乔建础:行惠民者得人心

从惠民角度寻求突破口，解决医疗中存在的实际问题，改善患者就医感受，才能吸引并留住患者。

“医院不能没有患者，而患者可以不选择你这所医院。”在陕西省延安市志丹县人民医院院长乔建础看来，县级公立医院若要寻求发展，走惠民之路势在必行。

生于医学世家的乔建础，受家庭熏陶，救死扶伤成为他一生的志向。2008年，在履新志丹县人民医院院长后，乔建础要求医院必须不断加强医疗服务质量、提升医疗技术水平、优化医疗服务流程，方便患者就医，构建和谐医患关系，打造惠民便民利民的人文医院。

为此，医院加大实际投入，并通过合理检查、合理用药，尽力为患者提供便捷高效、优质低廉的医疗服务。在增大医疗服务数量的基础上，医院严格把控医疗护理规范化管理，提高医疗技术水平，实现服务质与量的双提升。

如何让患者在本区域内花较低的费用就能享受到更高级别的医疗技术？乔建础用足了心思。医院请专家来院或远程会诊，进行业务指导。2011年，志丹县人民医院全面托管旦八中心卫生院。乔建础在管理上实行“三个统一”与“三个不变”原则：即人员、财产财务、医疗业务统一管理；机构设置和行政建制、区域内公共卫生任务、财政投入供给机制不变。通过管理人员与医技人员的输入，八中心卫生院的管理水平、医疗质量和服务能力迅速提升，将患者留在当地。

不仅如此，他还提出多种便民惠民措施，小到为所有住院患者提供免费的毛巾、香皂、口杯、卫生纸、脸盆等一次性生活用品，县城内免费接送患者、县域内报销往返车费，开展导诊服务，免费为患者测量血压，设置轮椅方便特殊患者就诊；大到取消就诊挂号程序，开设无节假日全天候门诊，及便民药房和扶贫病房。

看病贵同样是百姓就医的一大难题。对此，乔建础降低部分手术和检查项目的收费标准，在原有的收费项目基础上，对25种常见的手术费和大型检查费下调10%～20%；并落实患者住院前门诊检查纳入医保住院费用结算和新农合支付范围的政策。医院门诊次均费用比省内同级同类医院低8%～10%，住院次均费用比省内同级同类医院低5%～6%。

与此同时，医院以科室为单位，在患者出院后，开展免费电话咨询服务。此举不仅可掌握患者出院后的基本恢复情况，提高治疗效果，同时也拉进了医患关系。

乔建础始终认为，行惠民者得人心，得人心者得天下。惠民服务开展成功与否，关键在于院长的管理理念。只有深刻认识到惠民对医疗服务的重要性，从大局意识出发，才能将医院做强。