十年如一卡

定义行业服务创新

2002年末的冬天，北京气温骤降并连降大雪。刚刚了中国境内首张国际双币信用卡的招商银行，其行内动员会上的那条“八年盈利，我们可以改变世界！”的火热横幅，令向来务实的招行人吃惊，怀疑是否能实现如此宏伟的目标。

彼时业界普遍认为，在个人资信体系建立且国人养成借贷消费习惯之前，信用卡市场的培育时间可能遥遥无期。然而，在马蔚华行长看来，中国数十个城市和省份的人均GDP达到1900美元，也就意味着1.56亿人口已为信用消费做好了经济上的准备。此时，谁先进入信用卡产业，谁就将获得最宝贵的先机。于是，就在绝大多数银行采取观望态度之时，招商银行信用卡首发卡当年即达60万张，创造了亚太地区发卡新纪录，又率先发卡超过500万、1000万，成为当时中国发行量最大的双币信用卡。

其后，它更是以令人炫目的节奏，不断刷新着人们对中国信用卡的各种定义：第一张商务信用卡，第一张白金信用卡，第一家实现“境外消费人民币还款”，国内首推“分期付款”功能，最早承诺“积分永久有效”，率先推出提升用卡安全品质的“五重安全保障”……

数据显示，中国2011年末移动支付市场交易规模为481亿元，用户规模达1.9亿人，并呈加速增长态势，而国内手机网民中近一半习惯于网上支付。2012年11月，招商银行携手中国联通“手机钱包”信用卡手机支付产品，这是国内首款基于SWP-SIM卡模式的近场手机支付产品，同时推出了全新配套的 “掌上生活”手机客户端，一系列举措旨在变革传统的信用卡形式，将信用卡功能全面移植到移动终端设备中，全面驱动支付迈入便捷、轻松的 “3G时代”，再次引领行业。

随着网站改版、电子账单、“掌上生活”手机客户端等网络接触点的增加，招行信用卡获得了更多与持卡人交流的机会，“以客户为中心，提升客户价值”的理念使招行人对持卡人有了更多的了解。2011年8月28日至29日，招商银行升级了面向客户的核心IT系统，更快速和强大的数据处理能力使迈向未来的发展成为可能。

创造愉悦支付体验

“来一杯拿铁不加糖，刷卡用积分付”。从2011年开始，星巴克咖啡店的客人不时有招行持卡人用积分兑换咖啡。在很多人的印象中,用招行信用卡刷积分消费是一种新奇的体验。他们对这个过程里的感知和期待，大多关于乐趣，一种来自小积分的大乐趣。

2011年IT核心系统升级后，招行信用卡庞大而先进的信息处理能力得到充分彰显。油价日益看涨时，加油返现的Car Card汽车信用卡带来更多优惠；为高额的英语课程学费发愁时，信用卡的“分期付款”减轻不少负担；频繁出境时，拥有遍及全球、超过万家精选特惠商户的招商银行美国运通卡打造更多贵宾专属服务；远赴他乡轻松旅行时，将知名品牌集中到一起的一站式旅游服务——“非常旅游”系列，让旅途更精彩。而面对高端族群，招行则根据其工作生活状态，在提供商旅、康护、高尔夫服务之外，还安排了品牌溯源和艺术鉴赏活动，更有针对家庭需求而特别规划的亲子马术和包括极地之旅、常春藤名校之旅在内的“深度主题游”。

2012年，在跻身全球前100家大银行之后，招商银行首次入围美国《财富》杂志全球500强企业之列。继承了母品牌的优势，招行信用卡连续8年蝉联“最受中国千万富豪青睐的信用卡”称号，更被8大权威机构授予“全球最佳呼叫中心”等三十余项客服奖项。

从1到10，当计数从个位升至十位，也是重新归零之时。此时的招商银行信用卡已经将自己重新定位成一家互联网公司、一家信息管理公司。“不知世界者无以理解中国，不知未来者无以评判当下，不知宏观者无以处理微观。”马蔚华行长在接受记者采访提到。从“最早将国际智慧引进中国市场”到“最早走向区域化经营的战略转型”，从“快速累积对中国市场的深刻理解”到“快速推进全面精细的客户经营”。

十年如一日，招行信用卡在“做中国最好的支付体验提供商，做中国最好的消费金融专家，做中国领先的多元化营销平台”的路上迈着灵活而坚实的步伐。未来将是一个崭新的十年，新的精彩已拉开序幕。