探讨病区护士长如何加强护理管理

摘要：病区护士长作为最基层的管理者，在科室护理管理中发挥着重要作用，如何更好地开展管理工作，提高管理质量就成为摆在我们护士长面前的重要问题。文章根据笔者多年病区管理经验，就如何加强护理管理进行总结，以作交流。

关键词：病区护士长 护理管理 护理质量

0 前言

随着医学科学的发展，对护理管理工作提出了更高的要求。护理工作科学性强，涉及面广，内容复杂而繁琐。而护士长又是医院护理管理系统中的最基层管理者，在工作中起到承上启下、沟通左右的作用，护理管理水平直接决定了护理质量的好坏和护理效率的高低。

1树立科学管理意识

1.1科学的管理理念 护士长作为一名护理管理着，在管理理念上必须要树立以人为本的服务意识，重视对科室护理人员的思想素质教育；在管理模式上，要形成综合性管理的格局，实践中做到情、理、法相融合，治身与治心相统一；在管理方法上，要实现护理管理规范化，及时了解和掌握国际、国内先进的管理方法，结合实际适时融入科室护理工作。

1.2带领护理人员创建文化和谐病房 医院的服务对象是人民群众别需要照顾的群体。因此，在医院特别需要建立起“仁者爱人”的医院服务文化[1]。而病区护理人员所服务的又是这一群体中最需关爱和精心照顾的人。由于病人及探陪人员文化素质、个人修养参差不齐；护理人员思想素质层次不同，尤其近年随着招聘护士人员逐年增加，护理队伍中也出现一些不稳定因素给创造文化和谐病房带来一定困难。病区护士长要及时了解护理人员的思想，给予心理疏导及职业道德教育，提高护理人员的心理素质，增强其社会责任感，避免护理人员的不良情绪发泄到护理服务中，引起不良后果。

2实施及完善护理管理制度

2.1认真履行岗位职责

护士长应敢于管理，善于管理。按护理十四项核心制度的内容及护理技术操作规范来规范科室护理工作。严格落实护理质量管理制度、抢救工作制度、病房管理制度、分级护理制度、交接班制度、查对制度、给药制度、护理查房制度、护理会诊制度、护理安全管理制度、病房一般消毒隔离制度、健康教育制度、护理差错事故登记报告制度、术前病人访视制度。

2.2认清位置

病区护士长既是医院各项护理管理制度的实施者，又是管理者，在护理管理中起到承上起下的重要作用。护士长要摆正位置，不能深陷于日常具体的护理工作，而忽视了护理制度的实施中的管理。在落实、检查护理制度的同时，要善于观察和思考护理管理环节中的疏漏，向上一级护理管理者及时反映，确保护理管理制度的不断完善。

2.3有强烈的责任感和前瞻性目光

为使护理人员自觉履行各项规章制度、岗位职责、护理技术操作规程和告知义务，护士长除了要组织护士深入学习理解各项护理核心制度外，还要组织护士学习法律知识，增强护士自我保护意识，在护理工作中依法行护。同时，还要把护士在职后培训当做一项战略任务来抓，有计划地落实“三基培训”、专科培训和急救培训，提高护士的护理技能，从而提高工作效率[2]。

2.4有计划地检查各项制度的落实情况

做到月有中心、周有重点、日有目的。除严格检查各项规章制度 落实情况，还要把重点放在环节质量的执行情况上。特别是护理人员是否认真执行护理交接班制度、查对制度、分级护理制度、护理安全管理制度和消毒隔离制度上。护士长每天要深入病房掌握重病人的病情和治疗、护理情况，听取病人对护理人员的反映。检病护理、基础护理质量及护理人员的服务态度。跟班检查护理人员的技术操作是否符合规范，每天参与医嘱查对，预防护理差错事故发生。

3 加强护理人员培训

提高学科整体水平，选拔中青年护理骨干定向外出进修培训，培养专科护理人才，提高护理人员的学历层次、知识水平和科研教学能力，配合好专科新业务、新技术、新方法的应用，提高临床护理工作的质量和效率。加强护士队伍建设，创新管理，通过各种形式学习，不断提高护士的业务水平和操作能力，充分发挥管理的职能，提高护理管理质量。

4 加强科室护理文化的建设

护理文化是护理管理的重要组成部分。通过确立护理服务文化建设目标以激励护士为主的管理方式，对护士实施情感管理；对病人服务体现以人为本，实施细节服务，提供特色服务，以提高病人满意度。护理文化以病人为中心，是对人的生存意义和生存环境的珍视和关 怀，是人本精神。整体护理实践和应用是医院护理文化中重要的组成部分。

4.1确立护理服务文化建设目标

随着人们生活水平提高及社会文明的进步，人们对医疗服务提出了更高的要求，尤其是病人的维权意识日益增强，对服务质量的要求也越来越高。所以，护理人员要牢记病人的需要是护理服务的宗旨。通过上课、报告会、座谈会、演讲等系列活动激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使家属统一认识，确立让病人满意，使病人健康是护士永恒追求的目标。

4.2 以人为本，提高病人满意度

护理文化建设是根据护理组织的自身特点及未来发展的趋势来确定自己的基本信念、价值观及道德规范，使全体护理人员达成共识的过程。医院护理服务的宗旨是围绕病人的需要，提供人性化服务[3]，促进和帮助他们恢复健康，提高病人的满意度。病人人院后，社会角色发生了变化，他们必须改变自己平时的习惯，服从医院规章制度和诊疗要求。护理人员应以病人为中心，要求做到说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻；午休时拉上窗帘，夜间查房时要关大灯开地灯，以避免影响病人休息；给病人做治疗护理时把自己想做什么，正在做什么，要求病人怎样配合随时告诉病人；操作过程中要注意保护病人，一方面要避免受凉，另一方面保护病人的身体隐私；病人患病后感情变得脆弱，需要更多的关怀，一句体贴的话语，一个关爱的动作，一个鼓励的眼神，往往给病人莫大的安慰和支持。总之，要体现以病人为中心，时时、处处、事事关心病人，让病人真正感到护理人员在为他们着想。

4.3 激励为主，实施情感管理

护理管理方式以激励为主，处罚为辅。激励的本质是激发人的动机，调动和发挥人的积极性。激励对于引导人的实际工作行为至关重要，有效地激励必须符合护士的心理和行为活动的客观规律。在预防性管理上下工夫，在各项护理查房中重点发现科室管理的薄弱点与隐患，督促其实施预防性管理措施，避免问题发生，变惩罚为奖励。树立先进典型作为大家学习的榜样，给予表彰和奖励，以促进护理人员的竞争意识，同时对违纪行为也应进行适度的惩罚，并辅之以有效的行为指导，以期取得长效管理效果。

5结束语

随着医学模式的转变以及我国经济、社会的快速发展，人们对身体健康日益重视，并且随着人们法律意识的增强，对医疗护理水平的需求越来越高，促使医院管理内容在不断变化，医院管理转向病人满意为主。作为临床最基层的管理者，护士长必须要不断的完善自我，从专业和管理方面提升自己，并将所学应用到实际，才能成为一个优秀的管理者。

参考文献

[1]刘义成.吸纳传统文化精华构建现代医院文化[J].中国医院管理杂志，2006，26（10）：53.

[2]赵曙明.人力资源管理理论研究现状分析[J]外国经济与管理，2005，7（21）：15—16.

[3]袁红，刘莎莉.树立以人为本的内部营销理念推进医院跨越式发展[J].中国卫生事业管理，2006（3）：11—3.