知识共享与协同工作平台解决方案探讨

【摘 要】如今是信息化时代，是知识经济时代，新事件、新情况、新形势层出不穷，社会要进一步的发展，就必须支持和鼓励创新；人们要努力跟上时代，引领潮流就必须不断学习、终身学习，活到老，学到老。学习不仅包含了个体利用一定手段获取知识，而且包括促进人与人之间的知识共享，通过提高个人与整体的创新能力、应变能力、协同配合能力来应对每时每刻都在不停变化的世界、日趋复杂的环境和日益激烈的竞争。在当今信息社会和知识经济时代，靠单一的个体已难以应对现代社会的职业需要，而必须通过有效的知识共享和协同工作，把每个人的知识特长集中起来，优势重组，转变成组织的整体能力。

【关键词】知识共享；协同工作；解决

引言

很多情况下我们在实际工作过程中积累的不少文档、图件等初级资料不能及时共享，同时在对大量已知的基础信息的处理工作不能及时解决。我们在对个人电脑和企业大众网络中的文档进行访问、处理时，经常会面对很多问题，并且处理该类问题常常需要花费很长的时间。如何同合作者一起快速而有效的协同工作，提高工作效率是我们面临的棘手问题。因而，迅速建立一个完善和健全的知识共享与协同工作平台迫在眉睫、势在必行。

1 i WIN的基本实施理念

（1）从企业业务目的为起始。以用户为基础，调动并鼓励用户的积极参与，故在激励用户参与机制上有很大的特点。用户自己参与自行运转以形成为企业文化为目标具有很大的独创性。

（2）从信息共享和沟通继续开始。

（3）内部办公平台和业务系统。知识共享系统鼓励项目合作，他将允许组织内的不同阶层和不同部门成员都可以为资料的共享和协同工作创建信息域更有效的促进了交互性。合作伙伴和客户也可以通过网络浏览器访问相关信息达到了全面的协作。

（4）iWIN提出的多层次架构和跨系统通信理念。公共信息模块提供一个有效快捷的信息交流场所，分为公告栏、知识中心、技术文件及管理规定三部分。公告栏负责通告企业的规章制度、奖惩决定、通知事项等，使员工能够充分了解企业的发展动态；知识中心是为了适应知识经济时代对企业的知识创新和积累的要求，提供员工所需的完整的知识存储库和知识交流场所。多层次架构和跨系统通信理念实现了企业内部成员、企业与客户之间远程信息传送、协同工作、及时沟通；实现了基础资料的集中管理；实现了从接收报验单、下达任务书、资料审核、资料报送、工作量统计、产值统计到资料查询整个业务流程的监控管理；为企业领导完成决策起到了很好的辅助作用；同时增强了客户满意度。通过对信息和文档的集中管理和更新，具有强大信息检索、信息和及时通知、虚拟工作平台、工作流程管理等功能，为科研人员提供一个沟通和合作的平台。大大提高了对企业内容和现有业务系统的信息再利用，具有明显的价值优势。

2 i WIN的知识管理理念

2.1 把知识管理融入BPR（业务流程重组）

知识共享的优势有以下几点：

（1）网站式的应用处理系统无论是在界面显示上还是功能设计与运行环境上都符合了企业和时展的需求

（2）集成了百科、问答、博客、微博、微信等多个基础平台而成，并且用户可根据需要选择哪些平台

（3）知识库的形成和应用是以企业用户为基础企业把有用的知识进行汇整、挖掘，企业知识的积累和继承是核心，以轻松方便的形式来实现企业知识的积累相比其他模式有突出的优势

（4）以用户为基础，调动并鼓励用户的积极参与，故在激励用户参与机制上有很大的特点。用户自己参与自行运转以形成为企业文化为目标具有很大的独创性。

（5）知识共享系统鼓励项目合作，他将允许组织内的不同阶层和不同部门成员都可以为资料的共享和协同工作创建信息域更有效的促进了交互性。合作伙伴和客户也可以通过网络浏览器访问相关信息达到了全面的协作。

2.2 改造企业文化

企业文化是一个企业立足于市场的精神资本，是在企业长期发展过程当中形成的独特魅力。良好的企业文化素养是企业实现创新性进步的基础和保证。一个企业在实行战略性转型的时候，在将重点放在事业上的创新上的同时，文化方面的创新也是必不可少的。

3 ICT基础应用系统

3.1 即时通信

现在的即时通信可以说是继email、WWW之后，在互联网上影响力最大的应用。与传统的手机电话、E-mail等最简单的通信方式相比较，即时通信在费用方面有较高的优势，同时即时通信的通信效率高于传统通信方式。一个企业可以充分利用即时通信随时了解各部门的人员以及机构的工作状态，并在文件传输方面和远程会议以及信息传送方面带给企业极大地便利条件。

3.2 共享型互联网搜索

就是一种在互联网上共享个人信息的方法和系统。共享型互联网搜索在知识共享方面所具备的的优势是将分散的文档集中管理，统一文档控制和信息共享，便于员工交流，提高协同工作能力。同时，对知识的多次组织，通过对大量的信息中的知识进行提炼、沉淀，挖掘和创新，从而创造新的知识。除此之外，鼓励知识共享与共同学习，建立学习型企业。还有很重要的一点就是跨越时间与空间的限制，任何时候都可以及时得到企业和同行业友人提供的最新讯息与资料。最后，使每个人都是知识的者，又是接收者。做到我为人人，人人为我。

3.3 网络文件中心

对于网民的网络素质以及道德素质要加大宣传力度，积极引导，创建要大力引导网络机构和广大网民增强网络道德意识，共同建设网络文明。其优势主要有以下几点：

（1）可实时保存企业经营中产生的所有文档资料，帮助企业构建自己的知识管理仓库

（2）避免企业的商业秘密和重要信息通过其它信息工具流失

（3）实现各业务系统及信息工具的数据共享

（4）通过实时审批提高工作效率

（5）企业管理者可随时查看人事、财务、固定资产、技术研发、市场销售等企业经营状况

3.4 i WIN网站系统

是在Intranet上建立内部信息网站的用户。通过内部网站可以对大量的文档数据分类管理，让拥有不同权限的领导和工作人员（包括不在一个地区的部门和移动办公的人员）通过网络进行高效的沟通、交流、信息共享和流转。

3.5 i WIN视频会议系统

随着社会经济的发展，企业内部和企业间的沟通协作更加频繁。视频会议作为一种高效的沟通工具，正在越来越多的企业中应用。视频会议系统的稳定性，是影响视频会议系统使用的最重要因素之一。通过对现有视频系统的优化、改善，进一步提高了视频会议的视、听功能，使视频传输信号更加清晰、可靠

4 结束语

通过对知识共享与协同工作平台解决方案探讨分析，涵盖企业工作流管理、任务分配管理、日清表管理、客户关系管理、内部知识门户等应用，将知识管理与应用平台、管理和协作平台、沟通平台集于一身，有效解决信息孤岛、应用孤岛和资源孤岛问题，打破企业管理的各种屏障，让企业的人、财、物、信息、流程等资源集中在统一的平台上进行管理，并实现它们之间的紧密链接和高效协作，从而为企业建立一个全面协同的数字化管理和运营环境。将"现代企业管理思维"引入企业管理与企业信息化建设，结合现代企业发展趋势与业务需要，为实现企业业务、资源的整合与协同管理而提供一套完整的协同办公与知识共享平台解决方案。在公司内部探讨竞争性与市场发展，让员工彼此沟通，跨越单位界限高效工作。 就销售业务机会、服务案例、营销市场活动和项目展开协作。 简化工作流并捕捉新点子。

参考文献：

[1]杨建华，魏海标.企业知识管理的应用策略分析[A]；全国冶金自动化信息网2010年年会论文集[C]，2010年.

[2]刘艳，高宏.基于知识管理的建设监理信息系统模式[A]；第五届（2010）中国管理学年会――信息管理分会场论文集[C]，2010年.

注：本文受广东省高新技术产业化-工业攻关科技项目资助，项目名称《基于协同工作技术的移动商业智能平台研究》，项目编号：2010B010600004。