刍议电力企业中营销服务的应用

摘要： 电力营销服务是提高电力企业市场竞争力，增加电力企业经济效益的重要手段，电力营销服务质量对电力企业的发展有很大的影响，因此，电力企业要加强电力营销服务管理，认真分析电力营销服务中存在的问题，完善服务体系，努力提高营销服务质量，从而有效的促进电力企业的发展壮大。

关键词：电力企业；营销服务

中图分类号： C29 文献标识码： A

前言

随着经济的快速发展和和谐社会的构建，电力资源已经成为社会生产和人们生活必不可少的能源之一，我国的电力企业发展越来越快，与此同时，电力企业之间的市场竞争也越来越激烈，营销服务是提高电力企业市场竞争力的重要手段，电力企业的营销服务质量直接影响到客户对电力企业的评价，因此，电力企业要加强营销服务管理，为用户提供安全、可靠的电力资源，从而为电力企业的快速发展提供保障。

1.电力营销服务的重要性

营销服务将会有效的提高电力企业的服务水平，营销服务能对电力企业的服务现状进行详细的分析，解决服务中存在的突出问题，并提高员工的服务意识，提高员工的服务技能，有效的降低投诉现象；营销服务能有效的提高电力企业业务办理能力，提高用户的满意程度，营销服务能为用户提供贴心服务，动态的向用户提供用电维修、及时抢修、供电服务、安全用电、电力设施保护等相关信息，并及时收集用户反馈回来的信息，为用户排忧解难。营销服务对电力企业的发展有极其重要的作用。

2.营销服务在电力企业中的应用

电力企业在进行营销服务时，首先要树立正确的服务理念，电力企业要明白服务是一种广义的产品，是向用户提供帮助的一个过程，因此，电力企业要把握营销服务的本质，不断进行服务创新，从而有效的提高电力企业服务质量。电力企业应用营销服务是要注意：

（1）服务创造市场。用户是电力市场的主体，也是电力市场的创造者，只有为用户提供优质的服务，才能有更多的电力市场，才能增加电力企业的市场竞争力。

（2）服务创造利润。优质的服务能帮助电力企业树立良好的形象，能取得用户的信赖，电力企业的产品能满足用户的需求，这样就能激发用户的重复购买能力，同时还能开发出很多潜在的用户，为电力企业创造了更多的利益。

（3）用户的满意程度是检验电力企业服务质量的标准。电力企业的产品质量、服务质量都需要用户来进行评价，电力企业要想获得更快的发展，就必须通过优质的服务赢得用户的信赖，从而提高用户的满意程度。

（4）注重内部用户服务。电力企业在向外界用户提供服务的同时，也要注重内部用户服务，电力企业要将服务窗口引到企业内部，电力企业各个岗位、车间、部门之间要相互服务，这样能有效的提高电力企业整体员工的服务理念，提高电力企业的服务水平。通过内部服务，能让电力企业的员工自觉、高效的为外部用户进行服务，这对提高服务质量有很大的帮助。

（5）树立全新的营销服务理念。电力企业要树立全新的营销服务理念，在电力产品销售前，要认真对用户的实际情况进行分析，并制定合理的用电安装方案；在产品销售过程中，要确保电力设备安装的准确性，为用户的安全用电提供保障；在销售结束后，要做好售后服务，积极的帮助用户解决遇到的问题。电力企业要注意鼓励用户超量消费电力，并制定合理的极限电价，从而调整用户的消费心态。

3.提高电力营销服务质量的方法

3.1 加快电网建设力度

电力企业做好电力营销服务的基础是保障电网适应市场经济的发展，因此，电力企业要加快电网的建设力度，对于现有的电网，电力企业要根据实际情况，制定合理的改善措施，不断提高电网的稳定性和可靠性。在电网建设过程中，涉及到征地、筹备资金等问题，因此，电力企业要根据实际情况，制定合理电网发展规划，尽量减少征地纠纷，从而为电网建设的顺利进行提供保障。

3.2 推行一户一表服务制度

为有效的减轻用户的经济负担，让广大用户真正的享受到公价电费，让用户用到放心电，电力企业要推行一户一表的服务制度，电力企业的营销部门要对用户直接管理，不能通过中间商进行管理，这样能让用户感受到电价的合理性，从而保证用户放心的使用用电设备，从而达到增加营销量的效果。

3.3 加强合同管理

电力企业要加强供用电合同管理，明确供电、用电双方的权利和义务，如果供电企业和用户发生供用电纠纷，要采用法律手段进行调解。供电企业要注重员工法律观念的提升，保证整个电力企业都能依法运行，依法生产，从而避免一些不必要的纠纷和经济损失。

3.4 加强营销管理

电力企业要加强电力营销管理，当用户申请用电后，电力企业要及时派人对用户的实际情况进行分析、调查，然后根据用户的需求，制定合理的供电方案，并及时将供电方案落实到实际施工中，当用户工程完成后，电力企业要加强用电售后服务，早日为申请用电的用户提供高质、安全、连续的电能。电力企业要加强营销部门的工作效率，加快用电办理，并加强用电设备的检查维护，发现问题后要及时分析原因，并制定合理的维修方案，尽量减少停电时间，从而为用户提供高质量的营销服务。

3.5 电力营销服务的注意事项

电力企业在进行电力营销服务时，要注意加强电价分析，严格的执行电价政策，严禁电价优惠的行为，从而为电力企业的经济效益提供保障。电力企业要对用户计量装置接线错误、保险熔断等现象进行检查，发现问题要及时的处理，这样不仅能为用户安全用电提供保障，还能有效的杜绝窃电、偷电行为。电力企业要加强对线损异常、电量突变的用户进行检查，要认真分析线损异常的、电量突变的原因，然后根据实际情况，制定合理的处理措施，在最短时间内恢复供电正常，从而为用户的安全用电提供保障。

4.总结

电力营销服务是一种全新的营销策略，它能有效的提高电力企业的市场竞争力，提高电力企业的经济效益，电力企业要加快电网建设力度，推行一户一表服务制度，加强合同管理，加强营销管理，不断完善电力企业的电力营销内容，有效的提高电力企业的营销服务质量，从而促进电力企业的快速发展建设。

参考文献

[1] 宋爽.浅谈供电企业营销管理系统的应用[J].农村电工，2010，（05）：125-126.

[2] 赵洪晨，陈明.浅谈电力营销服务存在的问题及对策[J].中国科技投资，2013，（27）：117-118.

[3] 田博.浅谈服务在电力营销中的应用[J].才智，2010，（03）：144-145.

[4] 欧阳琴，杨玲玲.浅谈服务营销理念在供电企业的运用[J].科技与企业，2012，（01）：162-164.

[5] 高秀琴.浅谈供电企业的营销服务[J].科技创新导报，2014，（02）：189-190.