的最佳实践，其中包括以下几个方面。

在市场聚集和定位方面，采取建立网络的方式，通过与政府、行业协会和国际性企业建立关系，它们将自己的业务扎根于想要进入的本地市场。如它们与跨国公司的合作非常普遍，这种合作关系有一个特点，那就是它们是在互谅互信的基础上建立的长期战略性关系。这种关系以双方的中、长期战略为目标和合作基础，而不是为了获取短期的利益。

以中国移动为例，该公司希望通过增值服务来增加收入。由于中国移动有巨大的用户群，因此常常有跨国公司找上门来寻求合作。中国移动已经和沃达丰(Vodafone)、新闻集团(NewsCorp)、维亚康姆旗下的MTV全球音乐电视网(Viacom’sMTVnetworks)以及美国国家篮球协会(NBA)签署了协议。目前，中国移动与索尼BMG、环球音乐集团(UniversalMusicGroup)、百代(EMI)和时代华纳(TimeWarner)合作推出了一项被称为M.music的音乐下载服务。2007年1月，中国移动宣布谷歌(Google)的搜索引擎将出现在其移动梦网的门户网站上。

在独特能力方面，快速地调整业务模式以适应新的市场并应对诸如监管环境的变化、本方产品遭到竞争对手的模仿等外部因素对公司业务带来的冲击。与通常需要历经数十年时间才真正走向全球的多数西方跨国公司不同，许多中国的领先企业利用自己的多项独特能力在非常短的时间内就获得了卓著的成就。

在绩效底蕴方面，它们以独特的方式融合中西方管理模式的特色，在吸收国际最佳实践的同时，不管是在国内还是国外扩张业务，仍然保留中国文化和传统的最优秀的方面。这些公司深知，它们必须利用中国文化出色的适应和吸收新理念的能力，继续采纳国际最佳实践，特别是在中国公司传统上比较薄弱的领域更需如此，包括：公司治理、对技术的使用以及人才管理。

步入卓越绩效的行列

2001至2005年间,虽然中国企业取得了更快的收入增长速度，但在创造盈利性增长方面――即投资资本回报与加权平均资本成本之差，它们仍然落后于国际同行。数据显示，中国的领先企业在此期间的平均盈利水平为百分之二，只相当于世界级领先企业的(为百分之四)一半。

在走向国际的征途中，中国企业面临一系列的挑战。但是，中国企业具备了在速度和灵活性方面的独特能力和技巧，比如迅速改变商业模式以适应市场条件的变化。对于中国企业而言，虽然无法指望轻易获得世界市场，但是它们能够利用这些优势在其他市场取得胜利，尤其是在别的新兴市场。

我们认为：对于中国企业而言，成就并保持卓越绩效从来都没有像现在这么重要。中国企业在高速地成长，并且正处在一个转折的当口――它们正面对着一个被我们称作“多极世界”的新的竞争格局，在这一格局之中，新的经济中心和新经济力量的极点已经出现，与此同时，空前的机遇与挑战也接踵而来。面对着多极世界的崛起、本地优势的衰退、竞争不断加剧的市场以及以业绩为导向的股东，中国的企业必须积极地追求可持续的盈利性增长。而且，要想取得成功，中国的商业领袖们需要收入和盈利增长的质量，这样，它们才能在经过较长的时期之后与世界级领先企业一决高下。(以上部分内容摘自埃森哲公司“2007年中国卓越绩效企业研究报告”)

李纲：出生于上海，1985年获得美国休斯顿大学电子工程学硕士学位；同年加入埃森哲美国公司，曾在美国、阿根廷和中国香港等地参与或领导多个咨询项目；1998年起就任埃森哲中国区总裁；自2004年起担任埃森哲大中华区主席。