电子商务进入重前后端整合管理时期

在这春暖花开的季节里，“电子商务的冬天来了”的声音却不绝于耳。而用友软件股份有限公司（简称用友公司）电子商务事业部总经理杜宇近日在接受记者采访时却指出，对于传统企业来说，“电子商务的春天来了”。

传统业务的保卫战

电子商务能够改变企业的经营管理模式，帮助企业拓展销售渠道，降低运营成本，提高运营效率，从而提升核心竞争力。近两年来，不少传统企业都已经开始尝试电子商务，期望借助电子商务来实现企业的转型升级。

“以后将没有电子商务企业和非电子商务企业之分。”杜宇说，“电子商务将成为企业的一个基本特性。”

对传统管理软件企业来说，这是个难得的机遇，也是个巨大的挑战。杜宇解释说，用友公司原来的很多老客户都在发展电子商务，如果用友公司不能在这方面满足他们的需求，就面临用户流失的风险。

正因为如此，作为我国管理软件领域的龙头企业，用友公司将电子商务作为其继ERP、集团管控之后的第三块重要业务。作为一个标志性的举措，用友公司在年初专门成立了电子商务事业部，期望在已有电子商务解决方案基础上，为用户提供更加有针对性的电子商务解决方案。用友软件股份有限公司董事长兼CEO王文京在公司内部谈到电子商务业务时指出，对用友公司来说，发展电子商务首先是传统业务的一场保卫战。

现在看来，发展电子商务业务在帮助用友公司留住老客户方面已经取得成效，甚至有些已经流失的老客户因电子商务业务而回流。杜宇透露，用友有个已经流失的ERP老客户在应用电子商务解决方案感觉不错后，重新选择了用友ERP。

事实上，用友公司作为传统管理软件公司将电子商务作为其关键业务之一并非独有。几年前，我国本土的金算盘就提出了全程电子商务概念，并全力发展电子商务业务。而在国际上，甲骨文公司也于2010年通过收购电子商务解决方案供应商ATG公司来发展电子商务。

注重前后端整合

用友公司作为一个传统的管理软件公司投入电子商务领域，很多人都认为其优势并不明显，这是因为电子商务管理信息化要处理高并发量等传统管理所遇不到的问题。

对于这一观点，杜宇认为，事实上高并发量问题可以通过采用轻量级的软件设计在技术上得到较好的解决，企业在发展电子商务时所面临的更大挑战是如何实现前后端的整合。而这正是用友公司所擅长的。

当前，传统企业大都拥有自己的ERP系统，也有一些企业有了自己的网站以及网上商城系统，但目前将前后台整合起来的企业却是凤毛麟角。这种前后台脱节所带来的问题，表现最为明显的当属企业在举办秒杀或者团购等活动以后，大量订单导致其物流、配送无法跟上，甚至出现库存不足的情况。

杜宇分析说，现在一些纯粹的电子商务企业之所以走入低谷，就是因为其后端的管理没有跟上，导致业务难以实现盈利。因此，如何将前后台整合起来，实现电子商务系统和业务系统的一体化，成为企业发展电子商务所面临的最大挑战。

据了解，用友公司发展电子商务业务的理念，就是在整合企业前端销售和后端管理的基础上，借助互联网帮助企业实现营销创新、协同创新、管理创新，进而实现转型升级。据了解，针对不同企业对于电子商务的不同需求，用友公司推出了四类电子商务解决方案：

第一类，B2C商城。这类解决方案主要用于面向消费者的在线零售。客户可以通过网上商城实现在线交易和在线支付，与企业ERP、CRM系统紧密集成，协同应用。

第二类，B2B电子采购。这类解决方案主要用于大中型企业通过互联网对供应商进行统一认证、评估和优化管理。企业可以借此实现对招标、询价、谈判、竞价过程的规范化管理，实现阳光采购，降低采购成本。

第三类，B2B分销。这类解决方案主要用于企业对经销商和分销体系的管理，实现在线交易，包括产品/价格查询、订单处理、配送查询、账查询，从而让企业准确掌握经销商库存和销售信息。

第四类，运营服务。这类解决方案主要用于分析并解决企业在电子商务运营环节中遇到的各种问题，设计有针对性的行之有效的综合体系，对企业电子商务运营的每一个环节给予全方位支持。