长沙市大型主题公园发展现状及对策研究

主题公园被世界旅游组织称为当前乃至未来国际旅游发展的三大趋势之一。长沙市作为主题公园新兴地区的典型代表城市，近年来，虽然在主题公园建设上花费了很大的精力，但还没有形成具有典型代表性的大型主题公园。文章以长沙最早的大型主题公园――长沙世界之窗为例，调查分析长沙市大型主题公园发展现状及存在的问题，并以此为依据，为长沙市大型主题公园的跨越式发展提出合理化建议。

一、引言

主题公园被世界旅游组织称为当前乃至未来国际旅游发展的三大趋势之一，是后工业时展起来的综合性的旅游项目。主题公园的不断兴起已经成为世界旅游业发展的一大趋势。许多国家和地区都致力于开发卓有成效的城市旅游产品，建设主题公园一直是众所瞩目的焦点之一。

80年代后期，伴随着深圳锦绣中华主题公园的巨大成功，我国的主题公园获得了快速的发展，速度及规模都非常可观。在空间分布上，由于主题公园对市场区位的特殊要求，我国的主题公园主要集中在环渤海、长三角和珠三角等东部沿海经济发达地区。近些年来，在国家中部崛起和西部大开发战略的政策支持下，我国中西部地区经济获得了飞快的发展，逐渐形成了中原城市圈、武汉城市圈、长株潭城市圈和成渝城市圈等新兴城市群，鉴于此，主题公园逐步向这些地区推进。长沙市作为这些新兴地区的典型代表城市，大型主题公园有长沙世界之窗、海底世界、冰雪世界和2014年最新开业的柏乐园等。但还没有形成具有典型代表性的大型主题公园，这与长沙市在中部地区甚至在全国的位置是不相符的，长沙市亟需建设和创新发展具有强大影响力的品牌主题公园。因此，本研究以长沙最早的大型主题公园――长沙世界之窗为例，调查分析长沙市大型主题公园发展现状及存在的问题，为长沙市大型主题公园的跨越式发展提出合理化建议。

二、长沙世界之窗主题公园旅游发展现状

（一）长沙世界之窗概况

长沙世界之窗位于长沙市东北部、浏阳河畔，占地约40万平方米，是由湖南电广传媒股份有限公司、深圳华侨城控股股份有限公司与香港中旅集团共同投资兴建的大型文化主题公园，投资3亿元人民币，是一个融五洲风情歌舞表演、世界各国建筑奇观、大型器械游乐、先锋时尚活动、影视拍摄基地为一体的综合性大型主题公园。

园内标志性建筑有新天鹅堡恢宏壮观，亚历山大灯塔气势磅礴；在欧洲板块回响的是中世纪文明的赞歌，爱情桥与圣三山教堂交相辉映；在东南亚板块闪烁着的是亚洲人民勤劳与智慧的结晶，船型屋、千手观音无不映射出亚洲文化的辉煌；岳麓书院、凤凰古城门、湘江谷展示湖湘文化悠久的历史沉淀。主题公园实行“一票制”17大超级游乐全免费，强化参与性、娱乐性，有全国最豪华的双层旋转木马，引进了湖南省首家动感电影、最高坡度的探险漂流河、国内首台全彩色包装的山顶三环过山车。2008年7月，打造的“新概念水世界”开始运营，由戏水区、泼水区、游泳区三大区域构成，三彩波浪滑梯、家庭竞速滑梯、彩虹门等水上游乐设备缤纷登场，清凉泼水节狂欢助力。2015年7月1日长沙世界之窗水世界全新升级开放，并特别推出“热带雨林玩水节”，一个荣获国际旅游行业“金票奖――最佳新项目”的设计“超级大喇叭”成为最大亮点，这也是湖南省首次引进大喇叭。

（二）长沙世界之窗旅游发展现状

长沙世界之窗1997年10月16日正式开园营业，开园之初旅游者总量特别大，短短两个月内接待游客近65万人次，1998年入园人数达到110万人次，并开始形成明显的省外旅游客源市场。到2000年，长沙世界之窗虽然被评我国首批国家4A级风景区，但年接待旅游人数基本维持在65万人次左右，市场进入了成熟期。2001年，全年营业总收入为4419万元，人均消费68.53元，而2001年的运营成本为4269.6万元，相对于一个集团运营的主题公园利润是比较低的。之后游客开始大幅度减少，园区开始步入衰退期。

为了扭转不利的经营局面，长沙世界之窗一直在寻找创新发展之路。2003年4月根据市场形势变化，世界之窗的控股公司将其委托给湖南经视文化传播有限公司经营。湖南经视接管后，借助电视台这个平台，为世界之窗精心策划了一系列主题促销活动来吸引游客。同时，将公园内的优美景观在《FUN4娱乐》、《越策越开心》等电视栏目中进行展示，并将《幸福生活呜哩哇》、《一家老小向前冲》、《悠悠寸草心》等电视剧搬到公园内摄制，满足了游客与明星面对面的愿望，扩大了影响，从而大大增加了入园旅客人数。在首次托管的三年半期限内，经营情况持续好转，实现了收支平衡，完成了既定的托管目标。之后继续托管，并不断推陈出新，2009年以来入园游客量及经营收入均保持20%增长的可喜局面，年接待游客量达110-120万人次而使长沙世界之窗成为了处于良性发展的大型主题公园。然而，这些主题活动的开展是有时效性的，虽然在活动期间刺激了游客人数，但还是没有解决非活动期间入园率低的问题，对于一座想彻底改变经营局面的主题公园来说，长沙世界之窗已制定了打造成为“中南地区主题乐园领跑者”的口号，然而要到达这一目标还任重道远。通过笔者团队调查分析，长沙世界之窗存在的问题并不单单只是客源市场的问题，还存在有以下几个问题需要不断完善和创新发展：

1、景区规划有待升级

在长沙世界之窗园区游玩，据调查，大多数游客选择步行，但是园区面积较大，没有很多休憩区为游客提供休息，所以走一圈下来感到很疲劳。园区里配套的餐饮与购物场所缺乏，仅有的几家也是比较老旧，基本不能体现当地特色，也不能满足游客的需求，并且定价较高，购买者甚少。景区内路标较少，有的甚至不能明确指明方向，容易误导游客。同时，园区内没有提供母婴室、婴儿车，这样没有给带小孩的游客提供便利。另外，由于进入园区残疾人比较少，导致残疾人卫生间经常被占用，例如摆放各种清洁工具、清洁用品等，如此一来，影响了残疾人卫生间的使用，让特殊群体对景区失去信任，致使景区丧失一部分游客。同时，在园区内，垃圾桶数量有限，导致有些游客有垃圾时找不到垃圾桶，造成乱扔垃圾现象的出现，影响美观。

2、景区产品亟待更新

长沙世界之窗的旅游产品主要是三类：一是景观类产品，例如世界各地微缩景观；二是娱乐类产品即旋转木马、过山车、大摆锤等游乐项目；三是文娱表演类产品，如各种巡游、园区表演等。从景观产品来看，它不构成优势，因为在规模上它不及深圳世界之窗和北京世界公园，加上深圳世界之窗在空间距离上对长沙旅游市场的覆盖能力，它不可能构成独特优势；从表演类产品来看，由于客源市场不景气，以及成本与投入的制约，导致园区的巡演节目不够丰富多彩，加上表演项目更新速度慢，其吸引力的作用有限。

3、景区经营管理与服务有待完善

长沙世界之窗在管理与服务上，目前还欠缺主动性与个性化服务，在调查中发现景区中的服务多是常规化的，无法满足游客对服务日益提升的心理要求以及对旅游体验的满意度。同时，受景区收入的影响，景区的人力资源储备不足。一是体现在导游数量不多，旅游旺季到来时难以满足游客的讲解需求，导致游客不能详尽了解世界之窗里各景点；二体现在导游讲解质量不高，对于世界之窗这种人文类景点，游客需要知识性与趣味性兼顾的讲解，部分导游只是浅显地完成任务，而未照顾到游客的需求，从而影响游客的游览质量与对长沙世界之窗的满意度。

4、景区外部旅游交通条件有待提高

目前，长沙市内有七条公交路线到达长沙世界之窗，但对于湘江以东的学校来说不是很方便，一般都要转车才可以到达；并且长沙世界之窗没有在人流量大的地方开通专线，方便游客。同时，长沙世界之窗入口的道路设计不够合理，马路对面的地下通道没有很明显的标志，导致游客很难找到，造成诸多不便。

三、长沙世界之窗创新旅游发展策略

（一）完善景区规划，注重细节服务

长沙世界之窗在完善景区设施规划方面可以参照其他景区的成功经验，对景区内设备进行更新，与时俱进；增加多语种的景点讲解员及指示牌并增加准确度，提高世界之窗与国际接轨的程度；适当增设适合老年游客休息的舒适座椅，以及在景区内安排流动的志愿者服务站，以便为游客提供更及时更细致的服务；增建“星级厕所”，在景区内均匀分布，重视厕所的保洁与维护工作；增加母婴室以及婴儿车，为带小孩的游客提供方便；再适当增加高质量高标准的饮食、住宿，以满足不同游客不同层次的要求；定期增加和完善娱乐设施，以吸引更多的游客以及回头客前来长沙世界之窗。

（二）打造独特品牌，增强竞争优势

主题公园要想长期经营，就要顺应其商业利益，要清楚游客的逗留时间、旅游动机、消费额度是多少等等。根据对市场科学的测算，确定“有市场”的主题。例如：深圳的欢乐谷释放人们内心追求快乐的本性；迪士尼长盛不衰的原因在于它初创到如今一直坚守的信念：在每个人的心里构建一个美丽的精神家园，在这个灵魂般的精神指导下，一个又一个的欢乐主题不断地被推出。其次主题的选择要考虑到区位因素，一方面要对客源市场进行分析，了解客源市场的特点与需求。对于长沙世界之窗的一级客源市场的中南地区游客来说，长沙世界之窗的单一主题选择并不能长久地吸引他们；另一方面主题的选择要符合城市旅游感知形象，如大唐芙蓉园的“唐文化”主题就符合西安市文化古都的旅游感知形象，这样可以在加深城市旅游感知形象的同时提高自身的吸引力。所以世界之窗可以效仿大唐芙蓉园，突出自己的主题，结合长沙的城市文化氛围来吸引游客，让城市与主题公园共同发展。与此同时，长沙世界之窗作为湖南省内最大的一座主题公园，目前的娱乐性产品还是缺乏高科技含量，现有的产品对青少年这一重要的客源市场缺乏一定的吸引力，因此长沙世界之窗在开发新产品时，要结合高科技手段，运用光、声、电、计算机等现代高科技与数字化手段共同创造出传统旅游资源根本不可能达到的意境。另外，针对中国家庭对孩子看重的这一国情，长沙世界之窗可设计开发一些家长与孩子都感兴趣并能同时参与的亲子类项目，同时也可开发出能满足追求群体快乐的游客需求的产品，注重开发群体类项目。

当然，门票价格一直是旅游者关注的焦点，对于长沙世界之窗的主要客源――青少年来说，门票价格过高，不利于青少年前来消费。针对青少年学生，长沙世界之窗可以在每年的寒暑假与升学考试、春游、秋游期间针对他们不同的需要开展促销活动，节假日与旅游黄金周期间可以以家庭为单位做为主要营销手段，可以推出家庭套票，还可以继续推出和宣传现有的年卡政策，吸引更多的游客办理年卡；同时还可以提出更加合理、丰富的优惠条件及措施，刺激客源市场。

（三）提高景区经营管理与服务水平

要想提高景区的经营管理与服务水平，首先要提高管理者的素质。一位领导者――从最高层到整个管理层，在服务部门起着关键的作用，不断地加强与员工的联系，同时也加强员工与组织的联系，这才是最有效的策略。只有领导者具备这种领导力，才能影响员工、引导员工，促进员工树立一种“集中精神、认真踏实、尽职尽责、忠于职守、全力以赴”地去工作的信念。在一个以游客为中心的企业里，领导的中心工作就是带领大家达到这种境界。其次加强督促一线员工提升自身服务水平。服务不仅仅是做自己原本的工作，而要加强与游客的交流，提供特色化服务，让游客产生归属感，培养再次消费。只有提高一线员工的服务素质与服务态度，才可以让人游客感觉到自己前来消费是正确的选择，才能感觉物有所值。

（四）发掘并培养优秀人才

在知识经济时代，人力资本对企业无形资产来说是尤为重要的一部分。长沙世界之窗应该以强化内部管理为提升园区管理的基础，以严格考核员工的指标体系为规范，让员工在体制的管理下有自由发挥的空间。通过对园区的调查访问，发现园区里的一线员工学历都不是很高，基本是中专毕业，大学学历不多见。因此，我们要想提高服务水平，首先就要提高员工的素质，只有员工的素质提高了才能更好地服务游客，才能更好地处理问题。当然，最直接的方法就是招聘及引进高学历的人才，做好人才储备。同时，与各大高校的旅游管理专业建立长期合作关系，为其提供专业实习平台，在为学生提供实习地点与锻炼机会的同时也为景区选拔和培养订单式人才。2014年，在湖南省教育厅的大力支持下，长沙世界之窗与湖南女子学院旅游系成功申报了人才培养示范基地共建项目，这是一个深层次合作的尝试；二是要定期举办导游技能比赛，发掘具有感染力与影响力的优秀讲解员，激励员工积极上进；三是定期进行导游与其他工作人员的服务技能培训并进行考核，以提高景区的整体服务水平。

（五）改善交通条件，增强通达性

长沙世界之窗位置较偏僻，所以可以在长沙人流量大的地方，如：机场、火车站、高铁站以及各汽车站等加设长沙世界之窗专线、专列，为游客提供方便，增加交通的通达性，也可以为游客节省时间并增加在景区内的停留时间；同时要致力于改善园区外的道路环境，为游客提供方便，并且要在人行通道外增设指示牌对游客加以引导。

四、结语

总之，随着旅游业的不断发展，游客们的选择不断丰富，主题公园的发展也受到了一定挑战。长沙世界之窗作为中南地区的代表性景区，其发展现状及对策分析对中南地区乃至中国的主题公园的发展具有重要借鉴意义。通过对长沙世界之窗的研究发现，长沙世界之窗的问题可以延展到整个中国主题公园市场，各主题公园普遍的运行机制都不够完善，还处于不断完善发展过程中，各主题公园需结合自身特点及问题，寻求自己的发展之路，这条自主之路还需要中国各主题公园一起努力，努力打造属于中国一流的主题公园品牌。

（作者单位：湖南女子学院旅游系）