医生心里有病人,赢得病人真信任

要让病人感到你心中有他

史力生大夫说：建立和谐的医患关系，这是当大夫应该做的。说句心里话，有好多老人家过来看病，因每一个人疾病的病程和治疗效果也有轻重缓急，只要你沟通好了的话，真是很容易相互理解，病人是来看病的，如没有特殊情况，和大夫不会产生什么矛盾。

非常有意思的是，史大夫的妈妈、哥哥、嫂子都是大夫，因此，他从小就受家庭的影响和熏陶。他说：我妈妈本身就姓郝，病人又都夸她是“好大夫”。因过去晚上的时候，经常有人来敲门看病。妈妈说：“如果晚上来找你看病的，肯定是扛不住了才来的。”所以晚上给病人看病，妈妈早已习以为常。自从他走上工作岗位后，在处理医生和病人的关系时，有好多都是从妈妈那里学来的。比如：和病人沟通的重要性，在于要让病人感到医生心里有病人，重视他们的疾病，病人心里就会很感激。做大夫最关键的就是要设身处地为病人着想，病人看病心里有期望值，很想和大夫沟通好。他的妈妈告诉他说：沟通就是要多和病人交流，比如：病史、病例要问得详细一些，病人自然而然就会对大夫产生信任感，把最重要的情况告诉你。

史医生在为病人测血压时，左胳膊量一量，可能结果不太确定，这时他会让病人把右胳膊伸出来，再测一测，这个简单的做法，病人会觉得查得很细，基本不会找医生的麻烦。特别是对待中老年人，一定要多问，多看，给他们以关心。有时会遇到心事很重的病人，首先要安慰，沟通好了，大夫和病人是“双赢”。发自内心的关心是建立医患信任的基础。

多为病人考虑

史力生大夫是我国著名心血管疾病介入治疗专家马长生教授的博士后。病人对他们的评价有着惊人的相似，“疗效：很满意，态度：很满意。”他举自己导师马长生教授的例子说：“当年我们和马主任在一起的时候，感到他的工作压力特别大，那时是周一至周五从早晨工作到晚上11点，周六周日忙到晚上9点，有时还要手术，一个礼拜天天是连轴转。尽管这样忙累，但马主任和病人交流的眼神，却是发自内心的，让人很感动。从他对病人的一言一行中，让我感受到当大夫的不能觉得自己高高在上，和病人有差距，这样的交流气氛会不愉快，就无法进一步交流和沟通。”

医患关系就差几句话

有时医患关系就差几句话，大夫如果很关心地问病人，替他着想，注意细节问题，例如化验单，有的老人行动不方便，史大夫就和病人说：“请您把电话和化验单号码给我，到时我给您去取。”有时还会帮助外地的病人寄药或者化验单。对有的病人，他会把自己的手机号给他们，可以随时打电话。有的病人会先给他发个短信，说有空时再回信息。也有的病人会发信息报个平安。北京病人的素质是很高的，几乎没有遇到不分轻重缓急就给你打电话的。

医生尽心尽力，病人就会消失火气

作为医生，为病人看病的时候，千万不要表现出不耐烦。大夫也有累的时候，但一定要让病人感觉到依然是尽心尽力地为他服务，病人感觉到了，也就能体谅大夫，会让医生特别感动。例如：有的病人不耐烦一进门就大嗓门嚷嚷，等到给他看病时不妨多问几句：最近情况怎么样?坚持吃药了吗?最近怎么没来看病?先做个心电图，咱们看看好些了吗等等，和病人一沟通，病人会很快消失火气。和病人谈话也要讲“艺术”，大夫要多容忍一些，你退一步，病人95％会理解大夫，因为有的病人大老远来一趟特别不容易，尤其是现在大热的天，大夫多花几分钟和病人沟通，可以解决很多问题。所以一定要尽心，要耐心，这是一种很朴素的感情，不是唱高调。

做手术前要反复和病人及家属沟通

做手术时，大夫要和病人一定要先谈必要性，再谈风险^生，不要弄颠倒了，不然病人感到很恐惧，会感到一棍子就给“打蒙了”，不容易接受，甚至放弃手术，导致延误病情。病人的思想上要斗争，家人经过商量才能做出最后的决定。这时大夫要多与病人及家属进行沟通。为了克服病人恐鼠的心理，手术前，史大夫主要是采取打比方讲给病人听。例如：心脏是房子，如果血管即“管道”出问题了，需要搭桥、支架来解决问题。如果是“线路”出了问题，归他管。因为心脏的起搏点就是一个，就相当于房子里的一个“总电源”，但是因为您比别人“聪明”，在房室多出一个“电源”来，就会发生房颤，我们把这个多出来的电源帮您“消灭”掉，就是除颤手术。再如：做手术大概需要多长时间，做到哪一步您会有些不舒服，到时我会告诉您等等。这样和病人沟通很容易，病人也能理解手术的风险程度。手术后自己会经常到病房看病人，病人感到医生很关心他，医患关系就会很融洽。如果病人觉得医生在敷衍他，他就会对医生不满意，就容易出问题。

总之，和病人之间建立起深厚的感情，都是从一点一滴开始做起，在平时渐渐积累起来的，时间久了，病人就会成为医生的好朋友，也会反过来关心你。一次史大夫拉肚子，出诊时非常不舒服，病人看到后就说：“史大夫，你赶紧回家好好休息吧，我们改天再来。”史大夫的心里感到特别温暖和感动。医患关系和谐，相互之间的矛盾自然就会减少。