新形势下医院品牌建设浅析

【摘要】 新形势下,品牌是医院核心竞争力的综合体现,是医院的知名度、美誉度和患者的信任度的反映。通过有效的品牌建设,将会实现医院品牌与市场发展的互促式提升,最终实现医院的可持续发展。对新形势下医院品牌建设的重要意义、重点方向、重要措施等进行了浅析,以期为新形势下的医院品牌建设提供参考。

【关键词】 品牌建设;重要措施

一、新形势下医院品牌建设的重要意义

医院品牌是通过向患者提供优质的医疗技术服务,以满足患者需求,提高患者对医院的认知度,从而使医院成为患者就医时心理首选的过程。品牌是医院最重要的无形资产,更是医院核心竞争力的综合体现。新形势下,由于医疗技术的日趋成熟和普及,许多同等级的医院在技术、设备、价格等方面差异不大,而且产品、技术及管理等很容易被竞争对手模仿,难以成为核心专长,医院必须寻求差异化以在激烈的竞争中取得胜利。品牌一旦树立,不但有价值且不可模仿,树立品牌优势则成为体现医院差异化的最佳途径。如果医院的品牌被患者熟悉和认知,那么他就会在情感上产生认同,从而成为医院忠诚的就医顾客,这种忠诚形成一种医患双方的互相锁定,其结果是医院品牌深入人心,医院能够保持市场份额的持续稳定,增强竞争能力,降低市场风险。

二、新形势下医院品牌建设的重点方向

1.以创新为基础的技术品牌建设。为患者解除病痛是医院的首要任务,据调查显示,患者对医院的技术特色最为敏感和关注,精湛的医疗技术是创建医院品牌的最主要因素。新形势下,随着市场化进程的推进,竞争对手的模仿和超越,医疗技术特色的寿命将越来越短,医院的品牌时刻面临威胁。医院应以创新的原则,根据自身特点,以高质量的医疗技术为核心,优化资源配置,重视人才培养,以知名专家和重点科室为龙头,建立和保持医院的优势技术和人才资源。努力实施创新,积极开展新技术、新项目,不断填补技术空白,持续有效创新并形成较高层次的能够实施的技术规范和技术水平,才能更新维护发展好医院技术品牌。

2.以服务为中心的文化品牌建设。医疗服务作为一种特殊的服务形式,对于医院而言,通过服务所提供和表达的不仅仅是精湛的医疗技术、安全的诊疗服务、合理的医疗收费、舒适的就医环境等,更是医院文化价值理念的传播。创建医院文化要从培养医院精神入手,要建立起医院整体利益至高无上的信念,激发全院员工的激情,将全院员工的思想观念和价值观统一到医院发展目标上来,并付诸行动推动医疗技术的发展,提高医疗服务水平,增强医院的竞争力。医院必须以服务为中心,把以患者为导向的意识贯穿到医疗行为中,真诚理解患者的感受和要求,不断提供超越患者期望值的个性化服务,带给患者真切的温馨感受。只有这样,才能使患者感动并提升其对医院的忠诚度,使医院以服务为中心的文化品牌形成优势,才能吸引更多的患者,更好地为医院创造较高的经济效益。

3.以特色为先导的系统品牌建设。新形势下,医院出现了集团化趋势及专科发展战略,特色医疗对医院业务的拉动效应逐渐强化。医院应该结合实际,科学规划特色医疗的发展方向,以特色医疗为先导,加强专科发展的母子品牌与医院集团的总分品牌的系统品牌建设。确定出能为创立医院特色品牌起到最好支撑作用的特色专科,将之列入医院中长期发展规划,重点建设,使其成为先导。包括名医、技术等的医院特色专科建设,是现代医院建设和发展的支柱,可以带动整个医院发展。通过系统品牌品牌建设,使医院拥有一个忠实的消费群,使医院拥有强大凝聚力和正确的发展战略,不断保持技术、管理、人力资源、营销等方面的优势,才能在激烈的市场经济竞争环境中独树一帜,取得可持续发展。

三、新形势下医院品牌建设的重要措施

1.科学定位,统筹兼顾。医院必须坚守救死扶伤的天职,要始终把社会效益放在首位,承担对于构建和谐社会的社会责任,遵循市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律。经过对医疗市场的分析,了解市场动态与趋势,结合自身实际,明确服务范围、服务对象及市场需求,科学做好功能定位。选择具有特色的、有个性的医疗技术、服务内容和服务方式,在患者心目中形成特定的医疗形象,在此基础上确定医院的品牌价值。随着国家医改政策的宏观调整,要将发展思路从外向型发展,转向靠内涵发展,以让患者满意和医务人员个人发展与医院整体发展相统一为目标,统筹兼顾的进行品牌建设。

2.文化优秀,服务优质。优秀的医院文化,使身在其中的工作人员得到潜移默化的感染,自觉遵守职业道德,不倦钻研专业技术,精益求精地追求质量。医院要通过深入人心的宣传教育、端正服务理念、规范服务流程、整肃医德医风、弘扬爱岗敬业、加强医患平等友善的交流、完善便民设施、优化医院环境等多方面措施,营造积极向上的优秀文化氛围。医院必须把患者的满意放在首位,做好充分的信息准备,预测患者的需求,关注患者的细微需求,做到以患者为中心。要做好患者档案数据库管理,同时积极和患者沟通。只有致力于为患者提供人性化的优质服务,在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方面下足工夫的医院,才能使患者对医院的医疗水准有高度的认可。

3.质量为本,技术创新。医疗质量、技术水平是医院品牌的基础。新形势下,随着医学模式的转变,人们医疗保障需求的提高,与医疗技术共同提供的服务也成为医疗质量的重要组成部分。医院的后勤保障、病区条件、院区环境等因素也成为患者就医的选择因素,形成了医疗大质量的观念,关注医院建设的方方面面,全员发动、全员参与,应用先进质量管理方法,建立安全的医疗质量管理系统,克服系统短板,确保医疗质量。医院的技术品牌生命力在于创新,医院除了要加大医疗设备的投入以增强实力之外,要瞄准国内国际最新科研动向,开展新技术、新业务,在医疗质量中求新,求精。只有开展新技术、新项目、新特色、新服务,才能适应医疗市场的需求。医院要不断强化特色,并被社会、患者更广泛地知晓和认同。

4.以人为本,人才强医。人的素质和能力是影响医院发展的根本因素,要制定短、中长期规划,更要把重点放在人才的培养、引进、使用上,建好医院管理人才、学科带头人、业务骨干三大队伍。尽快形成知识结构和年龄结构科学、学术水平高和影响力大、整体优秀的人才系统。要系统的做好动手能力强、实践经验丰富的操作型专家的培育和推介工作,在大量的患者获得专家悉心治疗痊愈的同时树立医院品牌。要加速医院人事制度和分配制度改革,为有能力、有潜力的医务人员建立技术发展平台,加强激励约束机制,发挥分配杠杆作用,注重人员的在职培训,树立终生学习的思想,营造宽松、和谐的氛围。让所有人员接受医院文化的熏陶,使患者在进入医院的同时,随时感受到人性化的存在,时刻体会到以人为本的宗旨。同时要科学制订目标责任、狠抓工作落实,使人才成为强化医院品牌的基础。

5.广告营销,品牌传播。新形势下,医院可以充分利用网络、电视、报纸、杂志、电子宣传屏、健康教育处方等手段,向患者介绍好的医生,进行特色专科、特色技术、医疗成果、新业务的报道,宣传医院经营方针、服务理念、品牌形象,将医院品牌全力推向市场。医院可以通过建立健康俱乐部等方式和患者建立长期的信任合作关系,培养忠诚客户。进行典型病例深度跟踪报道,定期开展广场义诊、病友联谊,免费健康检查、赠药以及健康教育讲座等公益活动,提升医院公众形象,扩大医院知名度等。还要通过医院全体医护人员在医疗服务全过程中直接将医院的品牌传递给患者,通过医患接触,让患者真正感到医院品牌的存在和好处,通过患者的口碑相传,把医院的品牌优势传播给更多的人群,使医院产生良好的社会效益与经济效益。

医院的品牌建设将是新时期医院竞争的着力点,只有重视品牌建设,大力实施品牌战略,创造出具有自己特色的品牌,既符合市场需求,又使患者满意,才能保证医院竞争力的可持续发展,才能使医院最大程度的发挥经济效益和社会效益。

参考文献

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