盘点教育培训界的中大关键词

2013年是变革的一年，教育培训界也不例外。随着移动互联网的发展、新的社交工具的流行、传统零售行业面临的冲击、各种信息和大数据的云集……更需要我们静下心来好好回顾这一年的变化。2013年，变革与转型成了教育培训界的主旋律。正如阿里巴巴创始人马云所说，“要拥抱变化”。变化会让人变得不安，但也会促使新的技术的产生。

2014新年伊始，我们对2013年的教育培训界进行了盘点，总结出了2013年教育培训的十大关键词：转型、大数据、新人类、领导力、绩效改进、混合式学习、引导技术、游戏化学习、社交媒体和MOOC。

转型

2013年是变革的一年、转型的一年。行业要转型，企业要转型，培训同样要转型。正所谓“时势造英雄”。在当前这个急剧变革的时代，为了顺应时展的潮流，人们只有对自身的价值进行重新定位，才能生存和发展。大数据、新人类、领导力以及各类因移动互联网的发展而产生的学习培训I新技术都是转型的关键点。

转型是中国教育培训行业的大趋势，即从培训管理转向绩效改进。教育培训行业首先要做好培训管理，打好基础，然后朝绩效改进的方向迈进。教育培训行业在转型中首先要搞明白二者的区别：培训管理关注的是企业学什么，而绩效改进关注的是企业做什么。搞明白了这一点，并为之努力后，结果也会发生很大的变化。

转型其实并没有人们想象的那么难，而且绝大多数教育培训工作者都是有学习意愿的。如果在转型过程中还能遵循一定的方法，转型的速度会更快。

大数据

能对海量数据进行抓取、存储和分析，然后据此进行预测，就是所谓的“大数据”。2013年被媒体称为“大数据元年”，预示着一个大规模生产、分享和应用数据的新时代正在开启。在当今这个信息社会，互联网的广泛应用把人类带入了云计算时代，人类的数据进入了以“PB（1PB=1024TB，1TB=1024GB）”为单位的新时代。在大数据时代，能够拥有大数据很重要，而掌握大数据分析技术更为重要。大数据时代的到来，就像是工业革命的浪潮一样，注定会给社会带来又一次革命。无论对社会、企业还是个人来说，它都将会是一次改变世界观的巨变。

“大数据”也是教育培训界的热门词汇，随之而来的“云计算”“云平台”等高端技术方兴未艾。随着大数据渗透到各个行业，它将给各行各业的发展模式和决策带来前所未有的挑战与变革。教育与培训行业同样不可避免地受到大数据的影响。

数据分析能创造出巨大的价值，如何从大数据中挖掘出对教育培训有价值的东西也成了教育培训行业人士思考的重点。同时，数据分析技术也催生了多种多样的学习方式。

新人类

2013年，教育培训行业的客户年龄层已经悄然发生了根本性变化一包括“80后”和“90后”在内的“新人类”已经开始走入职场，成为企业的生力军。按照西方主流划分方法，1980年左右出生的人群被称为“Y世代（GenY）”。据权威部门估计，到了2015年，“Y世代”在全球劳动力中的比例将达到50%左右。今天，已有15%的“Y世代”走上了管理岗位。

“新人类”在学习、消费、社交等方面，与之前几代人有着巨大的差异。他们更有个性，更愿意主动尝试，而不是“被动听讲”。从某种意义上讲，正是由于“新人类”的崛起，才使游戏化、移动学习等新的学习方式炙手可热。

由于“Y世代”有着鲜明的特征，在同一岗位上停留的时间明显短于前几代人。他们将学习视为一种生活方式，在学习上有更强的自主性；他们是移动的一代，是“技术达人”，是在屏幕前成长起来的一代。因此，“新人类”对学习有着强烈的需求，善于质疑、反思、团队合作，能更快地接受和应用新技术，有超强创造力。受众的变化是培训转型与变革最根本的原因之一。

领导力

当今的商业环境具有多变、不确定、复杂、模糊（Volatile、Uncertain、Complex、Amblguous，简称VUCA）等特征。企业要想创新、变革，必然对各层次员工的领导力提出更高的要求。据创新领导力中心（Centerfor Creative Leadership）的研究结果表明：在很多企业中，岗位要求与任职者平均技能之间的差距日渐扩大，尤其是中高层领导。所以，在2013年，领导力仍然是一个热点话题。

邱昭良博士指出，领导力的开发、研究与实践日趋多元化、专业化、精细化，具有如下亮点：培养新世代人群的领导力；运用教练/辅导等方式来开发领导力，日益取代正式培训成为流行的方式；很多企业的领导力开发项目都采用了混合式学习的方法；很多跨国公司注重创新领导力和国际化领导力的培养；企业需要搭建领导力开发体系化平台；运用脑神经科学等现代技术和科学方法对领导力的研究，让人耳目一新。

绩效改进

“绩效”一词源于管理学，从组织方面讲，它是指效益、业绩；从个人角度看，它是指一个人的工作成效。培训的核心价值就在于为企业带来绩效改进。然而，有研究发现，只有10%的培训在实际工作中起到了作用。期望和实际效果之间存在很大差异，成为困扰教育培训界的难题，而绩效改进这一概念的引入让企业见到了曙光。

随着企业管理压力日益增大、市场竞争日益激烈，企业越来越关注“绩效”，而企业培训的重点也从学习变成了绩效。从关注培训本身转向关注绩效改进，促使培训工作者站在企业战略的高度、着眼于企业的实际经营业绩，把重点放在以提供绩效为目的设计和规划员工培训上，而不再只局限于员工的学习和课堂教学。

从培训向绩效改进转变是一个长期而复杂的过程。在这个过程中，不仅需要培训工作者全面掌握绩效改进的基本理论，更需要他们在企业经营与管理的实践工作中积累经验。

绩效改进技术从改变人的传统思维和行为模式入手，本着“以终为始”的目标，运用系统化的工具方法，实现组织或个人绩效的提升绩效改进是理论、技术与实践的完美结合。绩效改进技术的核心工具有国际绩效改进协会（ISPI）的绩效改进模型和绩效技术罗盘。2013年10月，国际绩效改进协会中国分会发起的以“技术变革与绩效改进”为主题的第三届中国绩效改进论坛在北京成功举办，绩效改进也成为中国企业培训界的风向标。

混合式学习

“混合式学习”并不是一个新概念，早在2003年，ASTD（Ame rican Society for Traiiqlng&Development，美国培训与发展协会）就将其列为知识交付产业的十大趋势之一。在十年之后的2013年ASTD大会上，“混合”依然被列为企业学习技术应用的热点关键词之一。邱昭良博士总结出了混合式学习的三个特点：第一，混合式学习已成为企业学习的“标准配置”，现在的问题不是“要不要混合”，而是“如何混合”：第二，混合式学习已成为学习与发展专业人士的必备技能；第三，尽管在很多企业中得到了广泛应用，但混合式学习并不容易实现。要想设计并实施有效的混合式学习项目，既要理解其精髓，把握相应的理论、理念，又要熟悉各种相关的技术、方法与工具，更要具备丰富的经验和技能，能够结合实际，灵活使用。

设计与实施混合式学习，既是科学，也是艺术。国内的许多企业大学和培训机构已经开始了“混合式学习”的应用和实践，但能够真正理解其精髓、掌握其方法且应用效果很好的企业并不多。这不仅需要培训与学习设计人士掌握新的技能、不断提升自己的专业能力，也要拥有丰富的经验。

游戏化学习

美国经济学家爱德华・卡斯特罗诺瓦（Edward Castronova）曾指出，人类社会出现了向游戏空间“大规模迁移”的现象，全世界数亿人在游戏上投入了大量的时间。对于“新人类”来说，

“技术达人”“社交网络达人”“游戏达人”就是他们的代名词。因此，通过将游戏的元素和机制融入学习设计之中，提高学习乐趣和学习者的参与感，成为教育培训行业的主流。按照《游戏化设计》一书作者盖布・兹彻曼（Gabe Zichermann）的说法，“游戏化是将游戏机制和游戏理论应用于非游戏活动，目的在于提高参与性和业务绩效”。其实，游戏化也不是新概念，它就存在于我们的生活之中。例如，很多人小时候迷恋的集邮、收集勋章，现在的人们使用的会员卡、积分奖励等，都属于游戏化范畴。因此，游戏化不一定要玩游戏（无论是物理上的游戏，还是视频或电子游戏），而是让学习变得更“好玩”。从这种意义上来说，谁都可以而且应该尝试游戏化学习。

游戏化学习利用本身具有的趣味性、内在奖励和激励机制，吸引着广大学习者。通过在游戏中对学习的人进行奖励和认可来提高他们的学习效率。目前，国内有许多企业大学和培训机构实践了游戏化学习方法。比如，长征学院引入世界领先的3D虚拟学习技术，构建在线学习与培训管理中心，为员工提供按需学习、嵌入式学习，并利用游戏化学习方式提高员工的培训兴趣和培训效果。

引导技术

未来的学习将是混合式的，学习也等实现碎片化、游戏化、社区化和移动化。在正式学习中，引导将成为趋势。电脑的普及和网络的发展，使得搜索与信息传递变得更加快捷、便利，而资源共享使每个人都能够通过网络进行自我学习。

人们会通过不同角度、维度的信息得出不同广度和高度的答案，让引导和参与的方式对社会和组织的发展起到重要的推进作用。引导学（Facilitation）是因社会结构、社会发展、经济局势的变革，引发人们知识收集和传达方式多元化，进而人的思考模式及社会价值观发生变化而产生的一门新兴应用性学问。

引导技术是团队群策群力的实践。引导技术的应用范围非常广，有将近200多种技术和操作方法。一般来说，能够将众人引之思考或有群体行为出现皆可称之“引导”。引导师是顺应社会发展出现的新职业。企业内部引导师也扮演了“变革人（ChangeAgent）”的角色，为实现组织发展的变革设计流程、引领变革的流程及引导其利益相关者进行有高回报产出的对策对话和对策行为。

社交媒体

如今，各式各样的社交网络平台聚集了数亿人的力量，让越来越多的人参与其中。移动互联网的飞速发展与微博、微信、易信等社交平台的广泛应用，改变了人们的生活和学习方式。目前，仅微信平台的用户就已经超过4亿。可见，社会化媒体的发展速度和应用范围快得令人难以想象。而“新人类”对社会化媒体的广泛应用，为新的学习方式的出现带来无限可能。

2013年，微信等新型社交媒体应用层出不穷，仅需要动动手下载安装APP客户端（支持PC、Android和iOS等主流操作系统），就可以搜索到自己需要的内容和资料。方便、快捷的即时消息共享，导航定位，在线支付等功能，让微信成为最流行的社交媒体。微信支持全球语音交流，包括语音消息和实时对讲、视频通话，强大的微信群功能，及时消息、相互联络，几乎实现了无缝连接。

社交媒体的发展，带动了移动学习的普及和应用。在2013年的企业年会、行业分享活动中，有好几场的主题都是关于移动学习、社交网络应用的，而且其他一些主题的演讲嘉宾也会频频谈及这一话题。如今，使用智能手机的人越来越多，而且在培训中运用社交媒体、平板电脑和智能手机，已经有了很多的实践探索。

M-learning（mobile leaming）即移动学习，它是指在终身学习的思想指导下，利用现代通讯终端，如手机、PDA等设备进行远程学习，它是远程教育的新的发展阶段。目前，中国企业在移动学习方面已经迈出了重要的一步一中国银联培训中心、腾讯学院等知名企业的培训部门已经有了许多成功的“移动学习”案例。尽管如此，移动学习目前仍处早期实践的阶段，移动学习要真正成熟、进入主流应用市场，还有很长的路要走。

MOOC

MOOC是2012年初诞生于美国的教育模式，全称为Massive Open Online Courses，意思是大规模开放式在线课程。2013年可以称为中国MOOC启动年，中国的几大高校对MOOC和全球开放性教育模式也开始奋起直追。慕课对大学的管理、教学、课程、师资等方面都产生了一系列的影响。由于它具备网络传播的开放性与资源共享性，成功实现了高端知识的交换。它可适用于专家培训、各学科间的交流学习以及特别教育的学习模式，任何学习类型的信息都可以得以传播。

北京大学、清华大学、复旦大学和上海交通大学先后签约“MOOC”在线教育平台，成为国内首批参与MOOC的大学。一方面，MOOC会对传统的课堂教学造成冲击；另一方面，也会鞭策国内高校提高教学质量。网络课程可以让全世界的学习者选择，学习者坐在北大的校园内就可以选择剑桥、哈佛的课程，北大、清华的课程也可以通过网络平台供全球各地的学习者选择，同时也方便全世界有共同学习兴趣的人一起交流。MOOC是在线培训的一个重要平台和工具，必将在未来的培训发展中占据重要的份额。

在大数据的背景下，“游戏化学习”“移动学习”“MOOC”等都是“新人类”喜欢的学习方式，它们正随着“新人类”在职场上的崛起受到人们的更多关注。把这十个关键词串联起来，我们就可以大致了解当今培训l与学习发展领域的轮廓以及热点脉络。我们相信，未来的培训行业还会有更多的变化与精彩。