毕胜:网上卖鞋很快乐

对于网购一族来说，乐淘这个名字并不陌生。打开乐淘网，注册新用户、选鞋子、下订单，只要轻松点击鼠标，就可以在家中等待免费送货上门的正品鞋了。

6月上旬，乐淘网cEO毕胜宣布，乐淘网获得风司超过千万美元的投资，投资方为来自美国的老虎基金和德同资本。运营仅两年时间，乐淘不仅成为全国领先的网上鞋城，还能够获得风投的如此青睐，年轻的乐淘究竟有什么独特魅力?

放弃百度选择创业

在电子商务迅速发展的今天，B2C企业层出不穷。但市场是块炼金石，对企业来说，想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟、生存下去就不是那么容易的事了，乐淘也不例外。

对于创业时的艰辛，创始人毕胜历历在目。创建乐淘之前，毕胜曾在百度工作，而且职位很高。但那时，毕胜心中已经有了一个关于创业的梦想。“B2C是中国企业未来的发展方向，而建立一家B2C企业也是我心中的一个梦想。”执著的毕胜毅然选择离开百度，打算在B2C领域大干一场，建立自己的一番事业。

创建之初，乐淘网是以卖儿童玩具为主的。由于当时并没有专门的网上玩具销售商，网上玩具市场还是一片空白，所以毕胜想抓住这一机会。但是，卖玩具并没有想象中那么简单。“相对于其他消费品市场，中国目前的玩具市场还太小了，大部分消费者对玩具没有长久且稳定的购买需求。除此之外，玩具销售的周期性也很明显，除了在儿童节、春节、圣诞节等节日里销售量会有所增加，其余时间的销售都很平淡。”毕胜很快意识到，在中国网上卖玩具的想法还不成熟。

首战受挫，毕胜没有浅尝辄止，而是开始调整经营战略。在玩具不被看好的情况下，他决定率领团队转战其他市场。这一次，他把目标放在了鞋类商品上。

2009年5月，乐淘正式转型为专营鞋类的B2C网站。为何会想到专门卖鞋子?“鞋老板”毕胜自有打算，“转型卖鞋其实是经营理念的改变。中国的鞋类商品市场空间很大，每个人都有买鞋的需要。同时鞋子又是消耗品，短期内容易发生重复购买的行为，因此卖鞋子比卖其他商品更容易获利。而且目前来看，在网上专门卖鞋的B2C企业很少，这也有利于乐淘占领前期市场。而且鞋类商品包装方便，易于运输，这也是B2C企业所看重的。”

为了保证鞋子的质量，乐淘网决定与品牌商建立直接合作。然而在乐淘创立之初，想要取得品牌商的信任与合作并非易事。的确，谁会青睐一家名不见经传的网站呢?万事开头难。毕胜率领乐淘团队不停地与品牌商进行接洽，向品牌商一次又一次的介绍乐淘的经营理念和运作模式。最后，终于打动了品牌商，获得了认可。“当初，那些品牌商都是我们一家一家谈下来的，一次不行就第二次，一直谈到人家接受我们为止。”功夫不负有心人。今天，乐淘已经拥有40家品牌合作商，其中不乏阿迪达斯、耐克这样的国际大牌，而且这个数字还在不断增加。与此同时，乐淘网的销售额也蒸蒸日上。

现在，有了资本的乐淘网开始反过来对品牌商提出了要求，并有选择性地与品牌商展开合作。毕胜说：“现在有很多品牌商主动提出要和乐淘合作，但现在的乐淘会对其进行挑选、比较，只和营业额在10亿元以上的大品牌进行合作。”毋庸置疑，这也是乐淘对消费者的一种承诺，在产品的质量上把好关始终是乐淘最看重的经营之道。

专注才能生存

在电子商务企业如雨后春笋般崛起的同时，也有越来越多的B2C企业倒下了。究其原因，就是不够专注。从淘宝、卓越、当当、京东等B2C企业的成功经验来看，专注于自己的经营领域并在小范围内不断深耕，往往是企业成功的关键。那么，短短几年时间，乐淘网得以迅速发展的“独门秘决”是什么呢?“其实没有什么特别的地方，就是一句话――低调做事，认真卖鞋”。

乐淘现在已经日订逾千单，一天的成交额大约在20万元至30万元。日过千单是B2C企业的“生死线”，在B2C行业，日订千单算是一个行规，它意味着企业在物流、仓储等方面都经历了一个从量变到质变的过程。尽管乐淘目前仍未盈利，但良好的运营状况让毕胜对未来信心十足：“成功的B2C企业都坚持在一个行业里发展，乐淘不着急，我们就是要‘十年磨一剑’，在B2C鞋类行业不断深耕。”

风司也正是看中了乐淘这一点。因此，今年4月，当毕胜向多家风投机构发出投资邀请之后，很快便得到了回音。最终，投资方是来自美国的老虎基金和德同资本。毕胜说，此次乐淘与国外风投机构的合作非常顺利，双方在北京仅接洽了一次就达成共识。“老虎基金是垒球最大的对冲基金之一，实力雄厚。更重要的是，老虎基金在中国一直专注于投资B2C领域，目前已经投资过卓越、当当、京东商城、凡客等几家业内领先的B2C企业。在国外，老虎基金还投资过巴西一家名为netshoes的网上鞋城。因此，老虎基金清晰的全球电子商务布局可以为乐淘今后的发展提供更多资金之外的支持。而德同资本在创业投资、电子商务领域也相当有经验。”

但即使拿到了超过千万美元的资金，毕胜依然专注在卖鞋上。“一个行业没有吃透，就贸然向其他领域扩展，会因为冒进而速死。”

“鞋老板”毕胜决定把钱用在刀刃上，为乐淘带来一些实实在在的改进。“新融资的千万资本将全部用在完善乐淘的基础设施建设和改善用户体验上。”乐淘开始行动了。在设施建设方面，乐淘将在北京、上海、广州、武汉、沈阳等城市的中枢城区，建立自己的物流配送中心，全面覆盖全国市场。中心建成后，将为更多的乐淘顾客带来同城、就近配送的便利，消费者在下订单之后的24至48小时内就可以收到货品。在技术上，乐淘也加大了软件开发方面的投入，用科技提高异地调配货物的效率。而用户体验方面，在与目前已有的40家品牌商合作的基础上，乐淘下一步还将与更多的鞋类品牌商展开合作，为顾客提供更多的消费选择。毕胜看来，尽管这些实打实的计划需要投入大量人力、物力，但是只要能够为乐淘网的消费者带来更多的实惠，投入再多也是值得的。

而谈起乐淘网今后的发展，毕胜最担心的还是物流。“从某种程度上说，物流代表着所有的B2C企业、物流公司的综合水平，直接反映着B2C企业的形象、品牌，影响着消费者对B2C企业的评判。然而，目前中国的物流形态非常差，送货方式层次不齐，服务态度不尽如人意，这些根本无法满足B2C企业和消费者的要求。”其实，这不仅是乐淘的担忧，也是未来中国整个B2C行业亟须解决的问题。从全球B2C行业的发展来看，只有一流的物流才会有一流的B2C企业。

尽管如此，毕胜仍然不打算自建物流。“术业有专攻，做物流其实是另外一个领域的事情，我只

专注于卖鞋这个领域，尽我所能把鞋卖好，让顾客高兴我就很满足了。至于其他方面，与专业公司进行合作，性价比才更高一些。”的确，电子商务领域包括很多环节，零售、仓储、物流等等缺一不可，与其面面俱到地发展，不如集中精力做好一个领域，这样才能有所成就。

不做广告　口碑相传

与大多数在创业之初急于求成的企业家不同，毕胜一直强调：“乐淘不着急，乐淘做的就是慢工出细活的事。”为此，乐淘建立了一条独特的商业理念――坚持不做广告。在电子商务领域这也算是一件新鲜事了。即使现在获得大鞋的资金支持，乐淘仍然不会考虑人规模的投放广告。没有广告，那靠什么来打晌知名度呢?显然，乐淘靠的是口碑。

在毕胜看来，相比广告而言，乐淘在消费者心中的口碑才是最重要的，乐淘希望把自己的知名度建立在良好的口碑上。然而，令每位顾客满意并不是一件容易的事。每年乐淘都会把大量的资金用于改善服务质量、提升服务水平。“我们希望通过我们的不断努力，能够让顾客感受到乐淘细心周到的服务，为顾客带来最好的消费体验。”

起初，在乐淘转型做牲了的时候，为了留住原有的老客户，乐淘把库存中所有的玩具都送给了老顾客。同时，还通过贴心的小字条向老顾客解释乐淘转型的口的，鼓励老顾客继续关注乐淘。正是凭借这些细心的服务，乐淘网成功留住了原来的40多万用户。目前，在乐淘网上买鞋子，顾客无需担心购物成本，乐淘网已经为顾客承担了所有运费。同时，乐淘还推出了“先试穿，后签收”的付款方式，如果顾客不喜欢买到的鞋子，不用花一分钱就可以自由退换，所有邮费都是由乐淘承担的。除此之外，购物时如果遇到任何问题，还可以拨打乐淘24小时不间断的“顾问式”客服电话。

“说到底，乐淘网就是卖鞋的，我们每天想的就是怎么样能够把鞋子更快、更好地送到顾客手中。”为了让顾客有更好的消费体验，创立乐淘良好的口碑，乐淘团队日复一日都在思考如何完善用户服务。要知道消费者的感受，最好的方式就是自己去当消费者。毕胜也不例外。与其听别人说，不如自己来个“微服私访”。每隔几天，毕胜就会在乐淘网购买几双鞋，体验一下乐淘网的服务质量，然后找出问题，让员工做出改进。比如，乐淘网页的打开速度是不是慢了?客服电话怎么老是占线?网页怎么编排才能更美观、更吸引更多顾客的注意等等，这些都是毕胜每次网购要关心的问题。现在，乐淘正在改进技术，打算尽快研发出“产品比较”这一功能，这就是毕胜多次网购之后发现的一个空白点。今后如果有了这一功能，顾客就可以在乐淘网上对选中的鞋子进行各个方面的比较，进而做出最佳选择。

作为乐淘网的创始人，毕胜现在已经是乐淘网的大客户了，他笑着说：“我在乐淘买的鞋子已经能堆满半个屋子了。”