淘宝进入台湾

不知从何时开始，一件来自中国大陆的科技产品――淘宝，悄悄进驻了台湾。

淘宝是中国电子商务（简称电商）行业龙头阿里巴巴集团旗下的拍卖网站，也是全球最大的网上购物平台，目前拥有近5亿注册用户，会员人数是美国著名购物网站亚马逊的4.2倍。淘宝上有700多万个商家，三分之一的大陆民众在它的平台上买卖商品。2012年，它的交易额，相当于台湾GDP的二分之一。

特别是去年11月11日的所谓“光棍节”，淘宝在一天之内的交易额达到人民币191亿元（约合新台币910亿元），相当于购物天堂香港20天的零售总额；平均每秒钟接到1205笔订单，几乎是亚马逊在去年圣诞节创下纪录的近4倍；当天共产生了7800万个包裹，仅中通速递处理的快递件数就超越全球第一大快递公司DHL的全球业务量

淘宝的创办者马云曾两度登上美国《福布斯》杂志的封面，2000年时是作为“中国企业家第一人”，2011年时马云则代表着“中国企业的面孔”。

但这又与台湾有什么关系呢？

其实大有关系！因为淘宝已经影响到台湾民众的生活与消费习惯，影响到台湾企业做生意的方式，甚至影响到台湾未来的投资以及各行各业的工作机会。

淘宝年人均支出金额第一名：台湾嘉义市

根据今年1月15日阿里巴巴集团旗下金融流通公司支付宝公布的2012年度对帐单显示，淘宝购物前十大年人均支出金额城市中竟有4个在台湾，其中，嘉义市位居第一，年人均支付金额达到人民币6.77万元（相当于新台币32.5万元），是第二名（杭州市）的1.8倍，第三则是高雄市，然后是台中市与台南市。

这条消息立即在台湾岛内引发强烈震撼。众所周知，高雄与台南是的大本营，其民众投票支持率通常领先十几个百分点。很多人想不明白，这些被岛内媒体称为“台湾最绿的城市”，不知为什么居然成为淘宝的最大买家？更有一些人大为紧张，例如电脑公会理事长王振堂就四处呼吁，声称大陆网络最终将摧毁台湾的电商事业；而岛内电商业界内部人士更预估，3年后台湾现有优势将尽失。

为了解开淘宝如何进入台湾的疑惑，有记者做了如下实验：

3月3日，在台湾淘宝网站下订单买衣服，发现即便是用信用卡付款增加了4%的费用，也只相当于岛内服装商店平均六七折的售价。

3月4日，通过手机查询，可以了解到中通速递已在头天晚上7点18接到卖家发出的快件，然后从杭州送出包裹，来到占地7000平方米的上海虹桥分拨中心。这里，5条输送带两旁布满半个人高的大帆布袋，每个袋子上标明城市代码，台湾代码是886。快递件放在宽约40公分、每秒前进2米的输送带，经过扫描后，会自动掉到帆布袋里，该系统每小时可以处理1.5万个快递件。傍晚时分，运往台湾的帆布袋通过转运站送至深圳，准备登上飞往桃园的货机。

3月5日，凌晨1点钟，货机到达桃园机场，卸下的袋子由远雄仓储公司通过板车拖至报关行，海关人员把帆布袋扛上输送带，通过X光机扫描后，货物再搬到铁丝网后的理货区分拣成一个个快递包裹。像这样进入台湾的淘宝包裹，每天约有1万件左右。

清晨5点钟，当地快递业者顺丰速运接手，货车通过岛内高速公路、省道、县道等分别派送。早上10点16分32秒，不到24小时，经过10个转运站传送，服装包裹已送到记者在台北的家里，付出的快递费用约新台币163元（相当于人民币34元）。

淘宝究竟是怎么做到的？

这一切，淘宝究竟是怎么做到的？

台湾记者又来到淘宝位于杭州西湖区的公司总部。走进数据中心，占据整面墙的数据地图不断跳着光点，每闪动一次就代表交易。属于台湾的光点其实并不常亮，其交易数量只占淘宝总交易数的不到1%。

事实上，早在2006年底，淘宝网就携手eBuy全买网开通了“台湾馆”，当时主要是为了吸纳台湾卖家到淘宝网上开店，如东京著衣、橘熊以及艺人的自创设计商品等，帮助大陆网友购买台湾商品。

到2009年上半年，“台湾馆”的交易额已经接近人民币1亿元，其中有100余家来自台湾地区的商户，超过四分之一是“皇冠级”以上卖家。

2009年9月，淘宝网授权台湾网劲科技公司开发运营的“台湾淘1站”正式上线，这意味着台湾民众也可以像大陆网民一样使用威萨卡（Visa）、万事达卡（Master Card）等国际信用卡上淘宝网付费购物，并可使用支付宝担保交易模式，获得更好的购物体验。台湾买家只需注册一个支付宝账号，然后通过“台湾淘1站”这个渠道，将新台币按照汇率直接转换到支付宝账号里，就可以实现轻松淘宝购物。

2012年7月，淘宝在台湾阿里巴巴分公司正式设立办公室，淘宝网海外业务总监李苋君更亲自来台招商，对象包括微型卖家和大型品牌商。负责台湾业务的淘宝网海外业务部拓展经理崔婉倩表示，淘宝网会协助入驻卖家参加官方组织活动，获得更多展示与接近消费者的机会；而对于在一、二线大城市开设实体店面的品牌来说，线上开店能迅速覆盖到三、四线城市，甚至小城镇。

仅2011年至2012年，台湾支付宝支付金额年增长65%，而支付数量则年增长93%，岛内会员人数达到60万，有11%的台湾会员每周浏览淘宝网超过16小时。

台湾民众如果是初次在淘宝网购物，首先需要注册会员帐号和支付宝帐号，可用自己的手机号码登记，并下载阿里旺旺通讯工具，支付宝帐号为淘宝登记的邮件信箱，密码与淘宝帐号相同。

然后输入要查询的商品名，挑选卖家。可选择信用、销量、价格等搜寻排序，销量和信用越高者，越能检验卖家诚信。店铺评价分4组，最高为5个金皇冠，代表店铺信誉极佳。卖家的商品与描述相符、服务态度和发货速度累计评，以及与同业相比的水准，5分为最高，越高越好。每项商品都有消费者详细评价，很具参考价值。

此外，可通过通讯软件阿里旺旺与客服总部对话、议价和询问运费。付款有两种方式。如果有大陆的银行帐户，可用网银付款，无手续费；也可选台湾的信用卡付款，但有4%手续费。付款后款项先由支付宝提存，并未转到卖家帐户。

下订单后可通过手机或电脑查看物流，确认货物到达了哪里，时间通常在2天到10天不等。拿到货物后，检查后满意，就上网按下“确认收货”键，需付的钱会从支付宝拨款到卖家帐户。如果不满意，可上网点选“申请退款”键，钱又会回到自己帐户上。

淘宝目前是全球交易人数最大的电子商务平台，每天在中国内地产生的快递包裹有1500万件，全年创造的交易额相当于中国大陆GDP的1.9%；它的金流支付工具支付宝，已经超越PayPal，成为全球最大的支付工具。

2003年，阿里巴巴创始人马云设立淘宝网时，人员只有10个，投资金额人民币9000万元。当时，背后有美国eBay撑腰的大陆电商业龙头易趣网，市场占有率高达90%。在易趣网投资约1亿美元的eBay总裁惠特曼扬言：淘宝最多只能存活18个月。

3年后，局势逆转，淘宝取得72%的市场占有率，易趣网只剩下20%。惠特曼最后甚至想入股阿里巴巴，却被拒绝。

让淘宝崛起的真正关键是抢先推出第三方支付制度支付宝，解决了当时最难以解决的信任问题。淘宝让买方先把钱提存到支付宝，等收到货后才确认拨款，降低了买卖双方的交易风险；且支付宝提出若被诈骗，保证全额赔偿。

尽管eBay也推出类似的服务，但最高仅赔偿人民3000元。eBay中国区CEO吴世雄认为，当时eBay已经是上市公司，割舍利益对于上市第一天就赚钱的eBay很难。而淘宝并非银行，吸取大量资金，得冒着被指控违法集资的风险。直到2012年，支付宝才就地合法，取得金融公司执照。

淘宝后来还推出淘宝旺旺（后改名阿里旺旺），让买卖双方实现网上即时通讯。所有通讯内容都会被记录，一有争议，可立刻申诉解决。因此得到大陆近5亿消费者的青睐，逐渐成长壮大。如今，淘宝内的员工已达6000人，2012年营业规模达到人民币1.77万亿元（相当于新台币8.4万亿元），在大陆网购市场占有率为46.6%。

此外，淘宝为中心的庞大产业链也成长起来，如有人专门做模特生意，有人专职帮店家编写网购软件。光是淘宝的软件、代管、客服、物流外包等第三方服务，2012年产值就达人民币近150亿元。

以杭州万青电子公司为例，通过为淘宝上600多家网上店家开展服务，让经过网页门口的客户提袋率变高，公司成立一年半，营收就达到人民币1000万元。

在淘宝内部，有上千人从事数据分析工作，预测消费者的购买行为。通过数据，掌握近6.5亿用户的消费喜好以及卖家信用，并且提供微型贷款，迄今累计有13万用户向支付宝贷款共人民币260亿元，不良贷款率仅0.72%，甚至低于中国大陆金融体系不良贷款率的0.95%。

在物流方面，大陆前两大快递业者之一的中通速递，每天有能力处理200多万个快递件；另一大快递公司顺丰速运有自己的专用货运飞机，即使货物从新疆运到台北，也只需要两个工作日时间，有时甚至比台湾顾客在岛内购物网站拿货的时间还要快。该公司位于深圳的总部有400余名编程人员，规模相当于一家中型的软件设计公司，自行开发300种软件工具。当顺丰快递人员扫描快递件条码时，电脑系统会依照接单时间和路线拥堵状况，自动计算出两条行车路线，如果第一条路线有问题，立即切换到第二条。顺丰速运在台湾有300多位快递人员，桃园、新竹、苗栗以北地区的买家，一般会在上午12点以前收到货；即便是位于台南嘉义，也能在7小时内送到。

根据阿里巴巴统计，台湾去年的交易总额比前年同期增加了50%，购买笔数增加了30%，是海外业务增长最快的据点之一。

其实不仅在台湾，两年前淘宝进入香港，现在已有30%的香港网民通过淘宝网购物。