护士长综合素质影响力探讨

[摘要] 随着社会的进步和现代医学模式的转变，社会对护理服务的要求不断提高，护理管理在现代医院管理中也占有越来越重要的位置。护士长是护理管理的核心，护理工作的领导者、组织者，又是参与者、实践者，其综合素质的高低直接影响到医院管理质量的优劣和护理水平。因此，建立一批具有良好的职业道德，业务技术精湛、工作能力强及管理水平高的护士长队伍，对于不断提高护理质量以及适应现代医学模式的发展具有重要的意义。

[关键词] 护士长；综合素质；护理管理；医学模式

[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2013）04（c）-0184-02

护理工作是医院工作的重要组成部分，而护士长作为护理管理的基层领导，其综合素质直接影响着医院护理管理的质量，体现医院护理管理的水平。因此，必须不断提高护士长的综合素质，才能更好地完成护理管理工作，同时对于加强医院管理队伍，促进医院管理和提高医疗服务质量也具有十分重要的意义。为了探讨如何更好地提高护士长综合素质，本文重点从以下几个方面进行了分析：

1 扎实的理论知识和过硬的专业技能

理论知识和专业技能是从事临床护理工作的基础，也是护士长实施护理管理的必要前提。作为科室护理学科带头人，护士长更应具有扎实的理论知识，在业务上技高一筹，能答疑解难，解决别人解决不了的问题，同时了解本专业的新进展，掌握本学科的先进知识，学习先进技术和先进仪器设备的使用，在实践中积累丰富的临床经验，特别是对各种危急重症的抢救和各种疑难问题的处理能够做到得心应手。在遇到临床组织抢救时，护士长从容不迫，指挥若定和精湛娴熟的操作技术必定会给科室护士留下深刻印象，使大家产生敬佩感，赢得护士的信赖和配合。当今社会科学日新月异，因此需要护士长勤于学习，不断学习和掌握新的知识和技能，这样不仅可以在集体营造一种良好的学习氛围，同时提高了全体护士的业务水平，造就一支团体优秀的护理队伍。

2 正确的职业价值观和良好的职业道德

护士长是科室护理工作的管理者，其一言一行会对科室其他护士产生潜移默化的影响，因此护士长应有正确的职业价值观和良好的职业道德，在科内起到决定性和导向性的作用。由于护士有时受到外界因素的影响，产生“职业心理”失衡的现象，觉得自己的付出和得到的回报往往不相符，表现出一种工作消极的态度。护士长应采用正面宣教和目标激励的方法，以正确的职业价值观影响和引导护士与其他行业个体条件相似的人群进行横向比较，使他们产生相对满足的职业心态[1]。同时护士长应从医院的社会职责出发，为医院和患者双方负责，以高度的责任心和同情心为广大患者谋利益，以良好的职业道德为护士当好表率。具有优秀品格的护士长会对下属产生巨大的吸引力，成为大家模仿的榜样，使人产生敬重感[2]。

3 性格和能力

性格是一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征，表现为对社会、集体、他人工作和学习的态度，护士长良好、豁达的性格，可表现为热爱集体、作风民主、尊重护士人格、善解人意、勇敢沉着，这些良好的个性品格所表现出来的强大的人格力量会深刻影响着他人，从而改变周围的人对客观现实的态度。护士长能力的高低则直接影响着她在工作中的活动速度，水平以及质量，她的观察能力、思维能力、语言能力、沟通能力、组织能力以及应变能力等这些能力都是个体事业成功的首要因素，也是令人欣赏，树立威信的重要条件。

4 保持积极的心态和良好的自我调节能力

护理专业队伍的质量，不仅取决于护士长的科学管理方法和领导艺术，同时，护士长良好的心理素质也是提高护理质量的关键[3]。在病区护理管理中，一个科室的杂事烦事往往较多，作为一名管理者，护士长的情绪直接影响着其他护士的工作情绪，心态调整不到位，在日常工作中会容易出现急躁情绪，进一步影响了相互之间的关系。因此护士长必须要有良好的心理承受能力和自我调节能力。要善于控制自己的情绪，遇到事情能够沉着冷静，果断正确的处理病区中突发的紧急事件，以积极稳定的心态去工作。只有具备积极的心态和良好的自我调节能力的管理者，才能激发广大护理工作者的工作热情和克服困难的信心。

5 善于沟通，建立良好的人际关系

人际关系修养是在处理各科人际关系问题的实践过程中逐步形成与提高的。心理学研究证明，工作单位人际关系越好，工作效率越高[4]。良好的人际关系不仅可以使人保持身心健康，同时也是事业成功的重要条件。作为科室护理人员的领导者，护士长应该掌握一定的沟通技巧，既要坚持工作原则，又要善于处理好上级、护患，医护等各种关系，善于与不同意见的人沟通思想，谈话要有亲切感，态度要诚恳，学会尊重对方，建立起良好的人际关系。对待护士要一视同仁，经常主动地与护士交谈、沟通，增强彼此间的友谊和了解，遇到矛盾积极沟通，解决问题和矛盾。在生活和学习上要给予护士关心和帮助，满足她们的合理要求。同时护士长要充当“护士代言人”的角色，为她们争取合法权益，合同制护士采取同工同酬等，和院领导多沟通，为护士安全舒适的工作环境，加强自身防护。这样不仅建立护士长的影响力和感召力，而且营造一个相互尊重，团结协作，和睦相处的工作环境，相互配合共同完成工作目标，使护理管理工作事半功倍[5]。同时要广泛听取医护人员对病区护理工作的意见和建议，及时纠正工作中的失误和偏差，以利于护理工作的改进和提高。在对待患者方面，经常深入病房，多与患者及家属沟通，帮助患者解决实际困难，给患者以情感上真诚的关注和抚慰。正确处理好医患关系，这也是做好护理工作的前提。

6 良好的管理能力

在日常护理工作中，护士长首先明确其工作目标，针对其目标制定计划，循序渐进，并切实可行，在制定计划时同时要善于采纳大家意见，发挥集体智慧，做出正确决策。在组织实施计划时，要把握全局，抓住关键，分清主次，既要抓好环节质量管理，又要加强细节管理，重视细节服务，进一步抓好基础管理质量。同时要善于总结，及时发现工作中的疏漏和隐患，并从制度，流程，人员思想等多方面寻找问题根源，并积极寻找解决途径，以进一步更好地为患者服务。

综上所述，在当前医院快速发展的形势下，护士必须努力把自己锻炼培养成一名新型护理管理者，要具有长远的眼光和创造性的思维方式，不断加强自身素质及业务水平，学习和提高管理技巧，成为全面发展的优秀管理人才，而护士长自身良好人格魅力，也能潜移默化的影响护士的工作和言行，带领护士更好地完成各项护理工作，进一步促进医院护理事业的发展[6]。

[参考文献]

[1] 郑蔼玲. 护士长综合素质影响力[J]. 护理管理杂志，2003，3（3）：46-47.

[2] 匡永福. 护士长非权力影响在护理管理中的应用[J]. 临床合理用药杂志，2011，4（22）：63-65.

[3] 张曦. 护理管理者的心理素质对群体作用[J]. 中华护理杂志，1998， 33（9）：551.

[4] 李延，邢庆蓉，吴群. 浅谈护士长人格魅力对护士的影响[J]. 西南军医，2007，9（5）：154.

[5] 刘丽君. 医院护理工作管理人员的素质能力要求分析[J]. 健康必读，2012，11（2）：410.

[6] 张再芳. 浅谈护士长综合素质影响力[J]. 中国保健营养，2012，22（6）：1743-1744.

（收稿日期：2013-01-22 本文编辑：袁 成）