一个北欧小镇的秘密

春夏之交来到北欧本是一次美好的体验，阳光明媚，碧海蓝天，冬日阴冷已散去，极昼蠢蠢欲动，不怕人的鸟儿在你身边盘旋。晚上9点，天还没完全黑下来，还能看到路边森林里瑞典人的小房子，几乎每一栋屋子的门前都挂着一盏温馨的小灯，在窗台旁，你总能看到一个个烛台――蜡烛在北欧人的生活中真是无处不在。多么“宜家”！

不过，64名来自宜家中国的员工，还没来得及消化和感叹眼前熟悉而又陌生的一切，刚到瑞典南部斯马兰省的艾尔姆胡尔特（Almhult）小镇的第一天，他们就要大汗淋漓地垒石墙――这是宜家一年一度的Tillsammans项目的第一个任务。

Tillsammans 在瑞典语中为“同心协力”之意，是宜家为其全球的员工开放的瑞典参观交流项目，每年每个门店都接受所有员工自主报名，最终筛选出几十名员工共赴瑞典宜家总部，感受原汁原味的宜家企业文化。斯马兰省是宜家起源地艾尔姆胡尔特镇的所在地，从宜家办公室前往宜家在这里的商店，步行只需要20-30分钟，而商店所在之处已经是小镇的“郊区”。你很难想象这个平静而简单的小镇，孕育了宜家这样一个巨型的、影响全世界人们生活方式的跨国公司。

艾尔姆胡尔特一度是条件艰苦的农业区，土地贫瘠，地里还有很多石头妨碍耕种，于是人们挖出石头并垒成石墙用来划分区域，同时防范动物入侵破坏农作物。这是个体力活，并且需要团队合作，正象征着宜家所倡导的团结一致、坚持不懈的企业精神，所以Tillsammans将共同垒斯马兰石墙的传统活动作为员工体验之旅的第一站。

北欧式极简主义风格，一向是人们青睐宜家家居的理由之一，而这种极简，不仅仅表现在产品设计上，更是成本控制的一大利器。据宜家工作人员告诉《二十一世纪商业评论》记者，几年前80多岁的宜家创始人英格瓦.坎普拉德按惯例坐经济舱来中国考察，既不要求接机，也拒绝住豪华的酒店，回程时工作人员联系了车送他去机场，却发现老爷坐上公交车自己过去了。将这种精打细算极好地用在成本控制上，是成就宜家的秘诀之一。

垒完石墙，便是参观宜家在艾尔姆胡尔特的物流中心。值得一提的是宜家工厂的智能机器人，在分类、运输、仓储调配等不同流水线都能看到它们的身影。产品本身的合理设计，再加上自动化的机器人技术，大大节省了包装、存储和运输等成本。宜家工作人员告诉记者，宜家有一种说法，“空气是最贵的（成本）”，就是意在强调这一点。一个令人津津乐道的例子是，为适合扁平化包装，宜家将咖啡杯重新设计了三次，使得本来只能装864只杯子的货盘最终可容纳2004只，运输成本降低60%。

在宜家，“扁平化”的并不只有包装和成本，更值得一提的是，这个大型跨国公司难能可贵的扁平化组织管理制度及其平等民主的氛围，比如宜家CEO级别以下最高的就是经理（manager），且所有经理都没有秘书或助理，任何事都要亲力亲为。在Tillsammans 之旅中，无论是团队一起完成任务，还是共同参观学习，记者看到，所有宜家员工都是平等而坦诚地交流与协作，分不清谁是经理和一线员工。而且，Tillsammans 项目在此前是不允许经理级别以上的员工参加的。在宜家工作多年的土耳其籍新闻官Selinhult称，在宜家团队中，无论什么职位，项目奖金都是平等分配的。

那么问题来了，在如此扁平化的组织管理结构中，如何设置激励机制保证宜家员工的积极性和创造力呢？一方面，在企业文化的传播上，宜家注意培养员工的职业责任感和担当意识，强调团队里的每个人都可以成为Leader（领袖），哪怕只是自己领导自己，“你应该首先做好分内事”，并鼓励员工思考更有效的工作方式，简单快速地解决问题，可以秉心直言；另一方面，在制度层面，宜家的一大法宝在于，横向内部轮岗制。不同于大多数企业纵向的层级式提升制度，宜家依靠其广泛的全球渠道和庞大的供应链资源，为员工提供不同地区和不同岗位的工作机会。这体现在一个叫做Open IKEA的宜家内部项目上，员工可自主申请任何自己感兴趣的职位，只要有空缺名额并经审核后能力合适，都会被支持进行轮岗。对员工而言，去不同的地方工作，承担不同的职责，会收获工作经验的提升和人生体验的丰富，并在新的尝试中发现自己的潜力和真正适合的职位。这样别出心裁的管理激励方法，是仅仅提高薪水这种手段无法比拟的。我们在宜家瑞典总部也遇见了一些在此轮岗的中国面孔，在宜家工作八年的公关经理蒋涛对记者表示，他此前还曾在展示、销售等部门轮岗工作，直到发现他更适合并喜欢现在这个职位。

合理而创新的管理制度，使得宜家员工在充分享有自由平等工作氛围的同时，也保持了员工的归属感和创造性。据悉，相对于中国零售行业25%的雇员流动率，宜家在中国的雇员流动比例保持在12%至15%，而管理层流失率仅3%。宜家工作人员还向我们讲述了不少关于宜家员工创新小故事，比如曾经宜家在中国有一款调酒器滞销，一名员工灵机一动将调酒器稍加改造成更符合中国消费者需求的打蛋器，很快售罄。

其实，宜家在选拔人才阶段就已经有意识地寻找与企业价值观契合的应聘者。例如，宜家面试中有个环节是组装家具，无论你是应聘经理还是一线员工都需要参加，应聘者四五个人一个组，组装家具，完成以后对面试官推销产品。宜家从应聘者的团队协作能力、动手能力、对产品的认识等来筛选那些符合自身价值观的人才。

目前，宜家已在全球有338家门店，7.75亿人流量，11亿官网访问量，2014财年完成销售额287亿欧元，是其2005财年的两倍之多。宜家令人称道的物美价廉产品以及贴心的体验式销售背后，是其健康的企业文化及其衍生出的创新管理制度，值得中国企业借鉴。