跟踪用户需求 搞好信息服务

高等学校图书馆是学校的图书资料中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是教学、科研工作的组成部分。随着现代信息服务的发展和高校教育改革的进一步深化，用户对信息的需求更趋于多样化、个性化，那么图书馆就应该通过分析用户特征，将他们分成不同用户群，再为他们量身定制有针对性的个性化服务，从而最大限度地满足用户的信息需求，使图书馆真正成为辅助教学的信息资料中心。

一、了解用户需求特点是搞好信息服务的关键

图书馆的主要用户包括以下几个类型：一是决策型，二是科研型，三是教学型，四是学习型，五是欣赏型。各类型用户岗位不同、文化层次不同、开发能力和个人情趣不同，对图书馆的需求也各有侧重，因此图书馆工作人员就应认真研究用户需求，以便更好的提供个性化服务。

决策型用户：一般指领导阶层及管理部门的用户，他们对信息的时效性、准确性要求较高，对当今教育改革、教育发展的动态十分关注，他们在制定学校发展规划时需要大量完整性、政策性、智囊性的综合信息。

科研型用户：他们具有较高、较全面的专业理论知识，具有一定的学术水平和研究能力，他们在搞科研项目、重点课题时需要图书馆及时下载相关课题的文摘、题录及全文，并提供最新、最全面的专业信息。

教学型用户：一般是指本院教师。他们在学校肩负着双重任务，他们在某一学科上既有教学水平又有搞科研的能力。他们具有较高、较全面的专业理论知识，他们的阅读兴趣大多集中在某一学科的专题文献上，对本专业的文献著述、研究成果兴趣较浓，他们需要大量本学科相关的教学研究资料，从而为他们编写教材，改进教学提供新的依据。

学习型用户：一般指在校学生。他们的阅读范围一般是紧紧围绕各自所学的专业与有关提高自身素质、修养的书籍。他们借阅往往具有集中性，借阅量受所学课程和一个时期的热门话题所左右，因而需求量相对量比较集中，复本需求量较大。

欣赏型用户：这类型的读者一般是出于增长知识、提高文化素养、缓解压力和业余消遣来图书馆的。他们的阅读选择明确而具体，阅读范围大都具有一定的计划性、阶段性，阅读范围变化不大，能持之以恒，他们往往对文学作品、科普知识、时事评论、人物传记、娱乐健身等书刊杂志感兴趣。

二、针对各类型用户所需，提出合理化建议

1.对决策型用户

重点抓好以下几点：一是及时了解国家有关科教兴国的方针政策，学校的管理决策及教学的发展动态。主动为决策管理部门提供最新图书信息资料和动态综述。二是注意资料积累，长期重点收集和整理保存有关管理部门和领导决策者所需的图书参考资料。如国家和地方政府的有关政策、法律、法规；与本院办学相关的国内外最新教学资料和科研动态、成就、经验以及社会、经济发展情况的文献；本院及相关院校的有关统计资料、历史文献等等。

2.对科研型用户

科研工作在高校起着举足轻重的作用，为科研工作提供服务是高校图书馆的一项重要职能。图书馆应该发挥自身在信息资源方面的优势为高校科研工作提供更好的服务。具体做法如下：一是加强科研意识，提高科研服务水平和科研素养，发挥学科馆员的作用。主动与科研部门联系，了解学院科研项目情况，调查相关课题的研究方向及内容，将学院专家及科研人员列为重点服务对象。二是根据用户个人信息需求提供个性化服务，对他们所需信息进行加工、分类、过滤通过电子邮件、上门服务等方式传递给用户。同时还可以通过定题服务、科技查新等服务来提高图书馆的理论层次服务水平。

3.对教学型用户

重点是根据他们对教学的需求，采取一系列措施。一是建立专题书库，开架借阅，尽力为他们提供方便；二是主动了解教学安排情况，开展预约借书和专题服务，提供有关资料和文献综述；三是有针对性地开展咨询服务，对有关教改方面的文献进行深层次的开发，对一些重点课题开展跟踪服务，及时下载相关课题的文摘、题录及全文，为教师选题定向、了解动态、撰写论文提供最新、最全面的专业信息；四是充分利用网络资源，光盘数据库进行高层次的信息服务，并为他们提供数据库检索和有关上网查询文献的方法与技巧；五是采取多种方式进行教学服务，沟通与读者的关系，提高读者的情报意识和开发能力，以扩大图书的利用率和使用效益。

4.对学习型用户

首先要以增强学生信息意识为目标，培养提高学生的开发创造能力。一是宣传普及现代化信息知识，对入校新生更应该重点对待，如对大学生进行信息素养教育，强化其信息意识，使他们尽快了解图书馆馆藏结构、藏书特色、馆藏文献的类型及作用，激发学生利用图书馆的兴趣，培养良好的文献阅读习惯，提高他们获取信息的能力。二是对不同年级的学生不同对待。对低年级学生，要开展新生入学讲座，开设文献检索课，同时图书馆还应结合教学推荐一些与学科相关的专业图书，同时还需配合教材学习推荐有关学习指导和习题之类的参考书，做好导读工作；对毕业生应准备大量有关毕业实习、毕业设计、毕业论文有关的图书文献资料，让他们结合已学过的知识、技能进行综合运用，并根据他们的需求特点及时提供国内外最新的教改信息动态；三是定期编制新书目录和资料目录，定期发放，以使读者及时了解馆藏，便于阅读。

5.对欣赏性用户

一是举办形式多种多样的课外阅读活动，二是加强图书馆宣传和阅读指导，帮助读者选择内容健康、格调优美的书刊资料，指导读者用正确的观点、方法阅读欣赏文艺作品，从学习和娱乐中得到收益及其启示。

参考文献

［1］王丽锋.试论图书馆最大限度地满足读者需求.图书馆论坛，2006（4）.

［2］任志宇.以读者需求为导向提高高校图书馆服务层次.科技学院学报，2007（3）.

作者单位：

山西太原师范学院图书馆