浙江民营企业员工工作满意度的调查研究

[摘要]调研小组对812名浙江民营企业员工的工作满意度进行调查，发现员工的总体工作满意度为基本满意，不同性别、不同年龄的员工在总体满意度和各因素上的满意度存在显著差异。

[关键词]浙江；民营企业；员工；工作满意度

改革开放以来，我国民营企业的数量和资产总量持续增加，民营企业依靠自身力量，抓住机遇，实现了惊人的发展，成为国民经济发展中的重要新生力量。在浙江，民营企业的发展更是令人瞩目，但却不同程度地存在着管理水平低、发展动力不足、短期行为严重、抗风险能力差等问题。过高的人才流失率是制约浙江民营企业稳定发展的瓶颈之一。员工工作满意度是影响企业人才稳定性的基本因素。本研究对浙江民营企业员工的工作满意度进行调查研究，找出影响浙江民营企业员工工作满意度的主要问题，有重点地把握员工的心理需求，促进员工和企业之间的沟通和交流，为浙江民营企业有的放矢地制定人力资源管理战略，提高员工工作满意度提供参考依据。

一、研究对象和方法

采用自编《民营企业员212212作满意度问卷》，共70个条目，10个因子。总量表的Cronbaeh α系数为.9302，各分量表的信度在．502～8115之间，测量工具的信度较高。10个因子解释了总变异的51.9％，问卷具有较好的结构效度。以随机抽样的方式对浙江吉利集团和娃哈哈集团在职员工发放问卷1200份，收回问卷812份，问卷回收率为67.67％，剔除无效问卷192份，问卷有效率为76.35％。采用VisualFox 6.0、SPSS11.0进行统计分析。

二、数据分析

(一)总体及各因素上的满意度

将10个因素及总体满意度得分进行描述统计。

正态分布检验结果表明，员工总体工作满意度呈正态分布，可以将员工的总体工作满意度得分61.04归为“基本满意”的范畴。由于在各个因素上的满意程度不是正态分布，故不能根据正态分布理论进行划分等级，10个因素的满意度得分顺序从高到低依次为“工作环境与培训”、“文化建设”、“管理与管理者”、“制度、公平与协调”、“安全性与工作强度”、“同事”、“报酬”、“工作本身”、“晋升、关心与沟通”、“住房与休假”。

(二)性别差异比较

采用独立样本T检验进行差异显著检验。

但在“晋升、关心与沟通”及“住房与休假”两个因素上存在差异，其中在“晋升、关心与沟通”这一因素的满意度上，男性员工高于女性员工，两者有显著差异(P

在“住房与休假”这一因素的满意度上，男性员工亦高于女性员工，两者有比较显著的差异(P

(三)不同年龄员工工作满意度的方差分析

由于在浙江民营企业中，民营企业主的年龄大多不超过40岁，企业中的员工年龄都相对年轻(平均年龄比国营企业的要小10～15岁)，根据年龄将员工分为5类：小于20岁，20―25岁，26～30岁，31～35岁，大于35等。

但在“工作本身”、“晋升、关心与沟通”这两个-因素上分别存在差异。在“工作本身”这一因素上，各年龄段之间表现为比较显著的差异(P

在另外五个因素上虽然总体不存在显著差异，但经多重比较可以看出，在某些因素上不同年龄的员工之间存在着差异。在“工作环境与培训”因素上，小于20岁的员工其满意度显著高于20～25岁的员工(P

在“制度、公平与协调”、“管理与管理者”、“安全性与工作强度”三个因素中，不同年龄段的员工不存在显著差异。

整体数据说明，不同年龄段员工的满意度在总体上不存在显著差异，但在各因素的多重比较中发现，小于20岁的员工其满意度相对较高，这可能是由于年龄小、工作经验相对不足，对企业的期望值也相对较低引起的；大于35岁的员工其满意度也较高，这是由于在浙江民营企业中，大于35岁的员工大多数身任要职，晋升的机会较多，工作经验丰富，报酬较高，与同事之间的沟通较好，因此其满意度亦高。但是大于35岁的员工在“同事”方面的满意度与其他年龄段的员工有显著差异，可能是因为大于35岁的员工在工作上身任要职，在家庭中肩负重任，没有很多的时间与同事们交流，且与同事存有较剧烈的竞争，使得一般的交流机会减少而引起的。

三、研究结论

(一)员工总体工作满意度为“基本满意”

员工的总体工作满意度得分为61.04，按照满意程度的界定，属于“基本满意”的范畴，10个因素的满意度得分顺序从高到低依次为“工作环境与培训”、“文化建设”、“管理与管理者”、“制度、公平与协调”、“安全性与工作强度”、“同事”、“报酬”、“工作本身”、“晋升、关心与沟通”、“住房与休假”。其中，“工作环境与培训”得分最高，结合研究者的实地考察，企业已经重视员工工作的环境，并创建了较好的环境；而“住房与休假”这一因素，满意度得分最低，企业应采取有关措施，改善员工的住房条件，并安排员工周末单休(从访谈中得知，员工并不奢望有周末双休日，但非常期望能给予单休)。

(二)不同性别、不同年龄员工的工作满意度存在差异

男女性别差异在总体的满意度上没有显著差

异，但在“晋升、关心与沟通”及“住房与休假”两个因素上男性员工高于女性员工。

不同年龄段的员工其总体的满意度不存在显著差异。但在各因素上的多重比较中发现，小于20岁员工其满意度相对较高，这可能是由于年龄小、工作经验相对不足，对企业的期望值也相对较低引起的；大于35岁员工其满意度亦较高，这是由于在浙江民营企业中，大于35岁的员工大多数身任要职，工作经验丰富，报酬较高，因此其满意度亦高。而20～35岁年龄段的员工其满意度相对较低，出现的是两边高、中间低的状况。

四、讨论、分析与建议

(一)提高“住房与休假”的待遇

结合企业的规章制度和对员工的访谈，可以得知，目前大多数浙江民营企业在住房与休假的待遇上较差，企业给外地员工提供的住房一般都是8人或10人一个房间。在休假方面，大多数企业的管理人员两周有一天的单休日，而一般的员工则没有，员工们都期盼着一周有一天的单休日。从满意度得分的描述性统计亦可以得知，“住房与休假”这一因素的满意度得分是最低的。因此，企业应根据自身的实际情况，从改善工作环境、更新机器、提高工作效率出发来改善员工的休假制度。

(二)提高“20～35”岁员工的工作满意度

20～35岁是员工职业生涯的重要时期，对年轻的浙江民营企业而言，此年龄段的员工是企业中人数最多的，是企业的主力军。因此，此年龄段员工满意度的低下势必影响企业的发展与创收。从不同年龄段员工满意度差异比较的结果来看，只有30～35岁的员工在“工作本身”这一因素中显著的高于其他年龄段的员工，而在其余的因素中，20～35岁的员工的满意度均低于小于20岁、大于35岁的员工。分析结果表明，企业应重视20～35岁员工的晋升，给予较多的机会，更多地关心他们，并与他们进行有效的沟通，产生互动，提供较多且合适的培训机会；在报酬上以激励，文化建设上以鼓舞，同事关系上以协调。充分认识到此年龄段员工在企业中的重要性，制定相应的内部晋升与激励机制以提高此年龄段员工的满意度，从而提高总体满意度。

(三)提高总体满意度

从总体满意度得分情况可以看出，总体满意度得分为61.04，尚属于“基本满意”的范畴，而其他研究中得出的总体满意度得分为75～90，属于“较满意”或“很满意”的范畴，两者相差较大，企业应该重视并实施改进措施。差异分析已经得到员工在满意度各要素上的总体情况，因此，企业应该一做到：(1)就分析状况进行团体焦点访谈或召开讨论会，重点分析得分高的优势项目与得分低的劣势项目。对于优势项目，应进行鼓励和适当奖励，并及时反馈给员工；对于劣势项目，显然是企业的回报不能达到员工的期望水平，应在企业能力所及的范围内提出改进方案。(2)制定有效的行动计划，应包含以下几个因素：对所存在问题的简要描述、解决问题所需的资源、期望达到的效果、时间安排、行动的步骤、由谁负责等。(3)实施行动方案。按照制定好的行动计划去执行，并认真贯彻，在达到预期目标后，对完成计划的工作人员予以认可，并将结果与员工们沟通。

实施改进措施还不是员工满意度工作的终结，人力资源部还要对改进措施进行两方面的效果评估。一是评估措施的经济性，即能够以一定的投入获得较大的产出；二是评估措施的实用性，即改进措施对员工满意度指标的改善，以便总结经验和教训，更好地开展下一步的工作。这一步被称为跟踪反馈效果。

接着，企业可选择适当的时间进行下一轮的PDACR循环，即：制定调查计划(Plan)、实施调查计划(Do)、分析调查计划(Analyze)、实施改进措施(Correct)、跟踪反馈效果(Review)。

只有如此，才可以帮助企业比较准确地掌握员工对企业管理的哪些方面不满意，及时发现企业管理中存在的薄弱环节，有的放矢地采取改进管理措施，提高企业的整体管理水平，消除员工不满意的原因，逐渐提高员工的总体工作满意度，使员工可以长期稳定地在企业中工作，同时不断提高自身的素质。这样既增强了对企业的组织承诺，又降低了离职意向，从而可以提高工作效率，为企业创造更大的价值。