卫哲离职背后

2011年2月21日、阿里巴巴B2B公司宣布，承认在2009年和2010年两年间，分别有1219名及1107名签约的“中国供应商”　(Gold supplier)涉及诈骗全球买家，而阿里巴巴CEO卫哲及C00李旭晖也因此引咎辞职，淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲，兼任BZB公司GEO。

阿里巴巴B2B公司本次调整涉及到的其他高管及员工还包括：阿里巴巴B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO职务，降级另用；支付宝CEO彭蕾将兼任阿里巴巴集团CPO职务；先后有近百名销售人员被认为负有直接责任，这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。

阿里巴巴B2B公司在公告中披露，这是BZB公司董事会近一个月委托专门的调查小组，对客户欺诈事件进行了独立调查后的结果。阿里巴巴称在调查环节发现，在5000人的直销团队中，近100名销售人员和部分主管及销售经理需要对其故意或疏忽容许骗了规避公司的认证措施，及在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任。调查得出的结论是：对业绩的过分追求，使得业务人员为了获取短期经济利益而不择手段，导致了欺诈行为的持续发生。阿里巴巴认为B2B管理层应该承担主要的责任，网此才有了上述的CEO及COO双引咎辞职。

阿里巴巴集团创始人、董事会主席兼CEO马云在内部邮件中要求B2B团队必须进行深刻检讨、要拥有“面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气”。卫哲在一份媒体声明中表示，为上述事件进行公开道歉，“正是基于对客户第一的使命感，和阿里人为了组织健康的责任感，我才提出辞职申请”。马云在媒体声明中表示，“对于有才干的人离开公司，我感到非常痛心。卫哲和李旭晖愿意承担责任是非常值得钦佩的行为，我衷心感谢他们过去对本公司付出不懈的努力”，“这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛!但我们别无选择。”

欺诈始末

“中国供应商”是阿里巴巴网推出的高级会员制度，是阿里巴巴B2B业务的主要利润来源之一。中国的外贸厂家，给阿里巴巴每年缴纳2.98万元，即可登录阿里巴巴网站查看外商的采购信息，同时自己的产品信息，以供海外进口商浏览、选择，从而促成外贸订单的达成。获得这一资质证明，这些供应商是通过阿里巴巴网指定的第三方认证机构认证的，目的是方便让国外买家找到“值得信赖”的供应商。

阿里巴巴在公告中承认，这次供应商诈骗事件涉及的“中国供应商”，分别占2009年和2010年“中国供应商”会员总数约1.1％及0.8％，涉嫌欺诈的会员主要以极具吸引力的价钱、较低供货量提供海外市场高需求的电子产品，且付款方式相对不安全。绝大部分涉案的账户均为特意设立以作诈骗全球买家之用，每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。阿里巴巴表示，上述账户已被全部关闭，并已提交司法机关调查。

这些涉嫌海外欺诈的供应商，主要的方式有三种：

一种情况是，当(海外)客户A急需一批产品时，他可能会在阿里巴巴寻找供应商B公司、当客户A和B公司负责人取得联系后，B公司要求客户A提交1万元“押金”到自己公司或者个人账户上，而当这笔押金支付之后，客户A就发现再也联系不上这家公司了。

第二种情况是，当(海外)客户A在阿里巴巴寻找供应商B订购少量产品时，B公司建议A用西联汇款，称这一通道快速便捷，A也可以尽快收到货物，但A照做后，发现他不仅仅收到更少量的货物，而且也联系不到B公司了。

第三种情况是，当(海外)客户A向一家“中国供应商”订购了少量电子产品，但最终只收到不足量的产品。

为何会有两千多名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户进入阿里巴巴平台?阿里巴巴集团CFO蔡崇信公开解释，2008年底，阿里巴巴推出了入门级会员服务“中国供应商”“出口通版”，由于降低服务价格，使部分销售人员为追求佣金而放松了入门标准。

业内人士认为，这次阿里巴巴平台披露出来的网络欺诈案比一般的网络欺诈性质更为恶劣。这是因为，欺诈方披着经过认证的“中国供应商”的合法外衣在阿里巴巴的平台上行骗，不但轻易骗取了被欺诈者的信任，同时也极大损害了阿里巴巴的品牌。

业绩冲击价值观

2008年11月全球经济危机时，阿里巴巴曾为了进一步吸引中小企业厂商，获得更高的市场渗透率，推出了入门级会员服务“中国供应商”“出口通版”，定价仅为每年1.98万元人民币，而之前的“中国供应商”会员服务收费每年4.98万元人民币。这一低价、低门槛的策略立竿见影，使得阿里巴巴当年第四季度破纪录地新增了12192名“中国供应商”的用户。

但从2009年底开始，阿里巴巴B2B公司又发现，平台客户的欺诈投诉有上升趋势，其一项独立调查显示，部分销售人员为追求高业绩，疏忽或故意纵容部分不法分子进入阿里巴巴会员体系，有组织地进行诈骗。

实际上，出现这种问题的根本原因还是阿里巴巴上市后，承受着巨大的业绩压力。在2008年年底，B2B推出“出口通”服务，降低了“中国供应商”的门槛，但另一方面，阿里巴巴对“中国供应商”的把控也不再那么严格。这次引咎辞职的卫哲曾在离职前称：“数字不代表什么、如果不能以客户利益为先，一切为零”。但事实上，他作为阿里巴巴B2B上市公司的职业经理人，长期以来都回旋在价值观和业绩如何平衡的问题中。

在阿里集团，很多员工认为B2B与其他业务的氛围不太一样，B2B公司过度倚重KPI(关键业绩指标)的考核。由于长期在一种高压力、纯销售文化的企业中工作，一个季度KPI不达标就可能被淘汰或是降级，员工的收入也与销售业绩紧密挂钩，因此，一些管理者或员工放松警惕允许部分“骗子”进入阿里巴巴会员体系，甚至升级到纵容“骗子”有组织的诈骗，就绝非偶然。可以说，借着卫哲等人的辞职，割股疗伤的办法，让马云可以重新强调公司价值观的重要性，部分扭转了外界对阿里巴巴的负面评价，也为阿里巴巴处理好这一难题创造了很大的空间。

借机高层换帅?

但很多分析人士认为，马云的此举并非仅仅是出于重视公司价值观，而是有更多深层次的用意。

卫哲2006年从百安居加盟阿里巴巴B2B公司。当时阿里巴巴正处于上市前期，卫哲的使命是把他在运营一家成熟公司的管理经验带到阿里巴巴，让B2B慢慢走出创业期的混沌逐渐进行健全制度化，成为一家真正的国际化企业。在就任4年多的时间里，卫哲完成了带领阿里巴巴B2B业务成功上市、公司逐渐管理制度化的使命：完成了国外市场布局，并且作为经历过跨国公司训练的职业经理人，卫哲的专业能力也有助于阿里巴巴B2B与投资者之间更顺畅的进行沟通。从这些角度来看，卫哲可以说基本完成了自己的使命。

卫哲在阿里巴巴4年间也收获丰厚。一方面，他成为知名度大大提升的职业经理人，另一方面，个人收入也急剧提高。卫哲拥有4800万股B2B上市公司的股份，并拿着业内少有的高薪。在2009年度香港上市企业(内资)高管薪酬排行榜中，卫哲名列榜首，年薪超过了5000万元。外界猜测，他之所以这次愿意和平退出，也是基本对自己这几年的所得感到满意。

更为重要的是，卫哲领导下的阿里巴巴B2B颓势愈加。随着2010年第三季度以来，“中国供应商”数量增长放缓，阿里巴巴“中国供应商”虽然通过推出一些增值服务借机提价，但并未获得外贸企业的认可。另一方面，阿里巴巴的平台不再是出口商可选的唯一平台。企业自己花几千元即可建一个外贸B282C的网上商城，并通过Google、必应和雅虎搜索，推广到国外。2011年，谷歌已经把中国供应商的外贸作为重点业务去发展。

对于擅长于在一个阶段用一个人完成一项任务的马云来说，现在也许卫哲是到了离开的时候了，阿里巴巴B2B也到了不得不调整的阶段。

新战略：“大淘宝”打通B2B?

阿里巴巴B2B的模式是电子商务1.0模式，是信息平台模式，即它是典型的销售导向型平台，主要通过收取中介费盈利。因此，阿里巴巴最成功之处在于其规模效应。而未来全程电子商务2.0模式，这一模式的最大特征是，实现真实商业关系的高度虚拟化，产业链协作的模式将成为这一平台之后的主要商业关系。

马云一直以来都在努力推动阿里巴巴平台转型。2008年9月，马云提出“大淘宝平台”。2008年11月，阿里巴巴集团与B2B、支付宝轮换一些业务中层，目的是打通各个平台之问的应用。

2010年1月23日，阿里巴巴宣布，为了从组织上确保“大淘宝”战略的成功执行，阿里巴巴集团成立“大淘宝”战略执行委员会。“大淘宝”战略组成公司包括淘宝网、支付宝、阿里巴巴云计算、中国雅虎以及各公司之下属公司及相关部门，此时B2B公司还没有明确在范围之内。执行委员会成员包括执委会主席陆兆禧、首席战略官曾鸣、首席技术官王坚、首席人事官彭蕾、首席财务官张勇、首席市场官王帅，但不包含B2B公司的高管。

据悉，“大淘宝”计划的第一步，旨在通过淘宝自建或引入外部合作伙伴，整合IT、渠道、服务、营销、仓储物流等各个环节的服务，为所有的电子商务参与者提供基础设施服务，将淘宝打造成能够影响整个经济链条的电子商务生态系统的核心，整合电子商务全产业链，充分体现了阿里巴巴集团作为电子商务基础设施提供商的新战略定位。

这一模式变革到如今已经走到了如何打通“制造一批发一零售一服务”整个环节，给数以万计的网商提供一个成套的网络零售解决方案，形成围绕着全社会生产与消费行为的一张电子商务生态网络的重要阶段。

阿里巴巴B2B拥有中国数量最大的中小企业客户，这些企业手里有着极其丰富的优质货源，而淘宝网则有数亿的个人会员和大卖家。消费者是企业产品最终的购买源头，淘宝先去抓消费者和需求，实现小批量、个性化的定制：然后与B2B对接，将消费者个性需求反馈给制造商，实现柔性化的生产；而通过社会化物流，产品从厂家直接送到消费者手里，将真正实现零库存。所有交易都由阿里巴巴和合作伙伴提供支付、物流、信用、数据等基础服务，这样整个阿里巴巴集团就形成了“CBBS”(c代表个人消费者，s代表服务，第一个B是生产型企业或者贸公司，第二个B是国内或国外采购商)。

因此，淘宝CEO陆兆禧接任阿里巴巴CEO，可以理解为将帮助阿里巴巴和淘宝优势资源进行对接打通。阿里巴巴B2B公司高调处理中国供应商欺诈事件的背后，除了重振公司价值观之外，可能还包含了马云对阿里巴巴集团内部重新进行战略梳理和业务安排的深远用意。