论人际沟通的障碍及其化解的方法

【摘 要】本文通过从社会角度和个人角度的重要性的论述，梳理了沟通出现的障碍有：物理环境障碍，个人障碍，语义障碍，反馈过程的障碍。提出化解的方法有：正确选择沟通方式和方法，指定自己的沟通改善计划，提高沟通的准确性，加强反馈。引导人们认识了解人际沟通的重要性及其障碍与化解方法，使人们掌握一定的沟通技巧，提高人们沟通的准确性与沟通效率。

【关键词】人际沟通；重要性；障碍化解

伴随着经济全球化的发挥和科学技术的进步，科学技术的进步使得人们沟通方式大为扩展，人们之间的联系变得日益密切。特别是如今社会各方面的竞争日益激烈，人际沟通能力，在此时显得比以往任何时代都有更加重要的作用。沟通一般人与人之间的信息交流过程。即人与人之间借助语言和非语言的意义符号进行信息、想法、意见和情间的倾向交流，以达到彼此了解和求得协作的过程。

一、人际沟通的重要性

人际沟通现在具有任何时候都无法比拟的重要性，本文主要从以下社会角度和个人角度进行论述。

（一）社会角度。首先，沟通作为人与人之间发生联系的最主要途径，对加深相互间的理解、化解矛盾有着重要作用。经过沟通人们可以很好的了解对方的所思所想，化解误会，增进双方感情。其次，沟通寻求支持与机会。人作为一个社会的存在，社会性是其本质属性之一，人们要更好地存在这个社会，沟通将会起到重要作用。沟通可以使别人更好的了解我们自己，我们的想法等等，在面临抉择的时候给予我们应有的支持。另外，良好的沟通技巧还可以更好的把自己的优点展现给别人，为自己寻找机会。最后，沟通可以帮我们建立联系。沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。在社会生活中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。

（二）个人角度。首先，沟通是维持正常的生命活动的重要因素。作为信息加工和能量转化系统的人类有机体必须与外部环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，才能够维持正常的生命活动，心理学史著名的“感觉剥夺”用极端的环境条件实验证明了这一点。而在现实环境中，人际沟通所提供的具有社会性意义的信息，与一般的物理性刺激相比更为重要。其实，沟通是智慧活动和智力发展的必然过程。在个体的身心发展过程中，沟通承担着极为重要的角色。就像早先被发现的狼孩，因为一直以来都是被母狼抚养，缺乏和人类沟通，以至于七八岁的她只有6个月婴儿大的智商。由此可见，沟通是个体身心发展的必要前提。不仅如此，即便处于人类社会中，沟通也会对人类时刻都在进行的只会活动产生影响。最后，正常的沟通可以维护人的心理健康，即它有助于人们的心理健康，能促进良好个性的形成。人际沟通是人类最基本的社会需要之一，同时也是人们赖以同外界保持联系的重要途径。通过沟通，保证了个人的安全感，增强了人与人之间的亲密感。如果沟通的需要得不到满足，就会影响个人的身心健康。

二、沟通出现的障碍

在沟通的定义中，提到沟通时人与人之间的信息交流过程，包括信息传递和理解两个主要成分。在实际的沟通中，并不是都能达到信息传递和理解这两大目标。各种障碍将会影响到我们的沟通，下面将从四个方面对沟通存在障碍进行介绍。

（一）物理环境障碍。物理沟通障碍是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理沟通障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。当物理干扰出现时，人们通常会意识到，并会采取措施予以补偿。物理沟通障碍要转换为积极的因素，可以通过生态控制，发送者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。比如说，整洁的环境、开放式的办公环境等都会影响来访者的知觉。

（二）个人障碍。个人沟通障碍是指由于人的感情、价值观或者不好的倾听习惯而产生的沟通障碍，另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。如个体的修养、气质、态度、情绪、见解、记忆等差别，都会成为在信息过滤传递中不同程度地影响沟通效果。

（三）语义障碍。语义沟通障碍主要指因对语义的不同理解引起的障碍。它是由我们沟通所使用的符号自身的局限性而产生的。语义障碍主要源于人们用于沟通的符号。信息沟通的符号多种多样，如语言、文字(包括图像)、体态语言等，这些符号通常有多种含义。

（四）反馈过程的障碍。有一个经常被提及的哲学问题：树木倒地时会发出声音，但如果没有一个人在树林里，这样的声音是否依然存在？它证明了人际沟通中的重要性一面。从沟通的角度，答案是否定的。因为没有人知觉到，所以，只有声波而没有声音。人际沟通过程必须包括发送者和接受者两个方面。在反馈过程中, 由于反馈本身渠道的设置和使用, 以及反馈过程中可能出现的信息失真等, 都可能给沟通带来障碍。

三、化解沟通障碍的方法

了解如何消除化解沟通中的障碍，改善沟通的品质，对于个人效能的发挥、主管自我生存状况，都具有十分重要的作用。

（一）正确选择沟通的地点和方式。选择一个合适的沟通物理环境是沟通实现的前提。沟通地点和沟通方式的选择，对于沟通目的实现起到非常重要的作用。沟通之前，最好根据沟通的内容和沟通的对象选择与之相适应的沟通的地点，这样可以有利于双方的交流和沟通的实现。另外，对于沟通方式的选择，特别要注意。随着科学技术的发展和进步，现如今沟通的方式日益网络化、即时化和便利化，最好根据沟通的对象和沟通的内容选择适合的沟通方式。

（二）评价自己的沟通状况，制定沟通改善计划。一切问题的解决和改善，都是以对问题的意识为前提的。对问题意识记得越清晰，改变的努力就会越有效。因此，要想改善个人的沟通，必须先系统评价自己的沟通状况。沟通状况可以根据自己的独特的生活范围和交往对象来评价。根据得出的结果来制定改善计划。沟通能力的提高和沟通状况的改善是整体的，但又必须通过细节的、具体的步骤来实现。

（三）提高沟通的准确性。准确是沟通存在的前提。在某种意义上，如果沟通的结果是误解，那发生沟通比不发生沟通更糟糕。不发生沟通，意味着建立良好的沟通的可能性依然存在。已经产生了误解，那重建良好沟通的过程往往十分困。提高沟通的准确性，首先要提高自己你准确描述事物的能力。其次要对一切沟通方式都要有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种信息表达报纸清楚地认识。

（四）加强反馈。我们在进行沟通时往往过多的注意到了信息的传递者，而会减少信息接受者的关注。但是，在沟通中，作为与信息传递者地位平等的受者的反应，也同样的重要。关于这一点我们在信息沟通的语言交流阶段就可以看出，聆听的技巧可以影响的信息传递者信息的传递。聆听的同时就在反馈，这一时期信息传递者将受到我们的直接影响。沟通是一门科学, 也是一门艺术。沟通的一面体现在它的思想性、目的性且注重结果、质量和效率, 其另一面贯穿于与人际沟通过程中的一举一动, 一言一行, 这些无不透视着人性的关怀和理解。在日常工作和生活中, 好好把握沟通的实质, 摆正沟通的心态, 掌握沟通的方法，不仅有助于自己事业的成功, 同时也是自我超越的过程。

【参考文献】

[1] 金盛华.社会心理学[M].北京:高等教育出版社,2010.

[2] 徐子健.管理学[M].广州:对外经济贸易大学出版社,2002.

[3] 徐秀芳.人际沟通障碍及其消除[J].安庆师范学院学报(社会科学版),2008(7):120-122.

作者简介：朱保亮（1989―），男，汉族，河南中牟人，西南大学马克思主义学院本科在读。