患者之间沟通的基本方式

【关键词】以患者沟通

中图分类号：R471文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）2-306-01

临床工作中，多数护士认为照顾病人就是多给病人做些具体的事，能得到病人承认，解除病人的痛苦就行了。有的人还认为与病人交谈或沟通时浪费时间，随着社会及护理事业的不断发展，使我们护理人员更正确的认识到我们服务的对象是一人。在护理的过程中护士的每一个沟通行为都会对病人产生影响，因此每个护理人员，都应对沟通的概念和意义有所认识，在与病人沟通时，有意识的运用一些沟通技巧，会有助于搞好护患关系，提高护理质量的。以下介绍几项基本方式：

1 倾听方式

1.1 与对方保持合适的距离

1.2 维持松弛的、舒适的的姿势

1.3 保持眼神交流

1.4 避免分散注意力的动作，例如看表、不安心的小动作等

1.5 不打断对方谈话或转移话题

1.6 不评论对方所谈内容

1.7 为表示你在倾听，而且是注意的听、可以轻声说“嗯”“是”或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。

2 组织交谈的方式

2.1 明确交谈的目的，即这次交谈将完成那些事。

2.2 确定初步的问题，使交谈能集中在一个目标上，但要避免有先入为主的思想和固定的期望。

2.3 提供合适的环境，并选择恰当的时间进行交谈。

2.4 在交谈时应礼貌的称呼对方，并且自我介绍，要向对方交代此次交谈的目的和大约需要的时间。

2.5 可从一般谈开始，使对方感到放松并且愿意接受。

2.6 可提出一些所需问题，引导对方诚实，完全的回答。

2.7 做好记录，把交谈的主要内容记录下来。

3 解决问题的方式

3.1 收集信息：可通过启发或向对方提出一些问题来收集所需信息，如：“你喜欢的运动是什么？”

3.2 集中主要问题：帮助对方抓住重点，不要离题，但要注意不可过早地使用集中方式，以免找不准主题，应在对方描述的基础上，适当加以引导，如：“你能否告诉我们有哪些过敏症状？”

3.3 总结：是将谈话中的一些感觉和想法串起来并加以组织，使人感到问题有可能得到解决并明确了方向。在对一段谈话进行总结之后，应允许对方发表意见。

3.4 提供信息：在明清问题的性质后，提出解决问题的方法和途径。

在提供信息后首先要强调的是信息的正确性，并要简单明了的进行说明，为了使对方易于接受和理解，有时间用口头的，书面的或其它辅助方式。

4 其它沟通方式

沉默：不要认为沟通必须依赖说话，而在沉默时感到不舒服，有时沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒服与温暖，尤其是在对方有焦虑时或对有些问题不愿答复时，若能保持一段时间的沉默，对方会感到你很能体谅他的心情，真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。

5 特殊情况下的沟通方式

在病人生气发怒时，护士应首先证实病人是否在生气或发怒，可问他：“看来你很不高兴是吗？”然后可说：“我能理解你的心情”，以表示接受他的愤怒，其次是帮助病人分析发怒的原因，并规劝他做些可能的活动。最主要的是不能以你自己的愤怒来对待愤怒，有效的处理病人的意见与要求和重视他的需要是较好的办法。另外，当病人哭泣时，不要立刻阻止他，我们可以轻轻地安抚她，还可以给病人递块冷毛巾或一杯水，待哭泣停止后，用倾听的方式鼓励病人说出流泪的原因。

总之，沟通对护士来说是一种艺术，能使我们护理人员和病人更有意义的互相作用，可以通过沟通的基本方式识别和满足病人的需要，因而是每一个护理人员都应学习和在护理实践中的应用。