浅谈如何加强供电企业加强电费核算管理效率

摘 要：本文作者根据自己多年的工作经验对电费核算管理创新的相关问题提出一些看法。

关键词：电量；电费核算；管理；

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

1电量电费核算和电力事业建设与发展

电量电费核算作为供电企业基础管理的主要活动，电量电费的全面核算有着多方面的意义，为供电企业和电力市场的可持续发展提供了重要保证。具体体现在：

1．1 规范电力市场秩序

供电系统在日常经营中需要处理许多事务,包括电力环境的管理,电力设施的管理、维护及建设，这些都是和企业内部管理相联系的。在供电企业创建现代化运行模式的同时，必然需要形成一套完整闭环的电量电费管理流程以维持电力市场的正常供应秩序。

1．2 为规划供电企业管理提供决策依据

电量电费管理是供电企业电力市场管理的重点内容，电量电费核算也影响了供电企业在供电市场上的经营决策，对供电企业的经济收益和电力供应环境的维护有较大的影响作用。利用电量电费核算的手段，不仅能全面落实国家电力防治法规、电力市场管理政策，也能促进社会经济活动的有序开展，还能促使社会和公众更节约、更合理、更科学地使用电量从而提高节能减排的社会效益。核算工作的最大作用在于让企业管理者清楚了解电量电费的管理情况，这是降低企业经营成本及节能减排的有效策略。如：对社会电力市场的电能管理可以提供合理规划进行电网的峰谷调度，通过电量电费核算能了解社会电能的使用情况和发展方向，使电能可控可调，为电网管理与维护提供有效监控，也为企业管理规划提供科学方向。

2 面向客户制定行而有效的电量电费核算方案

客户是电量电费核算的主要对象，供电企业要结合客户的实际情况制定电量电费核算制度，这样才能保证电量电费核算工作的质量。供电企业市场管理部门对于电量电费核算的管理应立足于客户用电的具体情况，这样才能制定更加科学、客观、合理的核算管理方案。面向客户制定电量电费核算的流程包括以下几点：

2．1 电量采集与核算

供电企业提供必要的供电设施及计量装置，并定期安排工作人员对客户的用电量进行数据采集，即抄表和定期进行计量装置和数据采集工作的检查，及时收集相应的用电度数，对每一户定期的结算电量进行把关。在对客户计量装置进行数据采集即抄表时，工作人员要保证为客户提供的供电计量装置的完好和客户信息及用电量数据的准确性和有效性，供电管理人员应准确地记录计量装置读数为电量核算提供可靠的数据基础。严格执行电力计量法规，按照国家计量装置计算标准准确计算客户的结算电量，通过电力软件系统对每一户的用电量进行复核检查，并把每一户的用电情况如实反映到统计表上，通过这样的方式为电力市场管理人员进行供电日常管理工作提供依据。

2．2 电费核算

电费核算人员在电费计算时要结合客户的用电量，根据国家公布的电力法规和电价及计算方法对客户电量电费进行逐一核算。通过电力软件系统，电费核算最终保证电量电费数据与实际情况相符。如：某个小区客户的某月用电情况出现异常则需要对该客户信息、抄表情况、计量情况甚至是否存在人为差错进行复核，通过完善的复核流程进行电量电费的调整，让最终数据能与实际用电相符或更趋近于实际用电。

2．3 收费方面

在收费环节上完善收费流程和丰富收费方式，为电费最终的回归提供相应的帮助。早期传统的收费模式是由客户到供电营业点缴交电费，对客户而言缴费排队经常耽误时间，对电费回收管理而言也容易发生人为错收电费的情况并且增加电费回收的风险，且电费回收的及时率也较低。利用现代管理技术和计量管理预付费管理装置，增加了预缴费模式，为电力质量需求较高的客户提供方便，并保证了电费的有效回收，降低电费回收的风险。另外，供电企业通过与银行系统的沟通搭建银行代缴业务平台，并通过创建供电及第三方网络收费平台，让客户可通过其他渠道进行缴交电费，既方便了客户也方便了供电企业电费的管理，最终达到双赢的局面。

3 坚守原则是管理创新的基础

为了更好地开展电量电费核算管理工作，在电量电费核算管理时需要保持制度的延续性和行力，更需要长期坚持原则，包括全局性、真实性、持续性和奖惩性原则。

3．1 全局性

对电量电费收入采取核算管理措施，不仅是为了满足电力企业发展需要，也为了更好地开展社会电能管理工作。核算人员在参与电量电费核算时从企业整体利益出发，落实管理制度实施管理。只有顾全大局，才能做好电量电费核算的每一项细节，这样才能为核算管理创新打下基础。

3．2 真实性

数据的真实性是核算管理的核心，若前期抄表人员抄表数据不准确，电量电费核算管理将失去意义。只有立足于真实性基础上，核算工作才能在方法、管理等方面实现突破改革。

3．3 持续性

管理创新是为了满足供电市场管理工作的持续运行，保证各项政策落实到位，这才是电量电费核算的基本保证。在创新管理时，既要固化基本流程又要结合实际状况，参照市场变动趋势调整核算手段，如：市场用电价格变动后要更新电量电费核算规则。

3.4 奖惩性

奖惩制度的推广也是电费收入核算管理的创新措施，通过奖惩的方式可提高核算人员参与工作的积极性，逐渐提升电量电费核算的工作效率。如：供电企业实行绩效考核的方案，结合工作指标、工作质量、工作数量等量化考核，对在电量电费核算中效率高、表现优、能力强的核算人员给予较高的评价，提升核算人员的参与感和对工作的积极性。

4 优质服务，提高核算效率

（1）用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少

一分埋怨、多一分理解，将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，提高核算人员的责任心和自觉性。

（2）节约人力成本，提高核算效率。电费核算中心一般人员定编在 10 人左右，负责所有用户电量电费的发行、电费账务的统一管理等工作。采用电费核算中心统一模式节约大量的人力，物力、财力，使工作效率大大得以提高。

（3）加强标准化作业管理。全面导入业务部标准化作业流程和岗位工作流程，对安全管理、生产管理、营销管理、专业技术管理、优质服务、综合管理等方面按照全过程控制的要求，对工作计划、准备、实施、总结等各个环节，细化出具体的操作方法、操作措施、操作标准和操作人责任，依据工作流程的先后顺序排列组合成一个具体作业的工作程序，不断改善管理手段，提高工作效率。

5 结 语

电费核算是电力营销中的重要一环，通过管理手段和工作流程的不断深化与完善，必能提高电费核算的效率和准确性，对电力企业的经营与发展做出应有的贡献。

参考文献：

[1]张旭，孙根年.中国电力工业的环境学习曲线与节能减排潜力分析[J]．华北电力大学学报（社会科学版），2008，（2）．

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[3]齐忠玉.精益化精神[M]．北京：中国电力出版社，2011．