浅谈客运企业站文化建设的必要性

摘 要：文化成为各行业、各企业的发展动力和精神支撑，以及在市场竞争中展现综合实力的重要因素，公路客运站也不例外。它对于提高客运站的综合实力，引导其未来发展方向，确保社会效益和经济效益相统一，有着非常重要的指导作用。因此，加强公路客运站文化建设就十分必要与迫切。

关键词：客运企业 站文化建设 必要性

当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，同时也成为各行业、各企业的发展动力和精神支撑，以及在市场竞争中展现综合实力的重要因素，公路客运站也不例外，公路客运站文化是现代交通文化的重要组成部分，是人类文明、社会进步的集中体现。它对于提高客运站的综合实力，引导其未来发展方向，确保社会效益和经济效益相统一，有着非常重要的指导作用。因此，加强公路客运站文化建设就十分必要与迫切。

建立一整套易于接受、易于传播，具有民族特色、地域特色、交通特色和站场特色的站文化及结构体系，对于强化“以人为本、以文化人”的理念，改善公众出行环境，全面落实科学发展观、构建和谐社会、实现中国梦、实现交通事业又好又快发展具有重要意义。

一、客运站文化建设的功能。

（一）传播文明，感化公众。

站文化的传播功能，是通过站的形象、环境容貌、设施设备、服务礼仪、服务行为、服务品牌和文化网络等传播社会文明，感化公众与员工，进而使公众自我约束出行行为，使员工爱岗敬业，实现感化人、教育人的目的，对公众感化作用体现在站及其设施设备对公众的熏陶感染上，使公众在不知不觉中受到教育。例如，站务员的微笑服务、个性化服务、零距离服务等，让旅客得到情的感化，文明的渗透，从中受到教育和感化，心灵受到洗礼，实现“以文化人“。对员工的化人育人功能表现在客运站开展各种培训和文化娱乐活动，使员工受到潜移默化的教育和影响，满足精神需求，实现员工个人理想与价值。

（二）凝聚激励，转化绩效。

站文化的凝聚功能，是当一种价值观被站的员工共同认可后，它就会成为一种“黏合剂”，把全体员工团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。站文化的激励功能，是要创造一种人人受重视、受尊重的文化氛围，使每个员工所作出的贡献及时得到其他人的推崇和领导的赞赏与奖励。由此激励更多的员工为实现自我价值和共同价值而勇于奉献，不断进取。站文化的转化绩效功能，美国学者菲利普对文化的管理功能进行了比较全面的分析，认为文化通过管理活动可以增加企业的经营业绩。对于客运站来说，员工规范的“仪容、仪表、仪态”以及文明服务、舒适优质的候车环境，都会给旅客留下深刻的印象，使旅客下一次的旅行首选客运站。通过旅客传播，还会带来更多的客源，自然会提高客运站的经济效益。

二、客运站文化建设的必要性。

（一）站文化有利于客运站形成凝聚向上的精神。客运站精神是客运站在生产、经营中形成的，代表广大员工的心愿并能激发其干劲的一种无形的力量，它是站文化的升华。优秀的站文化可以展现出全体员工以主人翁姿态团结拼搏、爱岗敬业、无私奉献的精神境界。

（二）站文化有利于提高员工的素质。站文化实际上是以人为主体，以提高员工素质为中心内容，是客运站的软件系统。优秀的站文化有利于客运站内部形成开拓创新、锐意进取的良好氛围，不断增强员工队伍的凝聚力和战斗力，实现员工的自身价值。在这种环境中，站文化能够作为一种“必需”渗透到员工内心，使之产生较强的上进心和责任感，同时，站文化又通过教育培训、正确引导等措施来提高员工自身的素质，使其真正明白客运站追求的价值标准，自觉维护客运站的利益，更加积极的投入到工作中去。

（三）站文化有利于树立客运站品牌。客运站品牌是在长期的经营积累过程中，不断的创新和提升服务内涵，优化管理机制而形成的，员工头脑中品牌意识的形成离不开站文化沃土的培植。通过站文化的耳渲目染，在员工思想上逐步树立起客运站的品牌意识。通过员工品牌意识的强化，反过来作用于客运站生产、经营的各个环节。品牌既是站文化的一部分，也是树立客运站形象、充实站文化提供了一个舞台。

（四）站文化有利于塑造客运站形象。客运站形象是客运站通过外部特征和经营实力表现出来的，被公众所认同的客运站的总体印象。由外部特征表现出来的表层形象，如员工形象、工作环境、服务环境、硬件设施，都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的深层形象，是客运站内部要素的集中体现，如员工素质、经营能力、管理水平、资本实力、服务质量等。良好的形象是客运站在市场上的立足点，客运站只有树立良好的形象，才能赢得信誉，争得社会的认同和信任。站文化作为一种无形的行为准则，规范着客运站的经营制度，约束着员工的行为，是客运站管理中不可缺少的手段。受这种氛围的熏陶和影响，员工就会自觉的融入到客运站中去，把客运站当做自己的家，将客运站形象当做自己生命一样去维护。

加强客运站文化建设，对于提高员工自身素质，增强客运站的凝聚力和影响力，树立客运站良好的社会形象，具有巨大的推动作用，同时站文化是实现站的服务水平与时俱进的需要，是打造服务品牌的需要，因此，客运企业站文化建设是一项势在必行且任重而道远的任务，需要不断地摸索、不断的积累、不断的完善，从而成熟的运用和发展。

作者简介：乔杨（1979.8-），女，籍贯河北省张北县。现供职于张家口通泰运输集团有限公司张北分公司，职称为助理政工师。