日常工作中护患沟通技巧

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2009)01-0147-01

沟通是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立良好的人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行，护士通过应用有效的护患沟通，发展良好的护患关系，可以及时满足病人的身心需要，使病人接受全方位的整体护理。通过20余年的临床实践，笔者认为日常护理中，应注意从以下几方面应用沟通技巧：

1 设身处地的为病人着想，理解病人的感受，体谅病人

生病及住院后病人和家属面临巨大的压力，特别当病情比较重时，会出现一系列的心理及行为表现，如情绪易激动，对周围事物敏感，病人常从护士的言语、行为和表情中猜测自己的病情及预后。因此，护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧，可以帮助病人度过此痛苦阶段，减少病人的恐惧和焦虑；反之，如果护士对病人表示漠不关心，病人会产生不信任感，甚至产生敌意。

2 尊重病人的人格，维护病人的权利

在与病人沟通过程中，应注意维护病人的自尊及人格，对病人说话时语气温和、诚恳，鼓励病人说出自己的想法，对病人提出的问题切忌使用审问的口吻，防止粗暴地训斥病人或打断病人。

3 对病人的需要要及时作出反应

在一定环境下，病人所反映的信息或非语言信息，护士应及时作出反应，恰当地处理病人问题，满足病人需要，使病人感受到关心、温暖和重视，从而加深护患关系。

4 随时向病人提供有关健康的信息和健康教育

如一些长期住院失去生活能力的病人，很容易灰心，有些人甚至会产生轻生的念头，护士应经常与此类病人沟通，了解病人的情感及心理变化，应用社会、心理学知识提供帮助，以达到心理平衡；一些面临痛苦的检查或治疗的患者，会出现焦虑、恐惧和不安的感觉，护士应仔细观察，及时向病人提供信息和指导。

5 对病人的信息保密

护士在任何条件下都应保证对病人的隐私保密。

6 避免虚假的、不恰当的保证

如病人担心自己的手术能否成功时，护士并不了解担心的是什么问题而轻松的说“当然能成功”，这样病人便不愿将自己的真实感受表达出来而影响沟通。

7 避免急于阐述自己的观点，过早作出结论

过早作出结论，真正困扰病人的问题将无法表达，病人会产生孤立无助，无法被理解的感觉而影响沟通交流。

8 避免过多使用说教式语言

护士过多使用说教式语言，病人会觉得自己象学生一样在接受老师的教育而停止与护士沟通。

9 避免言行不一

护士的语言及非语言信息表达不一致时，会使病人产生误解。

[收稿 2008-12-10]