谈护士与患者的语言沟通技巧

关键词：护士　语言　沟通技巧

中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1729-2190（2007）7-0095-01

语言是护士与患者交往的最普通的工具，也是护患间沟通思想情感的重要媒介。因此，在与患者进行语言沟通时应特别注意以下几个方面的问题，做到恰到好处。

1 言辞需恰当

语言作为情感交流的媒介，是护患沟通的主要环节。护士所使用的语言应该是美好的、亲切的，这样会使患者有愉。沟通时应使用普通话，尽量避免使用方言。要讲究语言逻辑性，用词要准确，根据谈话对象采用不同的语言表达方式，从而使不同的谈话对象均有所收获。在询问病史时首先应礼貌地称呼对方，然后自我介绍，说明谈话目的，采用开放式谈话方式引导患者谈话，再用非语言信息反馈表示理解其内容，鼓励谈话继续下去。若谈话时患者因悲观而哭泣，护士应给她一条毛巾或递一杯温开水，或轻拍肩膀，待情绪稳定后，针对伤心原因给予劝导，使患者得到安慰。对于正在发怒的患者，护士应表示理解，并重视她的要求，转移注意力，避免与患者正面冲突，待情绪稳定后，仔细询问原因，耐心细致作好解释工作。对视力不好的患者，护士进病房就应轻轻叫患者的名字，并告知其自己的名字和目的，同时应减少非语言信息的使用。

2 倾听的技巧

积极有效的倾听是沟通技巧的核心部分。护士要使自己成为有效的倾听着，首先在倾听过程中应全神贯注。一般在患者讲述病情时，不要随便打断患者的讲话，表示你已经理解了患者的意思，以鼓励其继续说下去。其次，是核实患者的意见，将理解的意思或了解的内容复述，让对方核实。最后，用简单易懂的语言将患者所讲述的内容复述一遍作为小结。

3 沉默的使用

沉默是沟通的一种技巧，运用得当可起到很有价值的作用。在患者焦急时，护士可告诉患者：“您不想说，可以不说，我可以陪您待一会。”这样可以使患者感到舒适和温暖，患者在沉默中体验到护士正在替她分担忧愁，感到护士与她的情感正在相互交融；在患者感到孤独、悲伤时，与其默默地坐一会儿，能够提供支持力量，鼓舞其信心；在患者烦躁时、情绪激动时，恰当的沉默能使其冷静下来，从而达到使其配合治疗护理的目的。

简介：武晶，女，职称：主管护师。