护理人性化服务的实施体会

人性化服务是近几年出现的服务观念和服务模式,我国很多医院进行了积极的实践探讨。显示出医院人性化服务为医院发展提供了良好平台。现将实施情况介绍如下:

1实施方法

1.1注重护理人员服务意识的培养 引导全院护士树立以病人为中心的服务思想,推行护理“人性化”服务,组织观看服务,礼仪讲座,进行多角度,全方位培养护理人员的服务意识。

2 人性化医院服务的实践内容

2.1 规范护理人员的语言行为是人性化服务的前提

护士的语言代表着一个护士的素质,道德和情操,作为一名护理工作着,要特别注意语言的修养。

在临床工作中,护士面对的是来自不同区域,不同文化层次的病人,作为护理人员要善于观察,把握病人的心理状态,根据其病情,性格,文化层次较高的病人在交谈中或健康指导时知识性要强一些,对工人和农民病人语言的交流,要开门见山,健康指导时要通俗易懂。对身患重病和猜疑较强的病人要主动接近他们,及时了解其心理状态,给予满意和安慰性语言,对孤独的病人应适当给予更多的 照顾和鼓励性语言,对自尊心较强的病人应注意用尊重的语言,以取得合作。

2.2人性化服务行为 安全,有效,到位的医疗服务才能真正体现人性化的医疗服务。各位医务人员认真执行服务人员行为规范,建立健全医疗质量管理标准体系。

2.3 人性化服务流程 根据人性化服务要求进行工作流程再造,为病人 提供安全,便捷,优质的服务。

2.4人性化服务环境改进病人的就医及住院环境,加大环境管理力度,特别要注意病人的人格尊严和维护病人个人隐私,营造温馨,舒适,优化的医疗服务环境。

2.5 人性化服务品牌 服务由院内向院外延伸,用具有特色的医疗服务吸引更多病人,赢得良好的社会效益和经济效益。

2 体会

通过实施护理“人性化”服务,医患双方达到了互动。一方面,护理人性化服务提高了服务质量,满足了病人要求,融洽了护患关系,赢得了社会效益和经济效益,另一方面,触动并感染了每一位护理人员,她们的良好服务,得到了病人的赞誉,相互间建立了信任,友谊,彼此在愉悦的氛围中和谐相处,关系更加密切,良好的护理文化环境得以建立并进入良好循环。