志愿服务的组织文化建设

一、组织制度层面的建设

深职院出台了志愿服务管理办法“1+3”文件，包括志愿者的注册与管理，志愿者培训、志愿服务活动的管理，以及激励保障制度等等。（一）注册与管理深职院校志愿者联合会负责全校志愿者注册的组织、协调工作，各学院志愿者分会、机关部门志愿者服务队负责各学院、部门的志愿者注册工作。注册程序为：申请人直接到志愿者组织提出申请，或通过网络方式提出申请，填写《志愿者注册登记表》；志愿者组织对申请人进行审核；符合志愿者条件的，参加志愿者组织举行的《志愿服务理念与实践》专项培训，培训合格后签订志愿者注册协议，举行宣誓，授予志愿者编号，佩戴志愿者标志。为便于注册志愿者的统一管理，志愿者注册后即获得深圳市统一使用的注册号。每年对注册志愿者进行年审，每年参加志愿服务时间20小时及以上者年审方合格，否则取消其注册志愿者资格。（二）志愿者培训深职院志愿者培训分为通用培训和岗位培训两类。通用培训主要包括志愿服务理念和心态、文明礼仪等知识的培训，岗位培训主要是让志愿者掌握与服务岗位相关的岗位职责、工作任务、业务流程和作业标准等知识和技能。学校开设《志愿服务理念与实践》专项培训，共20个学时，其中理论培训6个学时，志愿服务活动实践14个学时。所有志愿者均需参加培训，经考核合格方可成为注册志愿者并取得志愿服务证。20个学时的时间记录为志愿服务时数。志愿者参加每项志愿服务活动前，需参加相应的岗位培训。校志愿服务指导中心负责建立“志愿者培训师资源库”，负责集体备课和讲课，并统筹协调各学院培训的师资和其他教学资源。（三）激励与保障制度1.组织保障学校成立“志愿者之校”建设工作领导小组，下设社会建设与志愿服务指导中心，统筹协调全校师生志愿服务工作；各学院和机关学校成立“志愿者之校”建设工作领导小组，会要成立相应领导机构，设立志愿服务中心，明确责任领导和工作人员；各学生班级要设立志愿服务团队，各团支部在其支部班子中可以设立社会实践与志愿服务委员。2.投入保障学校设立志愿者工作专项基金，为“志愿者之校”建设工作提供必要的条件和保障；广泛整合社会资源，建立多元化、多渠道、多形式的志愿服务资金募集机制，改善志愿服务物质保障条件；加强和规范志愿服务资金管理，严格财务和审计制度，提高资金使用效益；完善志愿服务的社会保险制度，促进志愿服务活动持续发展。3.志愿服务保障一经深职院注册的志愿者即可享受深圳市义工联所规定的交通、保险、医疗等基本保障。校外志愿服务活动有需求方时，一般情况下，志愿服务需求方应为志愿服务活动提供交通、餐饮、临时休息场所等基本保障。学校倡导志愿者参保校园意外险，费用由政府、学校和个人三方缴纳。志愿者参加市外志愿服务活动或者市内多天或市内具有一定风险的志愿服务活动时，由校志愿者组织或校外需志愿服务的单位负责为参加志愿服务活动的志愿者提供相应的人身保险。4.激励机制深职院将志愿服务纳入推优入党和评优、评奖工作体系，将参与志愿服务作为学生评优、评奖的必备条件；同时建立志愿服务档案卡，将学生参加志愿服务活动的有关情况记录到就业推荐材料和毕业生信息库；成立志愿服务储蓄银行，实行志愿服务时间和学时、学分转换制度；依据志愿者服务时间和业绩，实行志愿者星级认证制度和志愿者服务证书制度；设置志愿服务“校长奖”，定期开展志愿服务优秀集体、优秀志愿者和优秀志愿服务项目的评比、表彰。

二、个性层面的文化建设

个性层面的文化是组织中成员和成员所组织成的非正式团体的精神追求。充分认识到组织成员的个性化需求，注重他们在个性层面的要求，使个性与共性层面达到良好的平衡，才能使组织产生创新力，推动组织发展。深职院“志愿者之校”建设工作领导小组和志愿服务指导中心，统筹协调全校师生志愿服务工作；除此之外各学院成立“志愿者之院”建设工作领导小组，设立志愿服务中心，学校鼓励各学院依托学院专业，发展学院特色志愿服务。如汽车与交通学院深圳地铁志愿者有一套完善的招募与管理办法。艺术设计学院“蓝心青年志愿服务中心”确立“服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新风”的行动宗旨和“爱心献社会，真情暖人心”的志愿者口号，服务中心下设9个服务队，珠宝鉴定和会展志愿服务队是学院的特色项目，广泛参与深圳文博会、香港·深圳城市·建筑双城双年展、水墨双城双年展、深圳动漫展、关山月美术馆、深圳华·美术馆、鹏宝轩艺术馆等各种大型专项志愿服务活动，或到深圳市各社区开展珠宝首饰鉴定等服务，为深圳的创意文化产业做出积极贡献，生学院的食品安全志愿者提出“义家人，超开心”的志愿服务口号。外语学院利用自己学院专业开展“Openyourmouth,openyourworld”英语第二课堂辅导——四点半课堂，充分利用学生放学后到家长下班前的空闲时间，即16:30——18:00，以一对一的形式，协助孩子们完成作业，培养学习兴趣。同时，培养孩子们运用英语进行简单日常对话的交际能力，帮助孩子们树立自信心，养成良好的英语学习习惯。深职院经济学院“非遗文化志愿服务对”和中英街历史博物馆合作，为部级非遗保护项目——沙头角鱼灯舞开展保护与传承工作的志愿服务，如进行鱼灯舞传承辅导、鱼灯编扎培训、“非遗”文化辅导、专题讲座、专题展览以及合作研究等。通过师生的文化志愿活动与“非遗”传承与保护结合起来，让学生在耳濡目染和活动参与中接受传统文化的熏陶。

三、背景层次的文化建设

背景层面的文化是组织所在地区、国家的社会文化传统。组织的文化离不开背景文化，且组织的文化不能背离背景文化。志愿服务是现代民主国家和市场经济相结合的产物，在欧美发达国家已有百余年的历史，二战后志愿服务逐步进入规范化、制度化、专业化、国际化发展的轨道，目前世界上已有近百个国家和地区制定了完善的志愿服务法律，尤其是美国、加拿大、欧盟诸国、俄罗斯、日本、韩国、新加坡等国和我国香港、台湾地区[5]。深圳作为一个沿海城市，毗邻港澳，受港澳和境外志愿文化影响较大。同时，作为一个新兴城市，深圳的历史短、文化积淀少、文化底蕴不足，文化建设还有一定的差距，但从2003年起，深圳市就把“文化立市”作为一项与物质文明建设同等重要的任务来抓。经过多年的发展，深圳的文化建设有了质的飞跃，特别是2011年8月，世界大学生运动会在深圳的举办，深圳市提出建设“志愿者之城”的构想，使深圳成为一座爱心之城，也是全国志愿服务的发源地之一，全面提升了深圳市的文化建设水平。深职院是在深入贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》、教育部《关于深入推进学生志愿服务活动的意见》和广东省委省政府《关于进一步发展志愿服务事业的意见》，积极响应深圳市委市政府打造“志愿者之城”的号召的形势下，做出建设“志愿者之校”的决定的，在以后的志愿服务组织文化建设过程中，组织领导者会认真且全面地考虑深圳当地的背景文化，更好地理解组织成员的思维和行为方式，制定具有更好执行力的政策，从而促进组织的发展。在高校志愿服务组织的日常工作中，应将组织文化建设作为长期不懈的工作抓紧、抓好。在一个统一且明确的组织文化核心和理念体系下，健全和完善校内志愿者管理制度，按照广大青年学生的能力特长和志愿意向进行分类记录，进一步完善志愿者考核激励制度，创新志愿者服务形式与志愿组织运行机制，激发志愿者的参与热情；加强高校志愿服务组织与政府、企业、社会组织等的联系，实行“政校行企”四方联动的资源共享模式，充分发挥组织文化的优势，提高高校志愿服务的质量和影响力。

作者：黄川川 张秀秀 单位：深圳职业技术学院